通信網(wǎng)banner.jpg)
夜幕降臨，城市的街道上依然車水馬龍，萬家燈火閃爍。而在宿遷聯(lián)通客服部，一個(gè)忙碌的背影吸引了人們的注意。她就是宿遷聯(lián)通客服部的投訴處理專員仇艷。
仇艷剛剛結(jié)束了一天的工作，她正坐在電腦前，總結(jié)和分類著工單，為次日與同事們交流經(jīng)驗(yàn)做準(zhǔn)備。作為客服部的一名資深“老將”，這已經(jīng)成為她工作的常態(tài)。仇艷擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和敏銳的洞察力，她以溫暖的話語和真誠的態(tài)度為用戶提供高效服務(wù)，贏得了眾多用戶的信任和稱贊。
仇艷一直秉承著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的服務(wù)理念，這也是她能夠處理好每一個(gè)工單的關(guān)鍵。她深知，用戶的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此她總是竭盡全力為用戶解決問題，讓用戶感受到聯(lián)通的用心和貼心。
一天，仇艷正在電腦前忙碌著，突然，手機(jī)上連續(xù)收到一條催單信息。她立即聯(lián)系了該用戶，了解到用戶急需安裝監(jiān)控，以便實(shí)時(shí)了解家中獨(dú)居老人的情況。仇艷首先用親切的話語安撫了用戶的情緒，并表示在查詢網(wǎng)絡(luò)端口情況后便可安排工程師上門安裝。
然而，在和交付中心核查中，仇艷發(fā)現(xiàn)該用戶所在地址網(wǎng)絡(luò)端口已滿，暫無法安裝。得知此情況后，用戶原本已趨于平靜的情緒再次激動(dòng)了起來。仇艷積極安撫用戶，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)調(diào)專業(yè)線，安排智家工程師到現(xiàn)場找端口調(diào)測線路。最終，在仇艷的努力下，當(dāng)日為用戶裝上了監(jiān)控。
“太感謝了！沒想到聯(lián)通的服務(wù)這么高效！”事后，該用戶專門再次致電客服，為仇艷的傾情服務(wù)“點(diǎn)贊”。
仇艷的故事只是一個(gè)縮影，在宿遷聯(lián)通客服部，還有許多像她一樣的投訴處理專員，她們始終秉承著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的服務(wù)理念，積極解決用戶的急難愁盼問題，快速高效解決用戶的每一個(gè)訴求，踐行著聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)，用自己的平凡力量助力江蘇聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展。
