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在宿遷聯(lián)通的“大家庭”中，有這樣一位智家工程師，他用自己的專業(yè)、敬業(yè)和愛心，贏得了用戶的高度贊譽(yù)，憑借著卓越的服務(wù)表現(xiàn)和出色的專業(yè)技能，被評為 2024 年江蘇聯(lián)通“服務(wù)之星”，他就是蔡猛。
蔡猛從事裝維工作已有 3 年。在這 3 年里，他一直敬業(yè)愛崗、用心服務(wù)，把每一位客戶的“急難愁盼”都當(dāng)做第一要緊事。他主要負(fù)責(zé)宿豫片區(qū)的寬帶裝移修工作，對于每一位遇到難題的用戶來說，他不僅是一位解決問題的技術(shù)專家，更像是一位值得信賴的朋友。
近期，京東智慧城公寓樓 5 號樓需要安裝 508 條寬帶，這是一項(xiàng)時(shí)間緊、任務(wù)重的挑戰(zhàn)。蔡猛接到任務(wù)后，第一時(shí)間與京東對接人聯(lián)系，明確了施工要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。他迅速組織團(tuán)隊(duì)，精心準(zhǔn)備所需物料，并在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)過京東的專業(yè)指導(dǎo)和要求下，蔡猛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)僅用 4 天時(shí)間，就高效完成了 508 條寬帶的安裝任務(wù)，展現(xiàn)了卓越的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和執(zhí)行力。
安裝完成后，蔡猛并沒有急于收工，而是親自對每一個(gè)房間進(jìn)行了無線網(wǎng)絡(luò)測試，確保網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。他的這一舉動(dòng)，讓用戶深感安心和滿意。此外，他還主動(dòng)將自己的聯(lián)系方式推送給公寓樓的管理員，承諾提供 7*24 小時(shí)的全天候服務(wù)，真正做到了“以用戶為中心”。
蔡猛的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，不僅體現(xiàn)在這次大規(guī)模的安裝任務(wù)中，更融入了他日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。無論是寬帶安裝調(diào)試，還是智能組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)，他總能快速準(zhǔn)確地定位問題，給出最優(yōu)解決方案。他對新技術(shù)的熱情追求和不斷學(xué)習(xí)的精神，讓他始終站在行業(yè)的前沿。
“只有用心去做每一件事，才能真正贏得用戶的信任和認(rèn)可�！边@是蔡猛常常掛在嘴邊的一句話。而蔡猛的事跡也是江蘇聯(lián)通眾多智家工程師中的一個(gè)縮影。他們始終秉持匠心精神，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著聯(lián)通“匠心服務(wù)”的真諦。
