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在全球電信行業(yè)格局風(fēng)云變幻的當(dāng)下，南非電信Telkom作為南非領(lǐng)先的電信運(yùn)營商，卻在市場中熠熠生輝。2024年第三季度，Telkom移動服務(wù)營收增長9.6%，移動用戶增長21.6%，移動用戶達(dá)到2400萬，移動數(shù)據(jù)流量增長22.2%，在南非移動市場處于領(lǐng)先；固網(wǎng)服務(wù)營收增長4.7%，光纖覆蓋家庭數(shù)量增長13.1%，達(dá)到130萬戶，已聯(lián)接家庭數(shù)量增長17.6%，固網(wǎng)數(shù)據(jù)流量增長23.7%。在眾多同行舉步維艱之際，Telkom為何能在移動及寬帶業(yè)務(wù)上取得如此亮眼成績？如何實現(xiàn)自身技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型？未來又面臨怎樣的挑戰(zhàn)？近期在WinWin高端訪談間，南非Telkom集團(tuán)首席執(zhí)行官Serame Taukobong就以上問題分享了Telkom的經(jīng)驗與見解。
堅守移動、固網(wǎng)、IT一體化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值
縱觀全球，不少運(yùn)營商在業(yè)務(wù)發(fā)展中，全力發(fā)展自己的優(yōu)勢業(yè)務(wù)。然而，那些致力于各業(yè)務(wù)全面發(fā)展的運(yùn)營商，卻有著更為優(yōu)異的市場表現(xiàn)�！拔覀兊母偁帉κ衷诩�(xì)分領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異，但我們在一體化服務(wù)方面的廣度、深度和敏捷性方面具有獨特優(yōu)勢。”Serame Taukobong在談及一體化服務(wù)優(yōu)勢時介紹道。在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建層面，Telkom展現(xiàn)出強(qiáng)大實力，不僅擁有穩(wěn)健可靠的移動網(wǎng)絡(luò)，還運(yùn)營著南非規(guī)模最大的開放接入光纖骨干網(wǎng)。這一得天獨厚的優(yōu)勢，讓其能夠充分促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同。Serame Taukobong進(jìn)一步表示，通過融合網(wǎng)絡(luò)，無論是采用物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動物流工具的中小型企業(yè)，還是遷移到混合云環(huán)境的大型企業(yè)，都能從中受益，獲得高可靠性、高可擴(kuò)展性和成本效益。在戰(zhàn)略實施層面，Telkom的“One Telkom”戰(zhàn)略發(fā)揮了關(guān)鍵作用。據(jù)悉，該戰(zhàn)略助力包括零售商店和企業(yè)客戶經(jīng)理在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊實現(xiàn)協(xié)同。不同業(yè)務(wù)團(tuán)隊之間打破壁壘，信息共享、資源整合，從而釋放出跨職能價值。在Serame Taukobong看來，這種協(xié)同效應(yīng)不僅促進(jìn)了客戶保留，還顯著提高了股東回報�！敖徊驿N售減少了客戶流失�！盨erame Taukobong直言：“客戶很認(rèn)可捆綁式解決方案的便利性。”
踐行One Telkom戰(zhàn)略，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)高速增長
想必大家都十分好奇，Telkom究竟憑借何種策略，實現(xiàn)了移動與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的高速增長？針對這一問題，Serame Taukobong從移動業(yè)務(wù)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)兩個維度進(jìn)行了深入剖析。在移動業(yè)務(wù)持續(xù)強(qiáng)勁增長的背后，Serame Taukobong認(rèn)為主要有以下幾方面原因。首先，Telkom調(diào)整了銷售團(tuán)隊架構(gòu)，將客戶效率置于首位，并通過精簡區(qū)域團(tuán)隊，打造了一個敏捷的數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織。同時，Telkom投資研發(fā)數(shù)字化績效跟蹤工具，讓一線團(tuán)隊能夠依據(jù)數(shù)據(jù)更高效、更智慧地開展工作。其次，Telkom注重網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍。Telkom始終將
