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運(yùn)營(yíng)商初戰(zhàn)“移動(dòng)互聯(lián)”失利
近日,有中國(guó)移動(dòng)用戶收到官方發(fā)來(lái)的短信稱,“業(yè)務(wù)變更的影響,自2013年7月10日起,飛聊將無(wú)法發(fā)送和接收‘飛信’信息,如果要繼續(xù)與飛信好友聯(lián)絡(luò),請(qǐng)下載最新的飛信客戶端!边@短短的一句話被視作中國(guó)移動(dòng)將停止飛聊運(yùn)營(yíng)的信號(hào)。消息一出,輿論迅速分割為兩派,支持中國(guó)移動(dòng)的一方認(rèn)為,此舉是移動(dòng)有意將飛聊和飛信進(jìn)行整合,謀求更大的發(fā)展。但更多的聲音倒向了“吐槽”的一方,他們覺(jué)得,先是類網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)Jego,再到類微信業(yè)務(wù)飛聊,中國(guó)移動(dòng)最終選擇的是放棄,原因是運(yùn)營(yíng)不佳。
至此為止,國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商中最接近互聯(lián)網(wǎng)的中國(guó)移動(dòng)連損二將,意味著運(yùn)營(yíng)商試水移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初戰(zhàn)告負(fù)。有人說(shuō),“既是運(yùn)營(yíng)商整體的事,為何只以移動(dòng)的成果定輸贏?”因?yàn)橹袊?guó)聯(lián)通和中國(guó)電信,還只是在互聯(lián)網(wǎng)門前徘徊而已,更不靠譜。
停掉飛聊是真心想整合
在去年的2012年中國(guó)移動(dòng)全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上,中國(guó)移動(dòng)CEO李躍曾表示,正在籌建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司和物聯(lián)網(wǎng)公司。半年過(guò)去了,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司仍然在籌建中,尚未掛牌。
同樣在開(kāi)發(fā)者大會(huì)上,李躍直言以微信為代表的O T T業(yè)務(wù)正對(duì)中國(guó)移動(dòng)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅。半年過(guò)去了,移動(dòng)先是被卷入了沒(méi)由來(lái)的“微信收費(fèi)風(fēng)波”。近日,又被一則飛聊“停止更新”的消息推向了風(fēng)口浪尖。
接受南都記者采訪的中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部人士并未用“停止運(yùn)營(yíng)”這樣的詞去描述飛聊,僅表示是停止更新,目的是與既有業(yè)務(wù)飛信進(jìn)行深度的整合,把飛聊的現(xiàn)有業(yè)務(wù)放到飛信中去,再給予用戶“一款A(yù) pp,全方位服務(wù)”的體驗(yàn)。
這種說(shuō)法從中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部,以相對(duì)統(tǒng)一的口徑,從不同的途徑散播了出去。它不僅看上去非常體面,更是中國(guó)移動(dòng)的“真心話”。一位為移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)支持的工程師告訴南都記者,其實(shí)目前飛信的功能已經(jīng)能完全覆蓋飛聊,只是界面上有些不一樣。
作為中國(guó)移動(dòng)涉足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“百足”之一,用戶達(dá)1億的飛信是最成功的。如果這名工程師所言不虛,確實(shí)是中國(guó)移動(dòng)的邏輯,那么把飛聊整合在優(yōu)勢(shì)明顯的飛信里,倒是能把力量往一處使。
不過(guò),中國(guó)移動(dòng)沒(méi)有必要這樣做。雖然被視作互聯(lián)網(wǎng)新兵,但移動(dòng)和別的新兵不一樣,它擁有雄厚的資金實(shí)力和技術(shù)研發(fā)體系,養(yǎng)一個(gè)“飛聊”絕不是問(wèn)題。以同樣實(shí)力雄厚的騰訊為例,Q Q和微信之間也有一定的重合關(guān)系,理論上一個(gè)手機(jī)Q Q就能包含所有的微信功能。但騰訊從未動(dòng)過(guò)合二為一的念頭。相反,想得更多的是如何讓這兩大模塊各自走出一條康莊大道。
互聯(lián)網(wǎng)路上的矛與盾
既然“衣食無(wú)憂”,且有騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)先行者做榜樣,中國(guó)移動(dòng)為何會(huì)砍掉飛聊?業(yè)內(nèi)較為激進(jìn)的看法是———發(fā)展至今,飛聊的用戶數(shù)不溫不火,中國(guó)移動(dòng)的管理層不知道該怎么玩下去了。中國(guó)移動(dòng)官方不愿對(duì)這種猜測(cè)做任何評(píng)論,不過(guò)從飛聊的誕生及其發(fā)展過(guò)程,多少能看出些端倪。
騰訊微信于2011年推出,數(shù)月后,就在微信的起步不久,中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部最具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人已經(jīng)看出了它的潛力。最終于2011年9月,與微信極為相似的中國(guó)移動(dòng)飛聊進(jìn)入市場(chǎng)。
8個(gè)月的時(shí)間算不上是飛聊落后于微信的理由,因?yàn)樾∶卓萍嫉拿琢谋任⑿牌鸩礁,卻敵不過(guò)微信。在用戶發(fā)展方式上,微信和飛聊起步時(shí)亦不相伯仲———前者有Q Q做用戶背書(shū),后者則擁有飛信及6億手機(jī)用戶。按照未經(jīng)移動(dòng)確認(rèn)的數(shù)字,飛聊目前的用戶僅300萬(wàn)左右,遠(yuǎn)不及微信。雞肋雞肋,棄之可惜,但食之又確實(shí)是無(wú)味。
假設(shè)中國(guó)移動(dòng)對(duì)飛聊的態(tài)度是“放棄”,癥結(jié)是“無(wú)所適從”,那么更深層次的原因是什么?一位接近中國(guó)移動(dòng)的外包服務(wù)商向南都記者表示,在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)上,移動(dòng)內(nèi)始終都彌漫著一種矛盾的氛圍,“一方面,大家都知道,即便目前業(yè)務(wù)‘日進(jìn)斗金’的狀況還能維持相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,還是應(yīng)該去走移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)道路,且就算是爭(zhēng)個(gè)面子,也想把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)做起來(lái)!比欢苿(dòng)內(nèi)部既有的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商機(jī)制、K PI考核方式、高層的既有思路和關(guān)心的重點(diǎn),完全不是互聯(lián)網(wǎng)那一套。
運(yùn)營(yíng)商的集體難關(guān)
關(guān)于他提到的“面子”問(wèn)題,南都記者從一位A pp開(kāi)發(fā)者處得到了答案,“在一些互聯(lián)網(wǎng)聚會(huì)或論壇上,運(yùn)營(yíng)商的人也會(huì)來(lái),但交流的內(nèi)容很不‘搭調(diào)’,真正擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的人很難和運(yùn)營(yíng)商的人聊到一起,覺(jué)得他們不懂行。另一方面,運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部做互聯(lián)網(wǎng)的人,又很想擺脫這種現(xiàn)狀!
這些矛盾點(diǎn)幾乎充斥在每一個(gè)環(huán)節(jié)中。一位從互聯(lián)網(wǎng)公司跳槽至中國(guó)移動(dòng),最后又跳回傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的人士則向南都記者表示,就像微信、Skype這些業(yè)務(wù)會(huì)沖擊移動(dòng)原有的語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)一樣,飛聊、飛信這些業(yè)務(wù)理論上也會(huì)和既有業(yè)務(wù)“左右互搏”!澳氵@邊做起來(lái)了,回頭其他業(yè)務(wù)模塊把績(jī)效降低的原因算在你頭上,扯皮都扯不完!彼J(rèn)為,這些問(wèn)題一天解決不了,移動(dòng)都很難真正走上互聯(lián)網(wǎng)的道路。
此外,中國(guó)移動(dòng)飛聊“折翼”,還被視作是運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)征程上共同的難關(guān)。因?yàn)槭杖胱钊醯闹袊?guó)聯(lián)通根本無(wú)暇在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)太多的腦筋;中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初也只是剛剛才提出“要用互聯(lián)網(wǎng)思維打造產(chǎn)業(yè)鏈”。相比之下,中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)是最豐富的,像新老業(yè)務(wù)“左右互搏”這種問(wèn)題,移動(dòng)會(huì)遇到,電信和聯(lián)通同樣會(huì)遇到。
采寫:南都記者 方南
[名詞解釋]
OTT業(yè)務(wù)
OTT是“Over The Top”的縮寫,“過(guò)頂傳球”,指的是球類運(yùn)動(dòng)員(player)在他們頭之上來(lái)回傳送而達(dá)到目的地。即互聯(lián)網(wǎng)公司越過(guò)運(yùn)營(yíng)商,發(fā)展基于開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù),使運(yùn)營(yíng)商淪為單純的“傳輸管道”,無(wú)法觸及管道中傳輸?shù)膬r(jià)值。