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南都訊 記者霍瑤 通訊員粵消宣 去年以來，手機維修欺詐事件屢屢被曝光，引起了各地消協(xié)組織的關(guān)注。近日，全國38家消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務(wù)調(diào)查報告》，其中， 索尼 售后最健全，小米和HTC墊底。
蘋果 售后服務(wù)評分剛及格
報告調(diào)查了13個手機主流品牌的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點，包括三星、聯(lián)想、酷派、華為、蘋果、小米等。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，13個市場主流手機品牌的售后服務(wù)措施完善程度相差較大。其中，索尼售后服務(wù)舉措相對健全，得分最高，為92分；而其他手機品牌的得分都在76分及以下，蘋果、中興、步步高/V IV O等3個手機品牌得分剛剛及格，小米和H T C則只得56分，一同墊底。
38家消費維權(quán)單位稱，手機維修中最突出的問題是黑維修網(wǎng)點泛濫。建議手機廠家提供全面、便捷、暢通的聯(lián)系方式，幫助消費者順利聯(lián)系到廠家正規(guī)的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點。
收費標準不透明是維修欺詐主因
38家消費維權(quán)單位認為，收費標準不透明是導(dǎo)致手機維修欺詐的重要原因，而消費者和廠家之間信息的不暢，是消費者在維修過程中對維修網(wǎng)點信心大打折扣的根本所在。
消費維權(quán)單位建議手機廠家完善售后服務(wù)措施，并加強對授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的監(jiān)督管理，通過在維修網(wǎng)點公示收費標準、客服熱線提供收費標準告知服務(wù)，以及在官網(wǎng)公布維修項目及對應(yīng)的收費標準等多種服務(wù)舉措，增強收費服務(wù)透明度，避免維修欺詐事件的發(fā)生。
