評論：都敏俊都救不了的三星手機

　　高煒 ,況娟

　　在三星手機被媒體頻頻爆出質(zhì)量問題之時，作為一名理性的處女座用戶絕不會人云亦云，去落井下石，只會淡淡地說，質(zhì)量還可以，就是有點慢。

　　對于有點慢，當(dāng)然是可以忍受的，這點事根本不算事。你看堅強如我們，被黑成五仁月餅都還能在地球上堅強存活。因為處女座的淡定超乎你的想象，在12星座中我們具有最強的忍耐力。

　　但是，缺點終歸就是缺點，請不要忘記效率之冠軍也是我們，所以對于慢的忍耐程度也是有底線的。就如歲月無情催人老，我終究阻止不了我的手機快速地“老”去，那種“老”那種慢已經(jīng)讓我深切體會到用生命在刷屏的絕望與無力……

　　就這樣，忍無可忍之時，一部三星Galaxy Note2就這樣被我宣布了死刑，包括它的兄弟姊妹也被株連從此出局。你如果問我它死了嗎？我會跟你說其實它還活著，但它活著，猶如它已死去一樣。

　　這不是無病呻吟么？不就換部手機？至于這樣嗎？至于，這年頭，你看連王思聰都要上網(wǎng)買200塊錢的電腦桌，請問我一正宗屌絲就不能對一部花四五千塊錢買來的手機多抱怨幾句么？而且更悲催的是我選擇的還是分期付款，現(xiàn)在手機不能用了，錢還得繼續(xù)還。

　　都敏俊都救不了

　　我不能也不敢對三星手機的質(zhì)量問題妄下結(jié)論，因為三星手機用戶以千萬甚至上億計，我無法一一去詢問每一用戶的使用感受。

　　然而在我的朋友圈，對三星手機的吐槽如滔滔江水，綿綿不絕卻是實實在在存在的，摘錄都摘到我手軟，善良如我感覺都有點對不起三星了。

　　“三星的確慢。”“三星是電老虎�！薄叭�星經(jīng)常死機、經(jīng)常重啟。”“我的三星不慢，但是一覺醒來35%的電就不曉得去哪里了�！薄吧闲瞧诮K于受不了三星那龜速也給換了�！薄叭�星就是慢，好難受�！薄拔业腟3本來充電前還好好的，充完就成磚了�！�

　　其實早在去年10月，央視就連續(xù)三次曝光三星手機的各種質(zhì)量問題。軟件上，預(yù)裝軟件通過正常途徑無法刪除；硬件上，多媒體內(nèi)存卡存在缺陷、導(dǎo)致頻繁死機；售后上，屏幕維修暴利，在華售后維修實行“中外雙重標準”等。

　　艾媒咨詢發(fā)布智能手機調(diào)研也顯示，三星手機以37.6%的數(shù)字位列“存在質(zhì)量問題的手機品牌”之首，在手機存在死機、重啟或無法開機等質(zhì)量問題的受訪用戶中，32.3%為三星手機用戶。調(diào)研還顯示，三星手機比較嚴重的質(zhì)量問題還包括“頻段門”、“噪音門”、“字庫門”、屏幕破裂等。

　　當(dāng)然，有這么多吐槽，也跟三星手機用戶基數(shù)大有關(guān)。大概兩年前，我們都深感偉大的三星公司大有要超蘋果之勢，快速占領(lǐng)智能手機市場，躍升市場占有率第一，周邊大量蘋果粉借著蘋果公司換代青黃不接之際更換了三星手機。不過，我換三星純屬意外，只因為我的iPhone掉馬桶了，而那會Galaxy Note2又正好上市，于是也就借機入手一部。

　　這一波“三星熱”大概持續(xù)不到兩年時間，目前，這波人已有不少把三星換掉或即將換掉。因為沒辦法，連三星手機的代言人都受不了出來吐槽了。

　　據(jù)國外媒體報道，三星Galaxy Note 2產(chǎn)品代言人、NBA著名球星勒布朗·詹姆斯(LeBron James)今年3月在Twitter上公開抱怨三星手機產(chǎn)品。

　　詹姆斯在Twitter中寫道：“剛才我手機自動刪除了里面的所有東西。這是我這輩子經(jīng)歷過最糟糕的事情之一了。”

　　或許在發(fā)出這條消息后，詹姆斯被經(jīng)紀人告知他還是三星產(chǎn)品的代言人，于是詹姆斯不久后刪掉了這條消息。不過，這條消息早已經(jīng)被大量轉(zhuǎn)發(fā)和點贊。詹姆斯有近1200萬的粉絲。

　　其實此次并非三星遭遇的第一次產(chǎn)品公關(guān)尷尬事件。此前，國外媒體多次曝光了三星代言人被發(fā)現(xiàn)使用iPhone發(fā)消息稱贊三星手機的事件。

　　近年來，三星一直想通過明星代言來推動其市場份額的增加，在這方面真的是不惜砸下重金，就在去年，三星廣告營銷費用高達140億美元，這是什么概念，比北歐小國冰島全年的GDP還要高。

　　而本土的韓劇及韓劇明星是三星重要營銷平臺，號稱有韓劇在，三星就在，每個重要角色基本人手一部三星手機。而韓劇不亡，三星手機就真的不死嗎？我看不然，假如產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，再好的宣傳也會被拋棄，就如我在朋友圈吐槽三星手機后，那么多的韓劇迷就沒有一人出來給三星說句好話的。

　　有媒體報道，一位喜歡韓劇的消費者購買了三星手機后，遭遇了一系列的質(zhì)量及檢修難題后，被網(wǎng)友調(diào)侃：都敏俊也救不了你。都教授金秀賢自《來自星星的你》火了之后，也被三星手星速邀去當(dāng)Galaxy S5的代言人。

　　消費者“用腳投票”

　　對于三星手機式微趨勢的判斷，個人的感覺或者說小范圍且未經(jīng)嚴格調(diào)查的數(shù)據(jù)總是不準的，但從三星財報上或可窺見一二。

　　三星的盈利高峰在于去年三季度，此后就直線下滑，其主要原因正是三星手機銷售所遇到的困境：在高端市場面臨iPhone的威脅，而在低端市場又遇到了中國大陸的手機廠商。

　　這一狀態(tài)還在持續(xù)，盡管今年三星Q2財報暫未出，但據(jù)國外媒體報道，三星首席財務(wù)官Lee Sang Hoon已預(yù)期該公司二季度財報可能“不會很好”。三星二季度利潤目標僅為8.4萬億韓幣，比去年三季度減少近2萬億韓幣。

　　利潤下降背后正是三星智能手機銷售的疲軟。據(jù)稱三星二季度手機銷量已降至7900萬臺，比一季度的8900萬臺下降了10%。

　　這一系列數(shù)據(jù)變化顯然與周邊消費者對三星手機的印象變化相吻合，三星稱這是受其它品牌擠壓的結(jié)果，但如果一個品牌夠強，質(zhì)量問題不受詬病，那其它品牌怎么會有機會呢？

　　所以說都教授既救不了韓粉，也救不了三星手機，其超過140億美元的巨額廣告投入收效顯然也難盡如人意，并未帶來相應(yīng)的品牌效果。

　　更有國外分析師給三星再潑一盆冷水：等今年第三季度 蘋果 的iPhone6發(fā)布之后，Galaxy S5的銷量至少要下降25%，因為大部分用戶表示他們會等iPhone 6推出后再做購買的決定。

　　根據(jù)國外機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年第二季度Galaxy S5的出貨量為2100萬臺，而第三季度只會有1500萬臺，去年的旗艦Galaxy S4也會從600萬下降到500萬。

　　其實要不是忍無可忍，我本來也是想等到iPhone 6推出后再換的，而就是三星的表現(xiàn)失色，給了小米又一次機會。此前，我已經(jīng)幫家人將一有通話質(zhì)量問題的三星手機換成小米了。

　　第三種選擇

　　身邊也有同事跟我說，其實三星的手機已經(jīng)是安卓系統(tǒng)中做得較好的了，反應(yīng)慢主要是系統(tǒng)問題，但關(guān)鍵的問題是三星手機的價格可是其它本土手機價格的兩到三倍，如果你的性能甚至連這些手機都不及，那被消費者拋棄也是早晚的事。

　　有評論就認為，真正影響三星的，并不是其創(chuàng)新不足，而是許多物美價廉，操作系統(tǒng)更優(yōu)，并且定位中端的一大批品牌出現(xiàn)，搶占了市場份額。

　　而這一切變化其實僅用了差不多兩年時間，在兩年前，國內(nèi)智能手機市場基本被蘋果和三星所壟斷，國內(nèi)本土廠商只能在低端市場小打小鬧，稍微收入尚可的消費者，基本都會選擇iPhone或三星，因為在那時，拿著國產(chǎn)智能手機還會被認為是一種很“山寨”的行為。

　　不過，市場的變化總讓人措手不及，兩年時間不到，包括小米、華為、聯(lián)想等國內(nèi)一批品牌已迅速占領(lǐng)中高端市場，被認為是除了蘋果和三星之外的第三種選擇，身邊用國產(chǎn)手機的朋友也越來越多。聽說，小米和華為手機在香港也很受歡迎。

　　而在近日，中國手機品牌更迎來了歷史性一刻：酷派首次超越蘋果和三星，榮登中國4G手機市場第一。從市場研究公司賽諾的最新研究報告獲悉，今年5月份，酷派在中國4G手機市場銷量超過三星和蘋果，成為4G手機出貨量第一的品牌。而在榜單十強中，國產(chǎn)品牌占了八席，這意味著中外手機品牌在中國4G市場的競爭格局首次逆轉(zhuǎn)。

　　三星被認為是低估了中國4G市場發(fā)展速度，將錯失4G發(fā)展初期市場紅利，一方面推出的4G產(chǎn)品對3G款型依賴性較強，未進行創(chuàng)新性的突破；另一方面，沒有及時向下擴展產(chǎn)品線。

　　這一系列因素的疊加，將加劇三星手機在中國市場的危機，對于手機這種生活必需品，消費者的選擇肯定日趨理性，今日的第一絕不代表明天的輝煌。三星，有必要以十年前的 諾基亞 為鑒，再見，不送。