樂語吳偉：計劃2016年前開設1萬家門店

樂語吳偉：計劃2016年前開設1萬家門店

　　移動通信網(mscbsc)訊 9月11日下午消息，“2014新浪科技4G暨虛擬運營商高峰論壇”今天在井岡山所在地江西省吉安市召開，樂語總裁助理吳偉發(fā)表演講。

　　以下為演講實錄：

　　吳偉：本來是趙建國跟大家匯報，因為臨時有事來不了，所以改由我來匯報。今天想跟大家談一談樂語，主要是十六個字：無線互聯、四海一家、千城萬店，天羅地網。

　　樂語目前在全國范圍內，截止到今年的6月份，門店數量大概在2400家，我們的計劃是在2016年的時候，全國門店總的發(fā)展目標達到1萬家，另外我們還有一個SACCS的聯盟，基于樂語的產品線，我們整合了一些各個城市，各個區(qū)域的一些比較代理商，一些連鎖渠道。加在一起大概是一萬家的規(guī)模。

　　另外想談一下，基于目前樂語的虛擬運營的業(yè)務的發(fā)展，以及我們移動健康業(yè)務的發(fā)展。我們計劃在2016年的時候，所推出的妙健康的裝機數量超過1千萬。這是在全國范圍內樂語的零售店面。這里面包括傳統的手機零售的門店，也包括虛擬運營發(fā)展下，一些的門店。第二個，關于產品的服務方面，我們提出了這樣一個概念叫無線互聯。這也是在2011年的時候，樂語提出來這樣一個發(fā)展的方向。我們一直延續(xù)到現在，在原有的無線互聯的產品架構的基礎上。結合目前3G、4G的發(fā)展，我們又增加了新的內容。

　　總體來看，包括新智能終端，周邊產品，運營商業(yè)務、內容產品，構成了基本的五大產品線，也是我們稱之為SACCS的五大產品，在傳統的運營模式下，所涵蓋的產品線的結構。另外我們提出來SACCS+N，就是移動教育等等這些解決方案，把它融合在一起，構成了新的產品線的鏈條。

　　我們提出一個PSCC模型，其實我們左手是我們的產品和業(yè)務，產品和服務。我們的右手是我們的客戶，中間是需要我們豐富的渠道，來進行無縫化的連接。其實總結下來就是一句話，就是在合適的時間，把合適的產品，推薦給合適的客戶。這具備了一個最基本的指導方針。

　　這張想表達的是，基于用戶的購買行為，以及客戶在購買過程當中所承受出來的各種需求鏈，我們所搭建的一個天羅地網的全渠道的架構，與用戶建立穩(wěn)定的聯系，為客戶提供服務，實現傳統的店面的商業(yè)模式的升級。我們有了客戶以后，其實對于我們傳統的運營商，以及我們的零售商，都面臨同樣一個問題，客戶進來以后，我們如何對客戶進行高效的運營，就是存在客戶運營的挑戰(zhàn)。我們也是基于客戶的生命周期，根據客戶的不同的生命階段，給它提供挖掘客戶不同的價值。借助天羅地網，剛才講的天羅地網的渠道，將合適的產品提供給客戶，實現客戶的價值最大化。從等客上門，到請客上門。

　　最后一個關于平臺運營的戰(zhàn)略，我們提出的戰(zhàn)略叫四海一家。這里頭講三個新型的關系，新型的客戶關系。我們知道，對于站在我們的角度來看，一家我們的零售店面，我們能夠服務到周邊幾公里范圍之內，至少5千個客戶。當我們具備一萬家零售店面的時候，意味著可以服務五千萬的客戶。這些客戶，當我們根據生命周期，成為終身的朋友。當把它發(fā)展成零售店面粉絲的時候，我們如何去挖掘它的價值，當我們把它的價值充分挖掘出來之后，最終成為一個粉絲經濟。

　　圍繞這樣一個價值鏈，我們是怎么樣去挖掘客戶的價值，讓收益最大化。我們要基于目前打造的大數據的平臺，以及全會員的體系，達到全新的供應生態(tài)鏈。比如說樂語，目前我們在搭建很多平臺，以及我們做的虛擬運營，健康的平臺，包括智能家居的云平臺，這樣一些云架構的框架下面。我們把各級的供應商，關系做了重新的整合和梳理，打造全省的供應生態(tài)鏈，讓平臺能夠得到最大的發(fā)揮。

　　新型的代理商關系，在新型供應鏈下，結合樂語無線互聯的產品，結合天羅地網的渠道的架構，我們能夠更好的為我們的代理商提供更優(yōu)質的服務，從而最終形成共贏的狀況。能夠得到最大化的展現，最大化的實現。

　　最后我們想通過這四個戰(zhàn)略的實現，我們希望能夠實現樂語的一個夢，我們希望能夠成為通訊零售服務行業(yè)領先的品牌，能夠成為移動健康管理的領導品牌，能夠成為智能穿戴的服務，能夠成為中國地四大運營商。由于時間關系，跟大家分享到這里，謝謝大家！

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