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作為以營(yíng)利為目的商業(yè)機(jī)構(gòu)，華為公司無(wú)疑算得上一家成功的企業(yè)，商業(yè)成功為其帶來了耀眼的光環(huán)，同時(shí)它又是一家非常低調(diào)而神秘的企業(yè)，并不像這個(gè)年代的大多數(shù)企業(yè)那樣喜歡站在聚光燈下，享受明星般的待遇，這種不對(duì)稱一定程度上造成了外界對(duì)華為的諸多想象乃至曲解。
人們關(guān)注一家公司，無(wú)非是希望探明其經(jīng)營(yíng)管理的要旨，從中找到可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。華為備受矚目的潛臺(tái)詞是：“這是一家什么樣的公司，它何以取得如今的成績(jī)？”
這個(gè)問題用兩句話即可回答：“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”。前者是價(jià)值觀，后者是方法論。
華為是一家以客戶為中心的公司。什么叫“以客戶為中心？”這個(gè)判斷基于一個(gè)基本的商業(yè)常識(shí)——客戶是一切商業(yè)活動(dòng)的原點(diǎn)，是價(jià)值鏈的核心，也是企業(yè)存在的唯一理由。
如任正非所言：“華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。”
制造企業(yè)經(jīng)常走出的一個(gè)誤區(qū)是：自己埋頭做產(chǎn)品，做完了再向客戶推銷。這種生產(chǎn)導(dǎo)向的模式背后，沒有脫離本位主義思想，在需求旺盛的時(shí)代行得通，當(dāng)如今卻是大忌，波司登、李寧等服裝生產(chǎn)商遭遇產(chǎn)能過剩、高庫(kù)存“危機(jī)”，其實(shí)就是這一模式失靈的寫照。
任正非不斷向15萬(wàn)員工灌輸這樣的觀念：“對(duì)技術(shù)的崇拜不能走到宗教的程度。不能走產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展的道路，而要走客戶需求發(fā)展的道路。”“為客戶利益最大化奮斗，質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格最低，那么客戶利益就最大化了，他有再多的錢就會(huì)再買公司的設(shè)備，我們也就活下來了。”
華為對(duì)高利潤(rùn)的警惕和抗拒也是基于對(duì)客戶價(jià)值的尊重。任正非直言：“華為公司不需要利潤(rùn)最大化，只講利潤(rùn)保持在一個(gè)較合理的尺度�！薄霸O(shè)立每個(gè)時(shí)期合理的利潤(rùn)率和利潤(rùn)目標(biāo)，而不是單純地追求利潤(rùn)最大化�！币�?yàn)槊つ孔非罄麧?rùn)最大化實(shí)際上是榨干未來，傷害戰(zhàn)略地位。
那么，華為追求什么呢？答案是可持續(xù)的共贏發(fā)展——“深淘灘、低作堰……我們只賺取合理的利潤(rùn)，我們要讓下游的合作伙伴也有合理的利潤(rùn)，營(yíng)造端到端產(chǎn)業(yè)鏈的強(qiáng)健。”
以客戶價(jià)值最大化奮斗是華為公司的目標(biāo)，也是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。“你是奮斗者，就給你股票，給你獎(jiǎng)金，我們不能倒過來，為了獎(jiǎng)金和股票而奮斗，這是價(jià)值觀的倒退”。“不能容忍懶人，因?yàn)檫@樣就是對(duì)奮斗者、貢獻(xiàn)者的不公平，這樣對(duì)奮斗者和貢獻(xiàn)者就不是激勵(lì)而是抑制。”
在華為的評(píng)價(jià)體系中，一切不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)都屬于無(wú)效勞動(dòng)。“我們把煤炭洗的白白的，但對(duì)客戶沒產(chǎn)生價(jià)值，也不叫辛苦奮斗”，任正非的“奮斗觀”是：“盡心與盡力是兩回事，一般人只注意身體上的艱苦奮斗，卻不注意思想上的艱苦奮斗。為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是奮斗”。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，靠的不是人、資金和技術(shù)，而是管理，有生命力的管理就像長(zhǎng)江水——“修好堤壩，讓水在里面自由流，管它晚上流，白天流�！钡虊沃傅氖恰皺C(jī)制和流程”，而企業(yè)生生不息的源泉?jiǎng)t是文化，“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本”正是華為的文化內(nèi)核。
文化不絕，精神不滅。任正非總是充滿危機(jī)地自問：“當(dāng)我們?cè)庥鍪≈�，能否再建一個(gè)新華為？”華為公司特立獨(dú)行的背后，有一套自成一統(tǒng)的管理體系，正是這套體系塑造了華為。
