預(yù)裝軟件訴訟:中國(guó)走在美前面

    央廣網(wǎng)北京7月6日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，歐珀和三星兩款手機(jī)預(yù)裝軟件超過(guò)40款，大量軟件不可卸載。上海消保委提起公益訴訟，把歐珀和三星兩家公司告上法庭，中消協(xié)明確表態(tài)支持起訴。

    “終于有人就預(yù)裝軟件的事起訴三星了！”這是美國(guó)科技博客Gizmodo的新聞報(bào)道標(biāo)題，因?yàn)樯虾Ｏ�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就手機(jī)預(yù)裝軟件一事向三星和OPPO提起正式訴訟。

    某媒體駐美國(guó)記者鄭俊評(píng)論：預(yù)裝軟件這一問(wèn)題已經(jīng)是全球共怒、人人反感的行為�？傉f(shuō)美國(guó)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面是良心和業(yè)界楷模；這一次，中國(guó)卻走在了行業(yè)前列，著實(shí)值得肯定。

    鄭俊：美國(guó)情況和中國(guó)也大致一樣，除了蘋果沒有預(yù)裝第三方軟件和運(yùn)營(yíng)商軟件之外，其他運(yùn)營(yíng)商銷售的合約機(jī)都多少帶有運(yùn)營(yíng)商自己安裝的一些應(yīng)用，以及它們?cè)O(shè)立的一些第三方的應(yīng)用和手機(jī)廠商設(shè)立的第三方應(yīng)用。在某些智能手機(jī)，比如三星和摩托羅拉的手機(jī)中，甚至?xí)�多達(dá)15、16款來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的第三方軟件。有趣的是，在消費(fèi)者維權(quán)方面走在行業(yè)前列的美國(guó)在這方面似乎一直都沒有提起訴訟，我在美國(guó)的很多論壇上看到消費(fèi)者對(duì)于這一問(wèn)題也是深惡痛絕，上海起訴三星和OPPO之后，我看到美國(guó)很多的網(wǎng)絡(luò)論壇上有人說(shuō)終于有人起訴三星，認(rèn)為這一訴訟可能對(duì)于中國(guó)，乃至全球市場(chǎng)智能手機(jī)市場(chǎng)起到一個(gè)很好的示范作用。因?yàn)樽钤缭陔娔X上也有很多預(yù)裝軟件，但是美國(guó)通過(guò)集體訴訟限制著制造商在電腦上肆無(wú)忌憚的安裝預(yù)裝軟件以及不允許卸載的行為。我相信在未來(lái)的智能手機(jī)領(lǐng)域也會(huì)存在同樣的慣例，也就是通過(guò)訴訟來(lái)規(guī)范行業(yè)。

    就在上周五，OPPO手機(jī)品牌部公關(guān)總監(jiān)劉磊搭上了從東莞飛往上海的班機(jī)，他此行的目的，是拜訪上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，和他們就這場(chǎng)官司進(jìn)行面對(duì)面的溝通。他當(dāng)天告訴記者會(huì)在本周協(xié)商出解決方案。

    劉磊：我認(rèn)為這塊無(wú)論對(duì)方提出什么樣的需求，只要代表消費(fèi)者關(guān)注的內(nèi)容，尤其預(yù)裝軟件這事，我們肯定是在做一些優(yōu)化調(diào)整，這是肯定的。即使對(duì)方不提起公益訴訟我們也要做類似的改善，這是一個(gè)。第二個(gè)就是一些具體的改善措施今天沒有談，下周要跟對(duì)方去談。雙方?jīng)]有在公開的場(chǎng)合去講，到時(shí)候雙方會(huì)具體溝通一些內(nèi)容，我們會(huì)公之于眾。

    今年年初，上海消保委針對(duì)消費(fèi)者反映的手機(jī)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，很多手機(jī)有大量預(yù)裝軟件不能卸載。其中，一款OPPO手機(jī)和一款三星手機(jī)不可卸載的軟件最多。根據(jù)比較試驗(yàn)結(jié)果，歐珀手機(jī)總共預(yù)裝71個(gè)軟件，其中不可卸載軟件達(dá)47個(gè)；三星手機(jī)為44個(gè)，而且所有預(yù)裝軟件都不可卸載。7月1號(hào)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用軟件引發(fā)侵權(quán)責(zé)任糾紛的問(wèn)題，正式向上海市一中院提起公益訴訟，將廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司和天津三星通信技術(shù)有限公司告上法庭。目前，上海市一中院已經(jīng)受理這一案件。上海市消保委秘書長(zhǎng)陶愛蓮說(shuō)，大量的手機(jī)預(yù)裝軟件損害了消費(fèi)者的選擇權(quán)：

    陶愛蓮：其實(shí)我們?cè)谶@一次社會(huì)監(jiān)督中，也就是比較試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)很多的涉及廠商在手機(jī)中預(yù)裝了很多的預(yù)裝軟件，但是這個(gè)預(yù)裝軟件并沒有通過(guò)包裝或者說(shuō)明書的形式來(lái)告訴消費(fèi)者，我裝了多少軟件，這些軟件的功能，包括這些軟件它占用了我多少的內(nèi)存，實(shí)際上消費(fèi)者對(duì)這個(gè)情況是不知的，所以它也是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，對(duì)于這些預(yù)裝軟件，廠家并沒有提供給消費(fèi)者可以卸載的途徑，也就是消費(fèi)者購(gòu)買了手機(jī)以后，對(duì)手機(jī)以及手機(jī)的虛擬內(nèi)存占有收益使用分配處分的這樣一個(gè)權(quán)利。廠家事先預(yù)裝了軟件，但是又沒有告訴消費(fèi)者同時(shí)也不給它卸載的途徑，同時(shí)又侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

    據(jù)了解，這是國(guó)內(nèi)首例被受理的消費(fèi)維權(quán)公益訴訟。陶愛蓮強(qiáng)調(diào)，手機(jī)預(yù)裝軟件不可卸載已經(jīng)成為智能手機(jī)行業(yè)的潛規(guī)則，消費(fèi)者無(wú)法自主選擇，只有用公益訴訟的手段來(lái)徹底破除。

    陶愛蓮：去年3月15號(hào)新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法就賦予了消費(fèi)者組織公益訴訟的這樣一種權(quán)利，那么我們這次也是首次的提起了公益訴訟。我們希望通過(guò)我們這次對(duì)個(gè)案的這個(gè)示范作用來(lái)起到對(duì)行業(yè)的警示作用，因?yàn)槲覀冊(cè)诒O(jiān)督中發(fā)現(xiàn)幾乎所有的手機(jī)廠商都存在這樣一種狀況。雖然我們這次訴的只是其中個(gè)別企業(yè)，但是我們希望通過(guò)對(duì)個(gè)別企業(yè)的訴訟來(lái)起到對(duì)規(guī)范行業(yè)的目的，就是說(shuō)更多的手機(jī)廠商能夠倒逼它主動(dòng)保障消費(fèi)者的權(quán)益。

    記者采訪了解到，為了獲得運(yùn)營(yíng)商的支持和銷量保證，絕大多數(shù)手機(jī)廠商都會(huì)盡力配合運(yùn)營(yíng)商的各種合理以及不合理的要求，其中也包括了預(yù)裝運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用。對(duì)于那些銷量嚴(yán)重依賴運(yùn)營(yíng)商渠道的手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其明顯。上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，這樣的商業(yè)考量對(duì)于消費(fèi)者并不公平：

    唐健盛：我們沒有足夠的證據(jù)，但是我們?cè)谙�，這些軟件裝了這么多，背后難免有一些商業(yè)方面的考驗(yàn)，但是這種商業(yè)考量是否合理?

    而三星客服對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)詢手機(jī)預(yù)裝軟件的解釋則是為了手機(jī)健康運(yùn)行，如果消費(fèi)者借用第三方軟件強(qiáng)行卸載，手機(jī)就不再保修了。

    客服：咱們手機(jī)上就是自帶這種軟件，正常情況下是刪除不了的，但是有些軟件支持刪除，也希望您在咱們手機(jī)的設(shè)置里邊有一個(gè)是應(yīng)用程序管理器，您看一下，有沒有卸載這兩個(gè)字，如果有的話它就是可以刪除的，如果沒有的話，是不支持刪除。預(yù)裝一部分軟件的情況下，首先為了用戶能更方便更快捷的使用這些軟件，因?yàn)橛械臅r(shí)候，有些用戶，咱們不方便下載，而且下載的話會(huì)有很多流量會(huì)產(chǎn)生，所以這樣的情況下咱們有時(shí)候會(huì)安裝一些，就是預(yù)訂咱們用戶平時(shí)使用比較多的這種預(yù)用軟件。如果說(shuō)咱們自己通過(guò)一些其他的一些渠道去卸載，比如說(shuō)手機(jī)通過(guò)第三方軟件破解權(quán)限來(lái)卸載情況下，那后期不保修了，因?yàn)樵蹅兺ㄟ^(guò)其他一些渠道卸載情況下，有可能會(huì)影響咱們手機(jī)的系統(tǒng)，改變系統(tǒng)之后它就會(huì)造成咱們手機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定，會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這樣的話都是不保修的。

    手機(jī)預(yù)裝軟件可以說(shuō)又來(lái)已久，上個(gè)月，深圳一位消費(fèi)者狀告蘋果公司，原因也是預(yù)裝軟件不可卸載。奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎對(duì)這個(gè)問(wèn)題也曾猛烈吐槽，并且強(qiáng)調(diào)，自己推出的奇酷手機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用軟件全都可以卸載。不過(guò)，事實(shí)上，相比三星和OPPO，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商定制的一些低端機(jī)型，手機(jī)連鎖商出售的一些機(jī)型，預(yù)裝的軟件更加無(wú)所忌憚，而且其中還包括了一些木馬性質(zhì)的惡意應(yīng)用。去年深圳市消委會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，根據(jù)他們隨機(jī)抽選的6873名消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查顯示，95.32%的手機(jī)存在預(yù)裝軟件，88.91%的預(yù)裝軟件不可卸載。98.60%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)裝軟件不合理，不滿意。今年6月，深圳已經(jīng)約談了三星、華為、聯(lián)想等手機(jī)廠商，勸諭各家廠商允許自由卸載預(yù)裝軟件。有消費(fèi)者發(fā)出心聲：手機(jī)預(yù)裝軟件讓他飽受困擾。

    消費(fèi)者：我覺得有兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是占用非常多的內(nèi)存，如果你買一個(gè)裸機(jī)比如買64G的，可能它系統(tǒng)占的內(nèi)存就占4G，那么有60G的空間我可以用，如果它裝了40款到60款軟件的話，有可能給我剩的內(nèi)存只有40G，或者是30G更少，而且它這些軟件是刪除不了的，也就是說(shuō)我那30G根本用不了，它就已經(jīng)欺騙了消費(fèi)者。第二點(diǎn)手機(jī)安全，預(yù)先安裝了很多軟件以后，這個(gè)軟件有很多后臺(tái)也好，木馬也好，我們都不清楚，尤其普通人，第一你不懂，第二你也不會(huì)去怎么去監(jiān)測(cè)也好，卸載也好，你根本都不懂，所以你完全都聽它擺布，它里邊裝了看你的信息，什么住址，什么銀行卡，各種網(wǎng)站密碼什么的，你全然不知。

    對(duì)于這次上海消保委發(fā)起對(duì)三星和歐珀兩家手機(jī)廠商的公益訴訟，手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝分析的結(jié)果有些不樂觀。他說(shuō)，雖然很多手機(jī)預(yù)裝軟件確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)了不便，上海消保協(xié)勝訴的可能性并不大，原因是手機(jī)預(yù)裝軟件不好界定。

    王艷輝：手機(jī)預(yù)裝軟件應(yīng)該可以刪除，至少消費(fèi)者應(yīng)該有選擇的權(quán)利，不過(guò)站在法律的角度上來(lái)講，我認(rèn)為法院很難判消協(xié)勝訴。原因就一點(diǎn)，手機(jī)的軟件可以刪除，你如何定義這個(gè)軟件，現(xiàn)在大家只是看到手機(jī)廠家預(yù)裝了這個(gè)軟件，但是運(yùn)營(yíng)商也預(yù)裝了很多軟件，包括操作系統(tǒng)廠商，包括安卓以及蘋果的IOS，它們也預(yù)置了很多軟件。所以這時(shí)候，就是說(shuō)如果法院判定預(yù)裝軟件可以刪除，它的范圍就不僅指向手機(jī)品牌的預(yù)裝軟件，還要包括操作系統(tǒng)公司還有運(yùn)營(yíng)商，如果這么一刀切下去的話，對(duì)于手機(jī)來(lái)講，如果這些應(yīng)用軟件都可以刪除，手機(jī)上很容易被一些不懂的消費(fèi)者誤刪了很多軟件，進(jìn)而讓手機(jī)變成很難使用。

    不過(guò)，某媒體駐美國(guó)記者鄭俊認(rèn)為，如何界定手機(jī)預(yù)裝軟件在美國(guó)早有先例。

    鄭�。好绹�(guó)幾大運(yùn)營(yíng)商的合約機(jī)基本上都會(huì)塞入10多款第三方應(yīng)用。實(shí)際上手機(jī)的預(yù)置運(yùn)用包括幾部分，第一是來(lái)自于谷歌安卓系統(tǒng)的系統(tǒng)應(yīng)用，然后來(lái)自于三星、摩托羅拉自己的一些特色運(yùn)用，然后其次則是運(yùn)營(yíng)商和受理的第三方的應(yīng)用，我們通常所稱的預(yù)裝應(yīng)用，通常是來(lái)自于運(yùn)營(yíng)商和第三方的應(yīng)用。

    對(duì)于這起驚動(dòng)全球手機(jī)行業(yè)的公益訴訟案，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也是舉手支持的，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)董祝禮說(shuō)這是消費(fèi)維權(quán)公益訴訟一次非常有意義的嘗試。

    董祝禮：中消協(xié)持一個(gè)完全支持的態(tài)度，上海消保委完全履行法定職責(zé)，依法就損害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟，這件事情對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了有力的維護(hù)。我們?yōu)榫S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行為，包括支持我們消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一切行動(dòng)都點(diǎn)贊，都表示感謝。消費(fèi)維權(quán)的公益訴訟制度是一項(xiàng)全新的制度，落實(shí)好消費(fèi)維權(quán)公益訴訟制度應(yīng)該對(duì)消費(fèi)維權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有著積極的促進(jìn)作用。同樣，它也是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)重要手段，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國(guó)消協(xié)組織自新消法賦予我們公益訴訟這項(xiàng)職責(zé)以來(lái)，我們開展了許多理論研究和實(shí)物探索，上海消保委此次提起公益訴訟，以及之前浙江消保委針對(duì)實(shí)名制購(gòu)票乘車后遺失車票的消費(fèi)者必須全額補(bǔ)票這一規(guī)定所提起的公益訴訟，都是我們探索建立和完善消費(fèi)維權(quán)公益訴訟制度的工作一部分。

    消費(fèi)維權(quán)公益訴訟就是針對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起訴訟，它的訴訟對(duì)象一般可能涉及到一些比較強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)和侵權(quán)行為。下一步，我們將本著為老百姓服務(wù)，讓老百姓的錢花的順心樂意，讓他們的消費(fèi)更安全放心的目的，繼續(xù)強(qiáng)化包括公益訴訟在內(nèi)的各項(xiàng)法律職責(zé)，繼續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)的公益訴訟工作，堅(jiān)定維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    上海消保委訴訟要求兩家手機(jī)廠商在手機(jī)外包裝和說(shuō)明書上標(biāo)明預(yù)裝軟件的詳細(xì)信息以及提供直接卸載預(yù)裝軟件的解決方案。所有消費(fèi)者都痛恨刪不掉的預(yù)裝軟件，尤其是運(yùn)營(yíng)商和第三方的預(yù)裝軟件。上海消保委這起訴訟引起了全球科技媒體的關(guān)注。而這起國(guó)內(nèi)首起消費(fèi)維權(quán)公益訴訟，可能將給中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)未來(lái)起到重要的規(guī)范作用，并為其他國(guó)家和地區(qū)起到示范作用。至少這一次，中國(guó)走在美國(guó)前列，配得上全球最大智能手機(jī)市場(chǎng)的體量。

    所謂的消費(fèi)維權(quán)公益訴訟，到底是一個(gè)什么樣的訴訟？北京朝陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。他說(shuō)，消費(fèi)者維權(quán)公益訴訟主要是指新的民訴法修改之后，民訟法規(guī)定對(duì)于特別的組織可以不經(jīng)個(gè)人的授權(quán)，代表不特定的多數(shù)人，向法院提起訴訟，主張維護(hù)不特定人的合法權(quán)益。

    那么，手機(jī)的預(yù)裝軟件超過(guò)多少才算是違規(guī)呢？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員趙占領(lǐng)解釋，目前并沒有相關(guān)的規(guī)定。只有工信部2013年發(fā)布了一個(gè)關(guān)于加強(qiáng)移動(dòng)智能終端管理的通知，其中規(guī)定移動(dòng)智能終端的生產(chǎn)企業(yè)在申請(qǐng)智能終端入網(wǎng)許可的時(shí)候，不能預(yù)裝幾類軟件，比如擅自收集和修改用戶的個(gè)人信息的軟件、造成用戶流量損失的軟件以及違反內(nèi)容的軟件等。但并沒有說(shuō)不能預(yù)裝軟件，也沒有限制數(shù)量。

    關(guān)于上海消保委提到手機(jī)預(yù)裝軟件侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，趙占領(lǐng)基本認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。

    趙占領(lǐng)：因?yàn)橐勒招碌南�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有選擇權(quán)，包括有權(quán)選擇使用或者不使用某款軟件的權(quán)利。不能卸載軟件實(shí)際上就侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)之后，手機(jī)包括內(nèi)存都有占有使用和受理處分的權(quán)利，限制消費(fèi)者卸載軟件實(shí)際上也是侵害消費(fèi)者的選擇權(quán)。除此之外，這次上海消保委還提到侵害消費(fèi)者的另外一項(xiàng)權(quán)利，就是知情權(quán)，因?yàn)橄�費(fèi)者在購(gòu)買商品的時(shí)候，有權(quán)了解購(gòu)買商品的真實(shí)情況。在這個(gè)案子里，這兩家手機(jī)廠商銷售的手機(jī)，無(wú)論是外包裝還是說(shuō)明書都沒有對(duì)這個(gè)預(yù)裝軟件做出說(shuō)明，包括預(yù)裝軟件的名稱、類型，還有它所占用的內(nèi)存，它實(shí)際上也涉及到侵害消費(fèi)者知情權(quán)的問(wèn)題。

    對(duì)此，邵桐認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)道德和社會(huì)公德誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。從這個(gè)案件來(lái)看，這個(gè)生產(chǎn)廠家采用捆綁式的方式強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行交易，因此這種行為是明顯違背消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的宗旨的。因此，這種行為應(yīng)該受到法院的制止，以生效的法律判決的形式向社會(huì)予以公布，并由相應(yīng)的生產(chǎn)廠商種終止或者停止相關(guān)的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

    其實(shí)，手機(jī)預(yù)裝軟件之所以存在實(shí)際上是由很多方的利益關(guān)系導(dǎo)致的，比如運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)軟件商、手機(jī)生產(chǎn)商�，F(xiàn)在上海消保委僅僅對(duì)兩家手機(jī)生產(chǎn)商提起公益訴訟，從法律上來(lái)說(shuō)為什么要這樣做？

    邵桐：因?yàn)楣�益訴訟首先是一個(gè)特殊的組織代表不特定的社會(huì)群體向一個(gè)違法的主體集中提出的訴訟。這種訴訟在整個(gè)司法以及生產(chǎn)流通的環(huán)節(jié)，都有一個(gè)廣泛的示范作用。如果這次消保委主張的這個(gè)權(quán)利得到了法院的肯定和支持，就能在手機(jī)行業(yè)中起到一個(gè)示范和警示作用，因此，這種生效的判例，就可以有效促進(jìn)和推動(dòng)行業(yè)內(nèi)部完善自身管理和生產(chǎn)制度。所以我認(rèn)為消保委這次做的公益訴訟是非常有社會(huì)意義和實(shí)際意義的。

    這樣的做法是否只能起到一個(gè)敲山震虎的作用？而對(duì)于實(shí)質(zhì)性的解決問(wèn)題還是有一定的距離的？

    趙占領(lǐng)：它不僅能起到敲山震虎的作用，應(yīng)該說(shuō)也是會(huì)有一些實(shí)質(zhì)的效果。手機(jī)預(yù)裝軟件代表著多方的利益，其中手機(jī)廠商是關(guān)鍵，因?yàn)樗�是軟件安裝最重要的渠道。至于起訴幾家企業(yè)其實(shí)并不重要，關(guān)鍵是被起訴的對(duì)象是否典型，就像案件里包括三星手機(jī)巨頭。另外一方面，就是如果法院生效判決支持上海消保委，實(shí)際上對(duì)于其他的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，包括手機(jī)軟件廠商都是重要的建設(shè)。即使這個(gè)案件沒有勝訴，通過(guò)這樣一起關(guān)注度很高的訴訟案件，手機(jī)廠商也會(huì)更加規(guī)范，所以還是能起到實(shí)際效果的。

    消費(fèi)者提到，手機(jī)預(yù)裝軟件占用了很多內(nèi)存，與實(shí)際售賣時(shí)廠家宣傳的內(nèi)存數(shù)量不相符，這是否構(gòu)成了欺騙消費(fèi)者的情況？從法律上來(lái)說(shuō)這是不是構(gòu)成了欺騙消費(fèi)者的情況？

    邵桐：我認(rèn)為這不屬于欺騙，因?yàn)樗�預(yù)裝的軟件在預(yù)裝之后，就會(huì)占用原來(lái)這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)存，是因?yàn)樗�預(yù)裝了軟件以后侵占了它原有的內(nèi)存，因此這不屬于一種欺騙，而是隱性的剝奪了消費(fèi)者正常使用產(chǎn)品的權(quán)利，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，或者說(shuō)產(chǎn)品不符合約定。

    據(jù)了解，有的生產(chǎn)商表示，手機(jī)預(yù)裝軟件是為了方便用戶，這是否是預(yù)裝軟件的正當(dāng)理由？

    趙占領(lǐng)：預(yù)裝軟件應(yīng)該說(shuō)是智能行業(yè)比較普遍的做法，不僅中國(guó)，應(yīng)該說(shuō)全球都是這樣。其本身有一定的合理性，因?yàn)橛脩粼谫I智能手機(jī)之后，大多數(shù)都會(huì)安裝很多應(yīng)用軟件，實(shí)際上要耗費(fèi)很多時(shí)間，甚至網(wǎng)絡(luò)流量，而且還有用戶對(duì)智能手機(jī)的操作并不熟悉，所以智能手機(jī)的廠商預(yù)裝軟件在一定程度上有助于提升用戶的體驗(yàn)。但是預(yù)裝行為本身是需要規(guī)范的，除了工信部的通知中所禁止的安裝的幾類軟件之外，還應(yīng)該保護(hù)用戶的知情權(quán)，以及用戶在預(yù)裝之后可以自由卸載的權(quán)利。

    消協(xié)對(duì)于這件事情表示非常支持，對(duì)于公益訴訟，很多消費(fèi)者還很陌生。其實(shí)，公益訴訟的效果比個(gè)體消費(fèi)者的單獨(dú)訴訟的力量要強(qiáng)，那么到底會(huì)強(qiáng)在哪些方面呢？

    邵桐：主要有兩個(gè)方面，第一方面就是公益訴訟，比如像消保委這種公益訴訟，它必然有一個(gè)完善的法律法規(guī)的收集工作，另外它也有相關(guān)的專業(yè)人士來(lái)支持訴訟。這相較于個(gè)體訴訟，從資源優(yōu)勢(shì)上來(lái)說(shuō)，顯然是比個(gè)體訴訟強(qiáng)很多。第二，如果做出生效判決以后，這種生效判決對(duì)社會(huì)和相關(guān)的生產(chǎn)企業(yè)會(huì)起到廣泛的示范作用和警示作用，這要比某一個(gè)人打官司所造成的社會(huì)影響要深遠(yuǎn)的多，獲得的社會(huì)的關(guān)注度也更高。

    記者在采訪中了解到，目前手機(jī)預(yù)裝軟件成為全球手機(jī)用戶人人恨的情況，那么未來(lái)有沒有可能形成這樣一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定，就是禁止手機(jī)生產(chǎn)廠商這個(gè)預(yù)裝過(guò)多的軟件，或者是壓根就不讓它預(yù)裝軟件？

    趙占領(lǐng)：統(tǒng)一的規(guī)定可能不至于，因?yàn)槊總�(gè)國(guó)家都有自己的立法和規(guī)定，都有自己的政策考量。如果這個(gè)國(guó)家更注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，可能會(huì)禁止，但是不可能限制一個(gè)具體的數(shù)量，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)量很難去設(shè)置。如果有些國(guó)家特別愿意保護(hù)行業(yè)發(fā)展，至少它不會(huì)從根本上否定預(yù)裝模式本身，但是它可能會(huì)對(duì)預(yù)裝進(jìn)行一定的限制，包括預(yù)裝之后可以卸載等。