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莊先生近日向本報(bào)反映稱，他所在公司于前年與北京長寬電信服務(wù)有限公司（下稱：長城寬帶）簽署入網(wǎng)協(xié)議，但直到今年7月他才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速未達(dá)合同要求。此后又經(jīng)歷了每兩分鐘掉線一次、設(shè)備安裝不符合物業(yè)安全條例被強(qiáng)拆等煩心事兒。對(duì)此，長城寬帶承認(rèn)合同有出入，同意為客戶免費(fèi)更換新設(shè)備。律師表示，運(yùn)營商行為構(gòu)成違約，消費(fèi)者可按合同追究違約責(zé)任。
實(shí)際網(wǎng)速遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)
莊先生稱，他所在的設(shè)計(jì)公司于2013年11月2日與長城寬帶簽署了入網(wǎng)協(xié)議。雙方約定自簽署日起至2016年11月1日，由長城寬帶為莊先生公司提供政企通50T的寬帶服務(wù)，合同金額為8000元�！拔易稍冞^，按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下載速率應(yīng)該在5M左右。”莊先生說。記者對(duì)此向長城寬帶客服求證，對(duì)方認(rèn)可了莊先生的說法。
今年7月初，莊先生用網(wǎng)速測試軟件檢測，發(fā)現(xiàn)下載速率最高僅200KBs。在向長城寬帶客服反饋后，長城寬帶派人對(duì)莊先生公司測試網(wǎng)速，顯示最高下載速率為203KBs，“我向客服人員咨詢得知，我的賬號(hào)為20T寬帶產(chǎn)品，并非政企通50T，與合同不符。”
7月6日，長城寬帶委派一名業(yè)務(wù)經(jīng)理安排人員對(duì)莊先生公司提供維修服務(wù)�！八麄兂姓J(rèn)此前是工作疏忽導(dǎo)致，同意整改�！贝撕螅L城寬帶為莊先生公司重新更換了政企通50T賬號(hào)，又進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，但調(diào)試后的下載速率僅為2.7M，“他們說會(huì)更換微波設(shè)備，以保證網(wǎng)速達(dá)到合同的要求。”
想上網(wǎng)必須開窗戶
7月中下旬夜間一場大雨，次日莊先生公司斷網(wǎng)，經(jīng)長城寬帶業(yè)務(wù)員檢測為設(shè)備被雨水浸入造成端口損壞，當(dāng)天傍晚恢復(fù)。令莊先生沒想到的是，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)次日竟每兩分鐘掉線一次，更換賬號(hào)、密碼重連，但半小時(shí)或兩小時(shí)又掉線。
7月21日，長城寬帶將微波設(shè)備更換完畢。但7月24日，莊先生公司所處大廈物業(yè)巡查，發(fā)現(xiàn)公司窗外幕墻上裝有寬帶微波設(shè)備，認(rèn)為“這不符合物業(yè)安全條例，強(qiáng)烈要求拆除”。7月25日，長城寬帶業(yè)務(wù)員將寬帶微波設(shè)備移至公司窗內(nèi)，告知必須開窗進(jìn)行微波寬帶連接。意識(shí)到此舉并非長久之計(jì)，莊先生在此后的幾天里又與長城寬帶客服溝通了十余次，“但直到8月3日，對(duì)方才答復(fù)同意更換寬帶設(shè)備但需支付2000元的費(fèi)用。”
同意免費(fèi)更換設(shè)備
昨天，記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)此問題的長城寬帶政企客服部總經(jīng)理曾先生，他證實(shí)合同確實(shí)有出入，“由于當(dāng)初雙方公司簽署合同的人員都離職了，所以中間發(fā)生了什么無從查證。不過，今天我們已經(jīng)和莊先生達(dá)成了協(xié)議，將免費(fèi)為莊先生公司更換設(shè)備，以后安裝在室內(nèi)也不涉及信號(hào)的問題�！睂�(duì)此解決方案，莊先生表示認(rèn)可。
李建成律師事務(wù)所張雪東律師表示，運(yùn)營商的行為構(gòu)成違約，消費(fèi)者可按照合同條款規(guī)定追究違約責(zé)任�！跋M(fèi)者提出更換設(shè)備，運(yùn)營商有義務(wù)無條件給予更換�！�
北京晨報(bào)96101熱線新聞?dòng)浾?/span>
樊一婧
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