短信里含“賭”字 移動用戶被停機(jī)

    央廣網(wǎng)10月15日消息，住在廣州黃埔區(qū)的高先生15日這天成了大忙人，有多家媒體都在聯(lián)系采訪他。讓他如此“走紅”的原因卻是他遇到的一件倒霉事——他的手機(jī)被中國移動停機(jī)了。

    高先生介紹，他今年69歲，是退休的技術(shù)干部，每天的閱讀量很大，主要是從報紙、電腦、微信上看。“那天我看到有一篇報道是有記者問屠呦呦會不會去瑞典領(lǐng)獎，屠呦呦說不一定。我閑著沒事，就給四個高中同學(xué)群發(fā)短信，內(nèi)容是‘和你賭一把，你說屠呦呦會去領(lǐng)獎嗎？只要回答會和不會就行了�！�但是，短信發(fā)送都失敗了。”

    短信發(fā)送失敗一開始并沒有引起高先生的注意，直到前天上午，他發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)停機(jī)了，查詢之后發(fā)現(xiàn)并不是因為欠費。于是他到廣州中國移動黃埔公園服務(wù)廳詢問，有工作人員告訴他，可能是因為短信中含有敏感詞“賭”，所以被識別為垃圾短信。

    根據(jù)中移動公司規(guī)定，發(fā)送垃圾短信有可能被停機(jī)。

    中國移動方面稱，可以取消高先生的停機(jī)狀態(tài)，但客戶如果被認(rèn)定發(fā)送垃圾短信后，要寫一個不再發(fā)垃圾短信的承諾書。但是高先生拒絕寫承諾書，經(jīng)過幾番交涉，問題終于在10月15日基本得到解決。

    高先生告訴記者：“今天早上他們給我打電話說給手機(jī)通話功能恢復(fù)了，我說那我的經(jīng)濟(jì)和名譽損失該怎么賠償？他們說要問領(lǐng)導(dǎo)�！�

    記者向中移動客服了解到，如果用戶發(fā)送廣告、賭博、暴力、兇殺、恐怖等短信，會被視為發(fā)送垃圾短信。系統(tǒng)電腦自動抽取關(guān)鍵詞，例如“賭”“銀行卡”“暴力”“毒品”“財產(chǎn)”“金額”“發(fā)票”等都是敏感詞。

    中國移動客服解釋說，就算客戶是給一個人發(fā)，后臺系統(tǒng)要是識別到敏感詞也會舉報，然后發(fā)送給公安或者城管�！斑@些國家的執(zhí)法部門說關(guān)掉這個號，我們就關(guān)掉這個號。而且不會通知用戶，因為執(zhí)法部門不允許我們通知。比如說誰犯法了，警察抓人之前肯定也不會提前通知�！�

    用戶遇到這樣的情況該如何處理？

    中國移動方面回復(fù)說：“短信功能被停，是第一次的話現(xiàn)在有個快速處理通道，很快就會開通；第二次的話就需要拿著相關(guān)的證明到面訪中心去簽署協(xié)議。”

    據(jù)了解，為了有效打擊與禁止垃圾短信，工信部要求移動、聯(lián)通、電信三大運營商對垃圾短信的發(fā)送渠道進(jìn)行監(jiān)控。三大運營商根據(jù)公安機(jī)關(guān)提供的一系列關(guān)鍵詞、敏感詞進(jìn)行先期過濾，攔截垃圾短信的傳播。同時，工信部還要求運營商與正規(guī)信息服務(wù)提供商簽訂協(xié)議，反對短信欺詐。嚴(yán)厲處罰違規(guī)、失信的息服務(wù)商，并堅決取消其接入號碼。

    案例

    2015年4月：北京的趙先生與朋友開玩笑，發(fā)了一條“要發(fā)票！請聯(lián)系電話……”的短信，隨即在未經(jīng)通知的情況下，被屏蔽短信功能30天。

    2014年：南京的彭先生手機(jī)短信功能被屏蔽，他為此奔走數(shù)月。移動客服人員稱其發(fā)布了違規(guī)信息，卻無法提供證據(jù)，均以“后臺操作”為由拒不回答。

    2014年：浙江紹興的王先生給同事群發(fā)短信，因為其中包含“發(fā)票”兩字也在沒有任何通知的情況下被屏蔽短信功能。

    觀點

    電信分析師付亮認(rèn)為，對付垃圾短信，應(yīng)該讓公安機(jī)關(guān)循著線索打擊取締那些發(fā)這些信息的公司，而不應(yīng)該讓運營商采取敏感詞屏蔽的方法，因為它基本上無效�！凹夹g(shù)上本身不支持嚴(yán)格區(qū)分哪個是好短信，哪個是壞短信，靠攔截解決不了問題。對于那些專門發(fā)違法犯罪短信的人來說，他們是靠這個吃飯的，會想盡辦法繞開運營商的監(jiān)管，比如發(fā)賭博信息，他可能不用“賭”字，二用其它的同音字。照樣也能發(fā)出去。單純靠堵的方式想解決垃圾短信問題其實是做不到的�！�