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移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊(吉利/文)關(guān)于運營商“偷流量”的說辭最近甚囂塵上。但截至目前，雖然眾多網(wǎng)民和專家，甚至一干名人都熱議紛紛，作為被拍磚的運營商除了 中國電信 事后公布了調(diào)查結(jié)果，其余均“忍氣吞聲”并未有過多的解釋或辯解�；蛟S，在此情形下追查流量增加原因的同時，順便做個流量計費的科普能少被拍些磚。
流量跑路應(yīng)首先自查
在“偷流量”事件中，除了普通網(wǎng)民通過 微博 、微信等平臺反映手機超額流量外，高曉松、韓雪、王海等名人也卷入其中。作為“打假第一人”的王海質(zhì)疑計費系統(tǒng)原理及執(zhí)行的何種標準？以及計費系統(tǒng)如何校準、監(jiān)督？他甚至出言：“互聯(lián)網(wǎng)時代，寬帶、通話和流量應(yīng)免費”。
相信王海的質(zhì)疑代表了很多普通網(wǎng)民的心聲。對此，電信業(yè)專家付亮表示，隨著4G網(wǎng)絡(luò)完善，用戶使用流量明顯增加，部分用戶對流量增加感到懷疑可以理解。
但他也同時指出，流量使用增加的原因是多方面的，包括用戶使用的原因、運營商網(wǎng)絡(luò)速度加快的原因以及應(yīng)用方面的原因。比如“運營商曾分析表明，iPhone用戶使用流量突然增加的一個重要原因是在新版操作系統(tǒng)有個叫‘wifi助手’的選擇默認打開，在wifi不佳時會自動跳轉(zhuǎn)到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”。
而在與王海的直接“對戰(zhàn)”中，通信業(yè)觀察家 項立剛 則直接給予回擊：“折騰計費系統(tǒng)，絕不會有結(jié)果，原理、標準、監(jiān)管這是世界性的大企業(yè)，不是街頭小商販”。
項立剛指出，絕大多數(shù)用戶使用量大增的情況，都是由于用戶對智能手機應(yīng)用操作不當(dāng)造成的流量流失。而運營商為了息事寧人，一投訴就退錢，從而助長了“流氓之風(fēng)”。
當(dāng)然，“出現(xiàn)流量多了，不能說運營商的計費系統(tǒng)肯定沒問題，但首先要假設(shè)自己操作沒問題，比如手機的設(shè)置、個人的使用習(xí)慣造成了不知不覺中更新應(yīng)用、手機中病毒及視頻產(chǎn)生的流量推送等等”，項立剛表示。
通信自媒體“奧卡姆剃刀”則給予最簡單直接的流量自查辦法：“無論您使用什么手機，都可以在運營商官網(wǎng)上查到使用明細。對流量情況有質(zhì)疑的網(wǎng)友，第一步不是開噴，而應(yīng)先核對一下明細”。
而浙江移動葛長偉則從專業(yè)角度指出，流量計費主要有三個環(huán)節(jié)：話單生成、分揀批價、匯總出賬。“后兩個環(huán)節(jié)的對錯很容易核查，拿著結(jié)果跟清單一比對即可，人人都可核查；而話單生成，是由通信設(shè)備廠家根據(jù)國際統(tǒng)一的標準來實現(xiàn)的，除了廠家，沒有誰能調(diào)整。如今絕大部分流量爭端，都是‘用還是沒用’，都出在這環(huán)節(jié)”。
運營商不應(yīng)再沉默
此次“跑流量”風(fēng)波，三大運營商概莫能逃。但無一例外的是，最終真相不是手機軟件“搗亂”，就是一場用戶行為導(dǎo)致的“烏龍”，而并非被偷。
雖如此，但無論是從網(wǎng)速、資費，到如今的流量、計費等問題，運營商屢被詬病�？磥硇枰蚱埔晃兜摹俺聊绷�。
為此，電信專家付亮特意撰文分析輿情道：“通常個案會造成較大的媒體反響，在獲得客戶授權(quán)后，追蹤個案實際情況，分析原因并公布，這是非常好的知識普及機會。反面的做法是，原因不公布(媒體會繼續(xù)引用報道)，用戶發(fā)現(xiàn)自己錯了刪帖(只能刪自己的)，一批人沖上去罵用戶蠢”。
還是流量事件為例。付亮認為運營商在追查流量增加原因的同時，更應(yīng)該講清楚計費過程。
而對于“減免”，付亮卻認為，“部分用戶流量突然上漲，運營商給予一定的流量減免，這個善意的做法本來應(yīng)該成為運營商和用戶溝通，建立相互信任關(guān)系的重要手段，但數(shù)量應(yīng)該有限，應(yīng)經(jīng)流程審核，否則反倒可能認為運營商‘理虧’”。
幸好，中國電信開了個好頭。在11月初廣東佛山流量事件發(fā)生后，中國電信已于昨日(11月10日)通過官方渠道正式公布調(diào)查結(jié)果，確認：“11月1日和8日產(chǎn)生異常流量是由于手機終端應(yīng)用軟件重復(fù)下載大流量文件而造成”，并表示，“此款手機應(yīng)用軟件產(chǎn)生異常流量的情況，將按照國家有關(guān)規(guī)定向政府監(jiān)管、執(zhí)法等部門報告�！�
《中國電信關(guān)于龍女士手機異常流量的調(diào)查結(jié)果》詳情
此事雖已有結(jié)果，但筆者從一名用戶的角度，還是希望出現(xiàn)類似事件時，運營商不要再單純靠賠錢息事寧人，而應(yīng)普及相關(guān)知識，技術(shù)手段提醒用戶注意異常。當(dāng)然，在此之后仍有“糾結(jié)者”，就隨TA去吧。
順便友情提醒：聽說，央視315也在征集偷流量內(nèi)幕哦~
