□本報記者 周霞
2015年眾多手機(jī)廠商扎堆“以舊換新”成為業(yè)界一道風(fēng)景線。樂視近日發(fā)布的以舊換新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示:僅上線三天,樂視以舊換新服務(wù)日均詢價量突破10萬,日均訂單量超過了 京東 商城。國內(nèi)廠商奇虎360、小米等也在此領(lǐng)域有所布局。而國外方面,蘋果早些時候也推出“重復(fù)使用及循環(huán)利用計劃”,用戶可將舊設(shè)備折合成相應(yīng)的優(yōu)惠,用于購買新的蘋果設(shè)備。
手機(jī)以舊換新已經(jīng)成為手機(jī)廠商慣用的營銷手段,但這背后國內(nèi)手機(jī)市場整體陷入瓶頸期,以舊換新業(yè)務(wù)短期內(nèi)或許能幫助廠商提高銷量,但卻仍無法助其擺脫叢林困境,要想從手機(jī)競爭叢林中脫穎而出,廠商還需不斷探索其他渠道,齊頭并進(jìn)。
手機(jī)以舊換新大熱
越來越多的手機(jī)廠商開始涉足以舊物回收領(lǐng)域,而最近又有新廠商來湊熱鬧。
樂視商城近日發(fā)布依舊換新業(yè)務(wù)的最新數(shù)據(jù)顯示,僅上線三天,以舊換新服務(wù)日均詢價量突破10萬大關(guān)。而令人眼前一亮的是,樂視公布的回收信息中,有36.68%來自小米手機(jī),這意味著有不少米粉變成了樂迷,在競爭激烈的市場中,這無疑是樂視所希望看到的結(jié)果。
不僅是樂視在以舊換新業(yè)務(wù)下功夫,其他手機(jī)大佬也紛紛發(fā)布自己的以舊換新策略。據(jù)《北京商報》報道,奇虎360將在全國范圍內(nèi)推出以舊換新服務(wù),回收的手機(jī)包括蘋果、華為、三星等24大品牌。除了一個舊機(jī)換一個新機(jī)服務(wù),360還支持多臺舊手機(jī)換一個360奇酷新手機(jī),并且如果多臺手機(jī)總價值高于360奇酷手機(jī)的市場價,高出的金額還可以用現(xiàn)金來補(bǔ)貼。
小米公司同樣不甘示弱。據(jù)《中國日報》報道,小米公司已正式推出手機(jī)以舊換新服務(wù),但是回收手機(jī)品牌僅限于自家品牌,并以手機(jī)換新券的形式返現(xiàn)給小米用戶。
以舊換新成解救手機(jī)市場低迷手段
手機(jī)廠商在回收手機(jī)時,總是愛打保護(hù)環(huán)境、降低電子危害的旗號。但是爭奪二手市場豐厚利潤是手機(jī)廠商的主要目標(biāo)。縱觀國內(nèi)手機(jī)市場廣闊,但競爭激烈,除了外來品牌,如蘋果、三星的介入,國內(nèi)本土品牌的競爭更是針尖對麥芒。而且2015年國內(nèi)手機(jī)市場需求觸頂,更是加劇了廠商之間的對抗。小米總裁林斌表示,2015年的手機(jī)市場和往年不太一樣,整個中國智能手機(jī)市場已經(jīng)基本飽和。當(dāng)下國內(nèi)手機(jī)市場處于低迷狀態(tài),以舊換新業(yè)務(wù)則成手機(jī)大佬爭奪手機(jī)二手市場豐厚利潤的新手段。
智能手機(jī)更新?lián)Q代速度快,據(jù)奇虎360此前發(fā)布的一份報告顯示,約50%的用戶換手機(jī)時間為18個月,有20%的用戶一年內(nèi)必須換手機(jī)。這些被置換下來的手機(jī)大部分被閑置家中,一些流入二手市場,雖然流入二手市場的手機(jī)不占多數(shù),其中的利潤卻很高,二手機(jī)市場達(dá)數(shù)千億規(guī)模。據(jù)業(yè)內(nèi)專家劉啟誠分析,手機(jī)廠商回收舊手機(jī)的價格一般都很低,但是經(jīng)過重新包裝,二手手機(jī)進(jìn)入市場還能賣一個相對不錯的價錢,手機(jī)廠商的利潤還是相對較高的。
國內(nèi)手機(jī)市場需求漸穩(wěn),二手手機(jī)市場的利潤卻很豐厚,于是,各手機(jī)大佬紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)二手市場,以求突破國內(nèi)整體市場增長放緩,陷入瓶頸期的困局。
國內(nèi)手機(jī)市場競爭是激烈的,對手間的相互打壓更是常態(tài)。一般來說,一種新業(yè)務(wù)的推出,勢必會被跟風(fēng),從而陷入同質(zhì)化困境。對手有這項業(yè)務(wù),你沒有,這說不過去,于是同樣的業(yè)務(wù)爭相上線。以舊換新業(yè)務(wù)推出以來,多家手機(jī)廠商也都推廣這一業(yè)務(wù),并且你有的我也有,你沒有的我卻有,以此來爭取用戶。例如小米因回收價格低飽受網(wǎng)友詬病,樂視商城卻以它的誠意價受用戶青睞,大有米粉轉(zhuǎn)樂粉的趨勢。因而,在另一方面,以舊換新業(yè)務(wù)的相繼推出也有打壓對手的嫌疑。
突破困局仍需齊頭并進(jìn)
以舊換新業(yè)務(wù)雖然在一方面幫助廠商打開渠道,吸引用戶,但其本身也局限性。一是以舊換新的折扣普遍偏低,這也是用戶寧愿把手機(jī)扔在家里也不愿意拿去回收的原因之一。二是以舊換新程序復(fù)雜,舊手機(jī)因損耗程度不同價格也不同,因而手機(jī)在回收時都要進(jìn)行估價,而通過哪種渠道可以進(jìn)行舊手機(jī)估價也是用戶所關(guān)心的。三是用戶們更關(guān)心隱私安全問題,手機(jī)在回收后,用戶信息是否能不被泄露,這一直被用戶擔(dān)憂。因而,以舊換新并不能成為廠商突破國內(nèi)手機(jī)市場叢林困境的手段,要想突圍,廠商仍需不斷探索其他渠道,齊頭并進(jìn)。
首先手機(jī)廠商要有解決用戶“痛點”的創(chuàng)新產(chǎn)品,國內(nèi)大多手機(jī)廠商走的是復(fù)制與模仿的道路,并沒有自己的賣點,難以獲得用戶粘性,容易陷入同質(zhì)化競爭。擁有核心技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新才是手機(jī)廠商的立足之本,創(chuàng)新產(chǎn)品給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的用戶體驗,手機(jī)廠商自然就會收獲忠實的“粉絲”。
另外,國內(nèi)手機(jī)市場已趨于飽和,開拓海外市場成為國內(nèi)手機(jī)廠商較好的渠道之一。中國因創(chuàng)新及專利問題,很難在歐美中高端手機(jī)市場站穩(wěn)腳跟,因而印度和東南亞市場成為國產(chǎn)手機(jī)的集中營。這些新興市場需求大,用戶更傾向于價格低廉、體驗優(yōu)質(zhì)的手機(jī),國產(chǎn)手機(jī)雖在創(chuàng)新方面不如蘋果、三星等洋品牌,但因其價格優(yōu)惠在這些新興市場更受歡迎,這無疑成為國產(chǎn)廠商的機(jī)遇,手機(jī)“出!币殉纱髣。
總的來說,手機(jī)廠商要想在市場上贏得一席之地,在用戶、市場、自身硬件等方面都需下功夫。擁有忠實的用戶群體、良好的銷售市場、創(chuàng)新產(chǎn)品是手機(jī)廠商成功的關(guān)鍵。