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而這種第一時(shí)間的互動(dòng)是運(yùn)營(yíng)商的短板，要么反應(yīng)遲緩，要么沒(méi)統(tǒng)一的權(quán)威解釋?zhuān)灾劣谟鍪聝汉蟠蠹铱偸窃诓聹y(cè)，形成了對(duì)運(yùn)營(yíng)商的不信任。
OFweek通信網(wǎng)訊：盡管中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商這些年很努力在降價(jià)、提速，但 無(wú)論是公眾用戶還是媒體，對(duì)他們總有一些不滿或質(zhì)疑，比如天價(jià)流量費(fèi)、流量清零、霸王條款等，只要一說(shuō)運(yùn)營(yíng)商不好，就會(huì)引來(lái)一片支持聲音，而說(shuō)運(yùn)營(yíng)商好的寥寥無(wú)幾。
其實(shí)，歸根到底是大家想尋求一個(gè)“答案”，即在使用通信業(yè)務(wù)的過(guò)程中，遇到無(wú)法理解的事情或結(jié)果，想要找到客觀原因，想要運(yùn)營(yíng)者給予合理解釋。說(shuō)清楚了，用戶和媒體能理解，即使運(yùn)營(yíng)商有做得不到位的地方，只要坦然接受批評(píng)，用行動(dòng)去改進(jìn)，大家也是寬容的。而這種第一時(shí)間的互動(dòng)是運(yùn)營(yíng)商的短板，要么反應(yīng)遲緩，要么沒(méi)統(tǒng)一的權(quán)威解釋?zhuān)灾劣谟鍪聝汉蟠蠹铱偸窃诓聹y(cè)，形成了對(duì)運(yùn)營(yíng)商的不信任。
2016年，應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商的公關(guān)之年，要用一種開(kāi)放的心態(tài)，用一種透明的方式，來(lái)和外界進(jìn)行交流，讓彼此了解，成為伙伴，這既是對(duì)公眾、媒體負(fù)責(zé)，也是對(duì)百萬(wàn)通信人所付出的辛勤努力負(fù)責(zé)。
