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1月18日，《誰(shuí)動(dòng)了我的手機(jī)流量》相關(guān)報(bào)道引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。對(duì)此北京移動(dòng)高度重視，立即開(kāi)展查證工作。
北京移動(dòng)經(jīng)過(guò)核查，客戶張先生手機(jī)號(hào)碼184********數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號(hào)碼訪問(wèn)并重復(fù)下載某段較大視頻(242MB)，消耗流量2489MB。據(jù)日志統(tǒng)計(jì)分析，客戶共重復(fù)下載同一視頻達(dá)24次。
關(guān)于流量提醒短信問(wèn)題，北京移動(dòng)表示，由于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作模式，在每天凌晨會(huì)有備份時(shí)間，期間不處理話單。當(dāng)備份結(jié)束后，開(kāi)始同時(shí)處理前面累積的話單和實(shí)時(shí)話單，因此，流量提醒短信出現(xiàn)時(shí)間差。
客戶對(duì)套餐內(nèi)包含流量爭(zhēng)議的主要原因在于，客戶訂購(gòu)的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假?lài)?guó)內(nèi)流量，只在寒假和暑假四個(gè)月期間使用。由于短期促銷(xiāo)產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)下發(fā)提醒短信時(shí)，不包含寒暑假流量短期促銷(xiāo)產(chǎn)品；如客戶主動(dòng)發(fā)短信查詢(xún)流量，會(huì)包含在回復(fù)短信內(nèi)容中。
北京移動(dòng)表示，客戶張先生通過(guò)服務(wù)熱線和微博投訴后，北京移動(dòng)服務(wù)熱線先后四次與客戶聯(lián)系，解釋計(jì)費(fèi)機(jī)制，主動(dòng)約客戶見(jiàn)面核查問(wèn)題。但客戶表示不認(rèn)可，只提出要求移動(dòng)贈(zèng)送6連號(hào)手機(jī)號(hào)碼，導(dǎo)致未能就解決問(wèn)題達(dá)成一致。
目前北京市東城法院已立案。北京移動(dòng)將積極配合法律程序，并將向法院提供相關(guān)證據(jù)。北京移動(dòng)表示，將一如既往繼續(xù)堅(jiān)持依法合規(guī)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠(chéng)懇歡迎媒體和客戶監(jiān)督。
