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在攜號換網(wǎng)功能尚未真正普及落實的今天，更換手機號碼對于很多人來說是項高成本的大工程。3·15來臨之際，南都開通的“3·15消費情報站”接到了讀者爆料，其中幾位讀者的爆料都提到了更換手機號碼后導(dǎo)致某些網(wǎng)站賬戶無法靠手機短信驗證碼登錄，導(dǎo)致賬戶內(nèi)原有余額或產(chǎn)品無法消費的問題。
手機換號讓團(tuán)購體驗大打折扣
功能機時代換號碼只需群發(fā)告知，到了智能手機和互聯(lián)網(wǎng)手機時代，卻變成了“手機換得起，手機號碼換不起”。消費者匆忙換了號碼，一不小心后續(xù)工作沒有做好的話，很有可能會讓人“傷不起”。
南都記者接到的這幾則爆料都有一個共性，就是消費者在換了手機號碼之后，發(fā)現(xiàn)原來的號碼已被注銷，無法再接收到手機短信驗證碼，而在沒有密碼或忘記密碼的情況下，已經(jīng)無法登錄手機號碼綁定的某些網(wǎng)站，導(dǎo)致網(wǎng)站賬戶內(nèi)的余額或產(chǎn)品無法繼續(xù)使用，而無法登錄賬戶同時也可能留下安全隱患。
案例一：朱先生在美團(tuán)上購買了餐飲團(tuán)購券，去年8月左右更換號碼停用舊號，之后發(fā)現(xiàn)無法登錄美團(tuán)賬戶。他表示，因為一直是使用手機驗證碼作為動態(tài)密碼，而用戶名是系統(tǒng)默認(rèn)的一長串隨機字母，很難記住，所以在換了手機號碼無法獲取驗證碼、同時不記得用戶名的情況下，已經(jīng)沒有辦法再登錄自己的賬戶，更無法將賬戶與原先的號碼解綁，更不要說使用原來已經(jīng)支付購買的團(tuán)購券。
朱先生表示，根據(jù)之前使用經(jīng)驗，美團(tuán)網(wǎng)的部分團(tuán)購產(chǎn)品如果沒有在限期前使用，也需由消費者在后臺發(fā)起退款后才能原路返回進(jìn)行退款，目前他無法得知賬戶內(nèi)未消費的團(tuán)購產(chǎn)品數(shù)量，咨詢客服后不了了之，并未給出解決方法。
案例二：吳小姐在去年8月份左右更換了手機號碼，其后一直為舊號碼續(xù)費，直到12月。在去年11月左右她購買了佛山皇冠假日酒店的兩張自助晚餐券，價值約為170元/張，但由于其 百度 糯米賬戶綁定的是原號碼，使用手機短信驗證碼登錄，并且沒有設(shè)置密碼郵箱，換號碼之后因為無法收到短信驗證碼，最終導(dǎo)致百度糯米賬戶無法登錄使用，也無法消費相應(yīng)的團(tuán)購券。
“我一直都有購買團(tuán)購產(chǎn)品的習(xí)慣，看到合適的就下單，已經(jīng)記不清楚還有多少未消費的產(chǎn)品。因為自助餐的單價比較高，所以印象深刻。糯米客服表示，必須重新啟用原有的號碼以獲取驗證碼，否則無法繼續(xù)消費賬戶里原有的團(tuán)購券和余額，也無法退款。”吳小姐稱。
案例三：雷女士在換號后忘記了淘寶賬戶的登錄密碼，由于沒有綁定郵箱、舊號碼也已注銷無法獲取驗證碼，導(dǎo)致淘寶賬戶無法登錄，之前攢下的積分無法使用，賬戶里收藏的商品和店鋪也無法再查看。
如何證明“我號是我號”？
馬化騰曾經(jīng)指出，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓智能手機延伸了眼、耳、口等功能，成為人類新的器官。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也順勢推動手機號碼成為了某種意義上的身份證明和標(biāo)志。隨著生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的普及，人們越來越多的消費在通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。
另一方面，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)競爭的火熱，為了降低消費門檻，不少平臺都在不斷簡化用戶登錄和消費的門檻。用手機號碼作為登錄賬號，用手機動態(tài)驗證碼作為登錄密碼，成為了一種典型現(xiàn)象。
有安全專家向南都記者表示，一般平臺在操作類似案例的時候，會先鎖定或凍結(jié)用戶賬戶，避免用戶發(fā)生資損。在驗證確保了用戶的真實身份之后，再為用戶解凍解鎖，避免用戶產(chǎn)生資金和隱私泄露的損失�！叭绻f用戶打電話給客服告知需更改號碼就能動用賬戶內(nèi)的資產(chǎn)，那么在手機被盜等情況發(fā)生時容易出現(xiàn)資產(chǎn)被盜竊的問題�！�
但對消費者來說，隨之而來的難題就是，萬一換號了，而又一時忘了更改平臺登錄信息，究竟要如何證明“我號是我號”？互聯(lián)網(wǎng)平臺上的資產(chǎn)又將如何得到保護(hù)？
糯米方面在接受南都記者采訪時表示，在丟失或注銷手機號的情況未發(fā)生時，建議用戶登錄糯米賬戶，在“我的糯米-賬戶設(shè)置”中，綁定密保郵箱和設(shè)置登錄密碼。這樣可以避免手機號無法登錄的情況。
而在丟失或注銷手機號的情況已發(fā)生時，如用戶未綁定郵箱且也忘記了登錄密碼（或未設(shè)定），建議用戶提供購買訂單的支付憑證（在支付平臺可查找到），客服可根據(jù)交易流水號查詢到訂單，并提供未消費券碼給用戶，再建議用戶重新注冊新賬戶。
南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)修改綁定手機的程序是由客服撥打核實原有號碼是否真的注銷。如果舊的號碼已經(jīng)被運營商回收并且售出的話，這種情況下又要如何將原有賬號解綁？美團(tuán)方面給南都記者的回復(fù)是，用戶可以自己操作換綁手機。“手機號被收回，運營商是不會告訴任何公司的，所以我們不知道手機號被收回，只能讓用戶通過其他驗證方式來解綁換綁，如支付密碼、購買信息、身份驗證等�！�
“另一方面，如果手機號被回收后又被售出，這時新買到號碼的機主試圖登錄時，會觸發(fā)我們的風(fēng)控策略，會對其身份進(jìn)行驗證，來保證用戶隱私不被泄露，同時我們也呼吁并提醒用戶更換手機號之后，一定及時在美團(tuán)更換綁定手機�！泵缊F(tuán)方面表示。
而 阿里 方面則表示，針對于運營商二次放號導(dǎo)致用戶可能無法新注冊淘寶賬號的問題，目前阿里正積極聯(lián)絡(luò)運營商開展合作，希望從源頭上避免給消費者注冊賬號造成困擾�！艾F(xiàn)階段，如消費者遇到二次放號的手機號無法新注冊淘寶賬號的問題，可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行相關(guān)的處理。對于淘寶賬號的安全，找回密碼時僅有手機驗證碼是不足以進(jìn)入賬號的，安全系統(tǒng)會根據(jù)賬號的認(rèn)證狀態(tài)要求輸入例如證件號、密保答案、郵箱等一系列資料進(jìn)行多重核實。”
不過，在三個平臺給出的建議中，都提出了一點，就是“用戶平時需多完善自己的賬號資料，提高賬戶安全等級”。
盡管動態(tài)密碼登錄能有效防止機器或黑客對注冊用戶用特定程序暴力破解方式進(jìn)行不斷的登錄嘗試，比靜態(tài)碼能更有效保障用戶賬戶安全，符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶安全需求，但一旦出現(xiàn)換號或盜號的情況，則可能需要通過向通信部門追回原手機號找回賬號。
采寫：南都記者 謝睿
焦點
如何維護(hù)合法權(quán)益
越來越多的消費者在電商網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站預(yù)購買產(chǎn)品，針對這種消費行為有可能因為手機號碼更換而帶來的糾紛，南都記者采訪了知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)律師。他表示，電商、團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)給用戶更換手機之后變更登錄方式提供申訴渠道，“只要消費者能夠提供證據(jù)證明原來那個手機號是你的，就可以要求行使自己的權(quán)利”。
此外，“如果在申訴變更登錄方式的過程中由于網(wǎng)站回復(fù)不及時導(dǎo)致團(tuán)購券過期的話，相關(guān)法律是支持消費者訴求的。”我國在《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》中，規(guī)定團(tuán)購網(wǎng)站不能對團(tuán)購券設(shè)置過期不退，要提供過期退的服務(wù)。
消費者通過網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)購買時，其團(tuán)購體驗如果因為售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、退款問題大打折扣或產(chǎn)生糾紛的話，要如何維護(hù)好自己的合法權(quán)益？
趙占領(lǐng)律師的看法是，《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》中對雙方的行為都有做出規(guī)定，商家的行為如果違反了合同約定或相關(guān)法律規(guī)定的話，消費者可以保留必要的證據(jù)，然后通過法律手段進(jìn)行維權(quán)。
