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移動通信網(wǎng)消息(MSCBSC)近日，備受關注的中國鐵塔2015年服務滿意度調查結果出爐，平均分為9.48分（滿分10分）。9.48的分值在一定程度上反映了中國鐵塔的工作獲得了運營商基本認可。
中國鐵塔于2015年12月正式發(fā)函到中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運營商總部。為了得到廣泛的意見和建議、不出現(xiàn)區(qū)域性雷同的情況，各總部要求31個省級公司及300多個市級公司進行問卷調查。此次調查發(fā)出1361份調查表，收回1326份，反饋率為97.4%�！拔覀冊鴵哪芊穸挤答伝貋�，沒想到反饋率這么高，而且很多問卷上的意見、建議是手寫上去的，說明運營商很關注這件事情，也填得非常認真�！敝袊F塔運營發(fā)展部總經理馬武說。聚焦問題改進提升讓運營商滿意放心
據(jù)悉，該服務滿意度分別由建設服務和維護服務兩個維度分三級評價指標構成。具體構架體系如下圖所示：
三大運營商總部以大范圍的調查的方式反饋樣本，以此使調查結果有較強的客觀性和說服力。為何三大運營商給中國鐵塔如此高的服務評價？
自2014年9月10日，中國鐵塔召開第一次總經理座談會便明確提出發(fā)展目標：成為國際一流的通信基礎設施綜合服務商，提出“圍繞一個中心，堅持雙輪驅動，提升三大能力”的方針政策。2015年，中國鐵塔以客戶為中心、以服務促發(fā)展的理念，堅持乙方思維，增強全員服務意識，，全力加快鐵塔等通信設施的建設和投產速度，切實保障產品的維護和運行質量，著力為三家運營企業(yè)提供優(yōu)質、安全、可靠的通信基礎設施服務，并為其降低成本，以共享創(chuàng)造價值。各級鐵塔公司通過統(tǒng)籌需求、整合站址資源，依托政府部門將基站鐵塔建設納入地方建設發(fā)展規(guī)劃，全力滿足運營商的站址新建需求。整體來講，三大運營商對鐵塔公司的工作是非常認可和贊賞的。
對于如此高的滿意度中國鐵塔總經理佟吉祿對此表示：“滿意度得分對我們是一種鼓勵，更是一種鞭策。作為通信基礎設施運營企業(yè)，要始終以滿足三家運營商需求為立身之本。圍繞客戶滿意度評價，聚焦建設、維護方面的意見，以問題倒逼方式實現(xiàn)自身能力提升。我們要求各級公司利用好滿意度調查得來的成果，聚焦問題，舉一反三，特別是加快落實我們在工作會上提出的高效滿足需求、提升維護品質的部署，讓這些承諾快速到位，讓客戶滿意放心。”
此次調查問卷運營商也得到較好的意見和建議，對此意見和建議，佟吉祿強調：“在承接建設需求之初，個別地方鐵塔公司基層單元能力成長偏慢，在滿足新建需求時完成得不盡如人意。我們不應回避，不講任何客觀理由，要從上到下正視這些問題，要求各級鐵塔公司自我加壓，加緊進行調整和改進。” 佟吉祿還表示，中國鐵塔下一步將把反饋意見建議嵌入到CRM系統(tǒng)中，將相關功能向運營商開放，形成常態(tài)化的意見收集反饋機制。2016年是中國鐵塔全面運營之年，中國鐵塔從上到下進一步明確，繼續(xù)把滿足需求放在首要位置。
