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距離315晚會已有近半個月的時間，在業(yè)界對產(chǎn)品質(zhì)量的討論漸進尾聲的時候，《焦點訪談》對“中國質(zhì)量獎”的報道，再次把“質(zhì)量”帶回了人們的視野。
令人興奮的是，華為公司憑借”以客戶為中心的華為質(zhì)量管理模式”獲得了中國質(zhì)量獎制造領域第一名的殊榮。而榮耀作為華為的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌，在取得出色銷量成績的同時，也在產(chǎn)品質(zhì)量上贏得了官方的肯定。對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻成為輿論焦點的國產(chǎn)手機行業(yè)而言，華為和榮耀的獲獎無疑是一針強有力的興奮劑。
回顧近幾年的國產(chǎn)手機市場，互聯(lián)網(wǎng)品牌已然占據(jù)了銷量的半壁江山，當然，這里面少不了營銷天才和資本高手的功勞。然而，和銷量增長極其不成正比的是，一些品牌似乎并沒有把精力放在產(chǎn)品的打磨上，在品牌家喻戶曉的同時，產(chǎn)品口碑卻江河日下。相比之下，同樣作為互聯(lián)網(wǎng)手機品牌的榮耀，卻取得了品牌影響和口碑上的雙贏，有人將其歸因為華為的品牌和專利背書，也有人認為和榮耀所堅持的”笨鳥精神“有著不可或缺的關系。不管怎樣，我們不妨通過國產(chǎn)手機的幾個典型現(xiàn)象，來解密榮耀的成功秘訣。
首先是產(chǎn)品營銷，價格至上還是創(chuàng)新至上？
從2011年開始，性價比逐漸成為國內(nèi)手機行業(yè)的主旋律，直到今天依然有不少手機品牌將性價比作為營銷的關鍵詞之一。誠然，低價可以吸引眼球，可以提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，也可以幫助手機廠商給投資者拿出更好看的銷量數(shù)字。但低價的前提是低成本，不可避免的會損害供應商的利益，或采用硬件堆砌的策略以降低研發(fā)上的投入。
很明顯，一些知名的手機品牌采取了價格至上的營銷策略，也有很多新興的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌積極效仿這。但從目前來看，這種模式已經(jīng)陷入了一種死循環(huán)，一方面為了壓縮成本，導致供應鏈的很多環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，最終都會體現(xiàn)在產(chǎn)品品質(zhì)上。另一方面，低價限制了研發(fā)上的投入，不得不采用通用的技術(shù)甚至相同的解決方案，導致行業(yè)的門檻變低，很多新興手機品牌得以依靠更低的價格搶占市場便是這個道理。低價競爭可以在短期內(nèi)占領一定的市場份額，但對用戶培養(yǎng)、品牌溢價來說，低價競爭導致的結(jié)果很可能是一地雞毛。
榮耀選擇的路線是創(chuàng)新至上，最好的印證就是榮耀在海外市場取得的出色成績。截止到2015年末的時候，榮耀的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了74個國家和地區(qū)。以歐洲市場為例，榮耀并未嘗試用低價競爭來獲取用戶，而是選擇了品質(zhì)和創(chuàng)新能力，最終在產(chǎn)品售價上要比國內(nèi)高15%-20%。一些”聰明“的手機廠商把印度、東南亞作為海外戰(zhàn)略的切入點，而為了贏得和三星、蘋果以及當?shù)厥謾C品牌的競爭，再度把性價比帶到了海外市場，但這種模式似乎并不奏效，尤其是在成本優(yōu)勢不敵本土廠商的情況下。作為國內(nèi)最早一批出海的手機品牌，華為和榮耀的市場策略是不斷試錯的結(jié)果，而目前華為和榮耀已經(jīng)在歐洲的高端市場取得了不錯的市場份額。孰優(yōu)孰劣，不言而喻。
其次是產(chǎn)品品控，什么才是真正的工匠精神？
類似于”工匠精神“、”不將就“等詞匯早已成為一些手機品牌的口頭禪，可對工匠精神的理解卻出現(xiàn)了一些偏差。比如說，在發(fā)布會上炫耀產(chǎn)品工藝已經(jīng)成為一種常態(tài)，包裝后的產(chǎn)品材質(zhì)、CNC加工、噴砂次數(shù)等都可以成為手機廠商們宣傳的素材。所謂的工匠精神，僅僅活在一些手機廠商的文案里而已。
華為似乎對工匠精神有著另一種理解，正如華為消費者業(yè)務CEO余承東所言：”對華為來說，質(zhì)量就如同企業(yè)的自尊和生命。自華為成立以來，就以’工匠精神’來衡量產(chǎn)品，追求真正的’零缺陷’�！被蛟S這有種自吹自擂的嫌疑，卻有著兩個真實的案例，一是為解決一個在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機攝像頭質(zhì)量缺陷，華為投入了數(shù)百萬元人民幣不斷測試，最終找出問題并解決；二是為解決某款熱銷手機生產(chǎn)中的一個非常小的缺陷，榮耀曾經(jīng)關停生產(chǎn)線重新整改，影響了數(shù)十萬臺手機的發(fā)貨。工匠精神的本質(zhì)仍是專心打磨產(chǎn)品，體現(xiàn)在產(chǎn)品的細節(jié)上，而非選用了哪家的CPU、多大的內(nèi)存等可用金錢衡量的價值。
從目前來看，很多國產(chǎn)手機的生產(chǎn)方式是，由手機廠商進行研發(fā)，然后選擇供應商，再由代工廠進行生產(chǎn)制造，而這種模式本身就是和工匠精神相悖的。一邊宣揚工匠精神，一邊為了產(chǎn)品的價格優(yōu)勢去打壓供應鏈，或許在產(chǎn)品設計上有其創(chuàng)新之處，從供應鏈到代工廠的各個環(huán)節(jié)卻有著這樣或那樣不可控的風險。如果向榮耀那樣不能將”工匠精神“灌輸?shù)秸麄�供應鏈當中，將質(zhì)量優(yōu)先的意識滲入到每一個環(huán)節(jié)，品控便無從談起。
第三是研發(fā)投入，中國創(chuàng)造的核心在哪兒？
由中國制造升級為中國創(chuàng)造已經(jīng)成為中國所有制造業(yè)面臨的難題，手機行業(yè)更是如此。但不得不面對的一個現(xiàn)實問題是，除了華為在處理器等方面實現(xiàn)了自主研發(fā)外，很多手機核心部件仍然嚴重依賴國外企業(yè)。那么中國創(chuàng)造的核心到底在哪兒呢？
在筆者看來至少體現(xiàn)在兩個方面，一是品牌價值，二是技術(shù)實力。
先從品牌價值來說。2014年的時候，華為成為中國大陸首個上榜Interbrand“Top100”全球最具價值品牌榜的公司，排名第94名。2015年10月，華為再次上榜Interbrand“Top100”全球最具價值品牌，排名提升至88位。而在2016年Brand Finance剛剛公布的“全球最具品牌價值百強”報告中，華為以超過197億美元的品牌價值排名第47位，成為唯一一家排名前50的中國科技公司。而榮耀在海外市場所取得的成績可以說和華為的品牌影響不無關系，至少對榮耀在海外市場的口碑積累有著不可或缺的作用。
在技術(shù)實力方面，榮耀依然不容小覷。從世界知識產(chǎn)權(quán)組織公布的數(shù)據(jù)來看，華為已經(jīng)連續(xù)兩年成為專利申請最多的科技企業(yè)。目前華為和榮耀已經(jīng)在歐洲設立了研究所、在美國進行手機芯片的研發(fā)、在日本做光學以及小型化的研究設計，還在法國設立了美學研究中心等等�；蛟S真正的中國創(chuàng)造應該把全世界最優(yōu)秀的研發(fā)基因和產(chǎn)品基因集中起來，加大在研發(fā)上的投入，不再依賴于購買或?qū)＠跈?quán)，用知識產(chǎn)權(quán)贏得更多的競爭力。
不難發(fā)現(xiàn)，榮耀成功的秘訣仍在于笨鳥精神，作為國內(nèi)一流的IT企業(yè)，華為和榮耀網(wǎng)羅了大量的精英人才，不管是研發(fā)上的還是市場營銷方面。不過，榮耀并沒有向其他廠商一樣去趕風口，甚至懷著投機的心態(tài)去堆砌產(chǎn)品。一群聰明人用笨方法專心做產(chǎn)品并逐漸積累產(chǎn)品口碑，才是榮耀能夠在手機行業(yè)中后來居上快速崛起的原因所在。
