移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商如何應對

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)全面進入人們的日常生活。隨處可見通過移動終端交流、上網(wǎng)、娛樂、辦公的各類人群，寬帶互聯(lián)網(wǎng)被移動互聯(lián)網(wǎng)替代的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，截至2015年3月，移動寬帶用戶總數(shù)達到6.4億戶，對移動電話用戶的滲透率達49.3%；3G用戶加速向4G用戶轉(zhuǎn)換，4G用戶持續(xù)爆發(fā)式增長，總數(shù)達到1.62億戶，占移動電話用戶的比例達到12.5%。隨著4G的進一步普及，以及通信運營商力推2G、3G用戶向4G遷轉(zhuǎn)的政策，可以預見在不久的將來，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量和接入流量都將持續(xù)大幅增長，移動互聯(lián)網(wǎng)時代加速到來。

4G帶來新變化

進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)業(yè)鏈角色發(fā)生變化。傳統(tǒng)的通信行業(yè)價值鏈由設(shè)備供應商、通信運營商、終端供應商和用戶四方構(gòu)成，通信運營商居于產(chǎn)業(yè)鏈的核心位置。到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通信業(yè)務模式日趨多元化，客戶需求日益多樣化，運營商所提供的傳統(tǒng)語音、數(shù)據(jù)服務遠不能滿足用戶的需求，于是形成了以用戶需求為核心、多產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)共存、新參與者加入的產(chǎn)業(yè)鏈。用戶成了產(chǎn)業(yè)鏈各方爭取的核心目標，其余各方都必須圍繞用戶需求提供產(chǎn)品或者服務。新的產(chǎn)業(yè)鏈中出現(xiàn)了內(nèi)容和服務提供商，其職能是通過對用戶需求的分析，及時推出更細化、更具創(chuàng)新性、滿足特定用戶需求的增值產(chǎn)品與服務。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商不再是信息產(chǎn)業(yè)鏈主導者，與產(chǎn)業(yè)鏈各方的關(guān)系也不再是從屬關(guān)系，更多的是一種開放的競爭與合作關(guān)系。

競爭環(huán)境與以前大不相同。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，特別是隨著4G商用，TD-LTE傳輸速率最高可達100Mbps，LTEFDD最高傳輸速率更是可達到150Mbps。這一變化，重塑了整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)，之前很多受制于移動網(wǎng)絡傳輸速度而無法實現(xiàn)的想法、應用、需求，現(xiàn)在都有了強大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡能力支撐。同時，國家適時發(fā)放了虛擬運營商牌照，諸多服務提供商（SP）與內(nèi)容提供商（CP）逐漸擺脫了從屬通信運營商的角色，紛紛成為通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中參與利潤分配的重要力量。

面臨多重困境

通信管道的低值化。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大量移動流量被無償占用，為了確保用戶感知良好，運營商還不得不加大投入以擴容基礎(chǔ)網(wǎng)絡。各種互聯(lián)網(wǎng)公司的免費服務深入人心，通過低價或免費服務換取用戶市場和規(guī)模，部分用戶流失，導致通信服務供過于求，從而出現(xiàn)管道低值化，運營商收入增長趨緩。

政策調(diào)整帶來巨大壓力。從2013年開始，國家出臺了一系列新措施，比如發(fā)放虛擬運營商牌照、實行“營改增”、營銷成本壓降等，促使通信運營商對經(jīng)營戰(zhàn)略進行相應的修正。國家實行“營改增”的目的是消除重復征稅，提高企業(yè)的發(fā)展能力，但在“營改增”初期，運營商遇到了一定的麻煩。一是稅負的上升，由于運營商的服務費、折舊攤銷、人工成本、差旅費等費用不適用抵扣，同時通信運營商固定資產(chǎn)原價高，若不能抵扣以及產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)不能提供增值稅專用發(fā)票，則將直接導致稅負增加。二是運營商現(xiàn)有業(yè)務結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式不得不調(diào)整，由于增值稅下語音業(yè)務的稅率高于數(shù)據(jù)業(yè)務，促使運營商向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型，此外銷售過程中終端銷售以及贈送的相關(guān)產(chǎn)品都要征收銷項稅，迫使運營商改變以往的經(jīng)營模式。三是運營商收入和利潤降低，由繳納營業(yè)稅變?yōu)槔U納增值稅后，運營商稅負增加，在收入降低、稅負增加的情況下，企業(yè)的利潤大幅減少，短期內(nèi)運營商的經(jīng)營壓力增加。

營銷成本壓降主要影響到手機補貼、廣告費用、促銷費用等。長遠來看，這項政策有助于運營商降本增效，無論對運營商、投資者，還是用戶個人都是有益的。但是就目前來看，它顛覆了運營商以往“以成本換收入”的營銷模式，運營商必須在營銷模式上轉(zhuǎn)型，不得不面臨短期內(nèi)新增用戶數(shù)下滑以及存量客戶難以維系等問題，加深了運營商在這個特殊時期的困境。更嚴重的是，外部的變化給運營商的人力資源管理工作帶來巨大挑戰(zhàn)，員工薪酬待遇提升難、晉升空間有限，同時，對人才的爭奪也日趨激烈。

運營商的出路

強化管道能力，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)布局。通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡是ICT產(chǎn)業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡的服務能力是運營商的核心競爭力。為了在移動互聯(lián)網(wǎng)時代擺脫在產(chǎn)業(yè)鏈中被“管道化”的命運，運營商需要將通信網(wǎng)絡這一管道做大、做強、做精。做大管道要求擴展管道綜合能力，融入云計算中心、IDC等應用基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)時代的綜合管道，提供更低成本、更高效率的綜合“管道”服務，提升“管道”價值。做強管道要求運營商增強管道承載能力以應對4G時代用戶數(shù)據(jù)流量的爆炸式增長，避免網(wǎng)絡資源被大數(shù)據(jù)迅速吞噬，同時要保持低成本支出。做精管道要求提升管道增值能力，運營商要采用各種技術(shù)對4G的大數(shù)據(jù)流量根據(jù)帶寬資源占用情況、用戶及收入規(guī)模等進行價值分級，并確定帶寬資源分配的優(yōu)先級，針對用戶的不同需求，設(shè)計并提供差異化的管道服務，高價值的流量分配較多的網(wǎng)絡資源優(yōu)先處理，從而更好地為用戶個性化的需求提供服務，提升管道價值，實現(xiàn)流量增加與收入提升正向關(guān)聯(lián)。

積極與OTT企業(yè)合作，參與其他環(huán)節(jié)的價值分配。從海外通信運營商面對OTT企業(yè)的態(tài)度來看，合作更有利于通信運營商的發(fā)展。美國的通信運營商基本上選擇與OTT企業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，而歐洲的通信運營商絕大部分選擇與OTT企業(yè)對抗。結(jié)果是25%的歐洲通信運營商在與OTT企業(yè)的對抗中導致高達5%的收入損失，而美國的通信運營商的信息服務業(yè)務量和收入都沒有受到影響，很顯然，合作帶來的好處更大。

實際上，通信運營商可以在很多方面與OTT企業(yè)展開合作。一是業(yè)務合作，運營商為OTT企業(yè)提供差異化信息服務，即由OTT企業(yè)向通信運營商以低于零售價的價格批發(fā)購買流量，然后將這些流量贈送給使用OTT企業(yè)某款應用的用戶，通過定向流量的方式吸引用戶使用相關(guān)應用，同時也增強了運營商的用戶黏性。二是資本合作，運營商在提供個性化、靈活性服務方面比較薄弱，而這方面的能力恰好是OTT企業(yè)的優(yōu)勢，通信運營商可通過風險投資、孵化、合資方式與OTT企業(yè)合作，彌補自身創(chuàng)新能力的不足。此外，運營商與OTT企業(yè)還有多種合作形式，比如為沒有在線支付能力的OTT產(chǎn)品用戶提供代收費服務，解決其購買游戲道具、音樂、軟件等應用的支付問題，運營商同時也能獲得分成收入。

深挖數(shù)據(jù)價值。運營商作為移動互聯(lián)網(wǎng)第一手數(shù)據(jù)的掌控者，在運營過程中掌握了大量有關(guān)用戶屬性、行為、位置等類型的數(shù)據(jù)，可通過專業(yè)團隊對這些信息進行提煉、分析、預測，并根據(jù)其他企業(yè)或者個人用戶的需求，將數(shù)據(jù)封裝為服務，從而形成信息對外開放、信息商用的核心能力，這將成為運營商未來獨有的商業(yè)模式。