淺析移動通信網(wǎng)絡(luò)中的QoE

摘要　本文分析了QoE（體驗質(zhì)量）與其他概念（QoS、KPI/KQI）之間的關(guān)系，詳細(xì)列舉了各標(biāo)準(zhǔn)組織對QoE的研究現(xiàn)狀，并對QoE未來的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，最后站在運(yùn)營商的角度闡述了QoE研究的重要意義和可以著手開展的研究工作。

1、前言

很多2G移動網(wǎng)絡(luò)用戶提到3G，都會有共同的問題：與2G相比，3G的優(yōu)勢到底在哪里，3G時代到底帶來了什么?簡單的回答就是3G將極大地影響用戶的生活方式和工作習(xí)慣，將帶來一個真正的體驗經(jīng)濟(jì)時代。3G用戶將越來越熱衷于參與性強(qiáng)、互動性好、有吸引力的各類業(yè)務(wù)和應(yīng)用，特別重視體驗的效果。隨著國外3G網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)如火如荼地發(fā)展，中國的3G時代也悄然而至。與2G不同，3G業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵是看用戶的體驗質(zhì)量（QoE）的好壞，激烈的市場競爭使運(yùn)營商意識到：提高終端用戶的滿意度，留住用戶并擴(kuò)大用戶規(guī)模是生存和盈利的關(guān)鍵，因此QoE的概念和相關(guān)研究應(yīng)運(yùn)而生。

QoE可以理解為用戶體驗或者用戶感知。即終端用戶對移動網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)性能的主觀感受。它可以通過接近量化的方法來表示終端用戶對業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的體驗和感受，并反映當(dāng)前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶期望間的差距。QoE的量化指標(biāo)可以用優(yōu)秀、很好、好、一般、差5個級別來標(biāo)識。QoE的評價主體是終端用戶，評價對象是業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)（主要包括核心網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺）。

2、QoE和QoS、KPI、KQI的關(guān)系

2.1　QoS

提到QoE，當(dāng)然要涉及到QoS。ITU-T Rec E.800[1]最初定義QoS為“決定用戶滿意程度的服務(wù)性能的綜合效果”，包含多個層面較為廣泛的內(nèi)容。QoS提出的最終目標(biāo)就是當(dāng)終端用戶使用一個特定服務(wù)時可以得到最好的體驗�？紤]到終端用戶對QoS的體驗隨著應(yīng)用需求的不同而不同，需要為下層協(xié)議定義出一組公共參數(shù)來明確業(yè)務(wù)的需求，因此目前業(yè)界有時也將QoS狹義地理解為底層分組數(shù)據(jù)傳輸?shù)男阅苤笜?biāo)，如時延、抖動、帶寬、誤碼等。從ITU-T的定義可見QoS提出概念的初衷是和QoE概念相吻合的。

QoS機(jī)制主要負(fù)責(zé)從網(wǎng)絡(luò)的角度進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和提供業(yè)務(wù)的差異性，網(wǎng)絡(luò)實體根據(jù)不同的質(zhì)量需求來處理不同業(yè)務(wù)。但從終端用戶的角度來體驗QoS是一個更廣、更主觀的問題，即QoE所定義的范疇。從移動通信網(wǎng)絡(luò)的角度來說，要想獲得更好的QoE的最佳方案就是提供一個優(yōu)良的端到端的QoS。

2.2　網(wǎng)絡(luò)性能和KPI

對于2G網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)性能是運(yùn)營商關(guān)注的重點。網(wǎng)絡(luò)性能在ITU-T Rec E.800標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的部分提供用戶間通信機(jī)制的能力”。網(wǎng)絡(luò)性能是保障QoE和QoS需求的基礎(chǔ)，相對于難以直接度量的QoE，網(wǎng)絡(luò)性能是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和設(shè)備廠商便于規(guī)劃、設(shè)計和監(jiān)測的信息。

KPI（關(guān)鍵性能指標(biāo)）通常是網(wǎng)絡(luò)層面的可監(jiān)視可測量的重要參數(shù)。在當(dāng)前移動網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理中，KPI被理解為網(wǎng)絡(luò)性能，在網(wǎng)元管理中，KPI被理解為網(wǎng)元性能。

2.3　KQI及幾者間的關(guān)系

用戶體驗管理（CEM）是業(yè)界主流無線運(yùn)營商一起開發(fā)的一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新方法（TMF（電信管理論壇）中有研究），重點在于直接實時測量用戶體驗以及定義用戶體驗指標(biāo)（CEI）。而KQI（關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)）是主要針對不同業(yè)務(wù)提出的貼近用戶感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)。從TMF的研究角度而言，CEM是從屬于QoE管理范疇的概念；CEI是反映QoE級別的相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)，著眼點是用戶，與用戶行為相關(guān)；KQI是業(yè)務(wù)層面的關(guān)鍵指標(biāo)，可能是不同業(yè)務(wù)或應(yīng)用的質(zhì)量參數(shù)，因此針對CEI的CEM可以被理解成為QoE管理架構(gòu)中業(yè)務(wù)管理的優(yōu)選方案。

圖1比較形象地描繪了上述幾個概念的關(guān)系。當(dāng)前2G和2.5G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)管理架構(gòu)通常采用“KPI-KQI”的自下而上方式，而對于3G運(yùn)營商來說，QoE管理更應(yīng)該和CEM緊密結(jié)合，做到對不同用戶的不同業(yè)務(wù)的CEI的自動管理。表1從技術(shù)/非技術(shù)的層面對QoE的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行了分析。