迪信通上市著力打造精品服務(wù)品牌

　　提升服務(wù)品質(zhì) 打造服務(wù)品牌

　　經(jīng)過緊鑼密鼓的籌備，北京迪信通商貿(mào)股份有限公司于今年7月8日正式在香港聯(lián)合交易所H股主板上市，股票代號(hào)06188.HK。作為全國最大的移動(dòng)通訊連鎖企業(yè)，迪信通一直秉承“服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，成功上市后，迪信通對(duì)現(xiàn)有的全國統(tǒng)一化服務(wù)提出進(jìn)一步要求，著力打造迪信通精品服務(wù)品牌。

　　四家基石投資者為迪信通上市護(hù)航

　　迪信通此次IPO引入了多家知名機(jī)構(gòu)作為基石投資者，分別是聯(lián)想集團(tuán)(投資2250萬美元)、 奇虎360 公司(投資2000萬美元)、聯(lián)通創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)投資(投資325萬美元)、TCL通訊科技的直接全資附屬公司 Most Success(投資300萬美元)，四家基石投資者共認(rèn)購約4,875萬美元的股份。在招股書中顯示，迪信通IPO后的戰(zhàn)略已經(jīng)十分明確，一是改進(jìn)O2O平臺(tái)及進(jìn)一步發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；二是通過擴(kuò)展零售和分銷網(wǎng)絡(luò)至全國地區(qū)來增加市場份額；三是鞏固并繼續(xù)利用與移動(dòng)運(yùn)營商、其它虛擬運(yùn)營商和移動(dòng)設(shè)備制造商所達(dá)成的伙伴關(guān)系；四是擴(kuò)大自己所能提供的智能解決方案范圍，成為智能生活解決方案供應(yīng)商。

　　據(jù)了解，迪信通1993年從西單三節(jié)BP機(jī)柜臺(tái)起家，在20年的發(fā)展歷程中一直專注于做線下手機(jī)零售，截至目前迪信通控制了106家子公司，構(gòu)成了迪信通龐大的連鎖銷售體系。20年來，迪信通人在消費(fèi)者的陪伴下一路走來，已經(jīng)發(fā)展成作為全國最大的移動(dòng)通訊連鎖企業(yè)。迪信通上市將進(jìn)一步提升現(xiàn)有的服務(wù)，向“凡事消費(fèi)者需要的，就是我們的努力方向”努力。

　　提升服務(wù)，售前售中售后購機(jī)無憂

　　迪信通秉承“服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)“七好”思想的指導(dǎo)下，建立了完善的客戶服務(wù)體系，并擁有一支強(qiáng)大的專業(yè)客戶服務(wù)隊(duì)伍。一大批具有豐富客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干人才遍布全國27個(gè)子公司，為顧客提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　據(jù)了解，迪信通上市后，將繼續(xù)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，將一直以來秉承的“誠信自律十不做”的規(guī)定進(jìn)一步完善，各個(gè)門店不售水貨、不售假貨、不售山寨貨、不拒投訴、不避責(zé)任、不搞強(qiáng)買強(qiáng)賣、不誤導(dǎo)消費(fèi)者、不做虛假宣傳、不設(shè)霸王條款，不搞價(jià)格欺騙。消費(fèi)者如果在門店發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定的行為，均可撥打迪信通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4007008800進(jìn)行投訴建議。

　　無論是售前、售中還是售后，消費(fèi)者在迪信通都能享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在迪信通全國1500余家門店中，只要消費(fèi)者進(jìn)入門店，不論買不買手機(jī)，都可以享受到“5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)”，免費(fèi)飲品、免費(fèi)為手機(jī)充電、免費(fèi)wifi、免費(fèi)下載軟件、免費(fèi)為手機(jī)貼膜。迪信通承諾，全國所有門店將按標(biāo)準(zhǔn)開展統(tǒng)一化服務(wù)，想消費(fèi)者所想，將服務(wù)做到最好。

　　此外，為全面提升顧客滿意度和迪信通的美譽(yù)度，迪信通集團(tuán)各分公司全面實(shí)行7天內(nèi)無故障退機(jī)及15天內(nèi)無人為故障免檢換新政策。顧客在迪信通購買的手機(jī)自購機(jī)之日起七天內(nèi)，無人為故障、外觀無磨損，購機(jī)憑證、配件包裝齊全均可享受無理由退換機(jī)服務(wù)。顧客在迪信通購買的手機(jī)自購機(jī)之日起十五天內(nèi)出現(xiàn)非人為原因故障、外觀無磨損，購機(jī)憑證齊全均可享受免檢更換新主機(jī)的服務(wù)。

　　成為迪信通會(huì)員，享受VIP服務(wù)

　　成為迪信通會(huì)員，能享受更加優(yōu)質(zhì)的VIP服務(wù)。凡在迪信通連鎖店購買手機(jī)的客戶，當(dāng)日按每種會(huì)員卡的規(guī)定金額一次性繳納相應(yīng)的費(fèi)用，并如實(shí)填寫好“迪信通會(huì)員注冊表”，即可成為相應(yīng)的迪信通會(huì)員，享受相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。

　　據(jù)了解，會(huì)員權(quán)益主要由五部分組成：其一是享受延保服務(wù)。購買迪信通會(huì)員卡可以享受延保一至三年不等的保修服務(wù)；其二是保外補(bǔ)貼，即客戶手機(jī)出現(xiàn)人為或進(jìn)液，造成手機(jī)性能故障時(shí)可根據(jù)持卡類別一次性享受最高540元的保外補(bǔ)貼；其三是購買手機(jī)附件享受八折優(yōu)惠；其四是購機(jī)立減，即再次購機(jī)時(shí)根據(jù)具體會(huì)員類別享受立減現(xiàn)金的優(yōu)惠；其五是意外損壞免維修換新服務(wù)，即手機(jī)發(fā)生三包外意外損壞可在3000 元限額內(nèi)以新機(jī)價(jià)格的35%置換同款新機(jī)。

　　為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迪信通在全國擁有大量覆蓋其銷售店面的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其60余家自有客服中心及260處合作服務(wù)中心均擁有二級(jí)以上(主板級(jí))維修能力。依托專業(yè)的維修和周到的服務(wù)，得到了各知名品牌廠商的信任，并成為了三星、聯(lián)想、華為、中興、小米、金立等廠家的授權(quán)維修商，具備更專業(yè)的售后品質(zhì)，讓所有顧客在迪信通購機(jī)無憂。

　　迪信通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，迪信通集團(tuán)一直秉承“服務(wù)創(chuàng)造未來”的服務(wù)理念，用心打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。“我們一直告訴一線員工，要盡可能地關(guān)心客戶，要站在客戶的角度上，考慮當(dāng)我們作為消費(fèi)者時(shí)，想要得到什么樣的服務(wù)，再把這樣的服務(wù)提供給我們的客戶。在遇到問題時(shí)，先從自身找問題，絕不能與客戶爭辯。只要迪信通承諾給顧客的事情，就一定要做到。讓每一個(gè)員工盡全力去維護(hù)公司的聲譽(yù)，打造公司的品牌信譽(yù)�！钡闲磐ㄘ�(fù)責(zé)人說。