擁抱消費(fèi)者 華為大篷車的“親民”之旅

　　8月15日，伴隨著一場199km的環(huán)青海湖騎行活動，華為與中國電信重磅打造的2000檔年輕手機(jī)C199鋒芒發(fā)布，一路高歌的華為大篷車“以行踐言——華為手機(jī)品牌之旅”正式吹響走進(jìn)青海的號角。

　　C199鋒芒亮相，為華為手機(jī)品牌之旅活動注入了強(qiáng)勁的青春活力，好聲音學(xué)員張恒遠(yuǎn)作為麥芒精神的代表，用年輕的正能量揭幕了華為的新品手機(jī)：華為新品麥芒C199，點(diǎn)燃了觀眾的青春激情�；顒赢�(dāng)天嘉賓云集，青海省海北州副州長潘好亮、天翼電信終端有限公司總經(jīng)理馬道杰、青海電信總經(jīng)理曲俊賢、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東等親臨現(xiàn)場，曲俊賢與余承東更與廣大騎行愛好者分享青春的感悟，鼓勵年輕人敢于挑戰(zhàn)、堅(jiān)持夢想、無畏向前。

　　本次華為“以行踐言——華為手機(jī)品牌之旅”長達(dá)5個月，車隊(duì)將先后走訪西寧、青島、廣州、深圳、上海等20個國內(nèi)主要城市，里程15000公里。展車由品牌歷史墻、產(chǎn)物集贊區(qū)、華為之門、手機(jī)產(chǎn)物展區(qū)、手機(jī)加油站、3D攝影區(qū)、4G互動體驗(yàn)區(qū)和NFC魔法超市組成。華為消費(fèi)者BG CEO余承東表示：華為以前以運(yùn)營商業(yè)務(wù)為主，后來成立消費(fèi)者BG，面向大眾推出終端產(chǎn)品，這正是一種青春勇敢前行的精神。麥芒主要面對年輕客戶，年輕人勇敢磨礪鋒芒，讓生命綻放的精神與麥芒的定位相符，鋒芒前行、無畏生長也是華為精神的體現(xiàn)。

　　可以看出，華為正盡可能放大組合牌優(yōu)勢，讓品牌走近消費(fèi)者，而讓更多消費(fèi)者真正讀懂華為。華為大篷車之旅是一次品牌放沉下的“親民”之旅，也是一次懷揣創(chuàng)新精神的勇敢探索。

　　載滿誠意，

　　華為大篷車從“心”出發(fā)

　　華為大篷車是華為品牌擁抱消費(fèi)者的舉措，將走遍中華大地上的20個城市，與各年齡層次、消費(fèi)水平不一的消費(fèi)者親密接觸。華為中國區(qū)終端業(yè)務(wù)總裁朱平在現(xiàn)場表示：大篷車是品牌下沉地方的舉措，品牌是產(chǎn)品成功的重要因素。大篷車成本不算高，但計(jì)劃走過20個城市，行程1萬5千公里，開到哪人都很多，而且各個年齡階層都有。大篷車開到當(dāng)?shù)�，每一場都會融入�?dāng)?shù)鼗顒樱�比如環(huán)青海湖騎行，用更加直觀、輕松的形式來舉辦活動。希望讓消費(fèi)者不光體驗(yàn)到華為的產(chǎn)品和文化，更讓“華為”這個品牌從消費(fèi)者“身邊的陌生人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆煜さ暮门笥选薄?/p>

　　華為滿載心意的大篷車之所以要行走全中國，其實(shí)是堅(jiān)持“以客戶為中心”的一種體現(xiàn)，希望能夠讓消費(fèi)者對華為有所了解，乃至了解的到華為的企業(yè)文化——“以客戶為中心”，但知易行難，要想做得好更是難上加難。而麥芒C199也寄托了華為的誠意：麥芒C199外觀靚麗時(shí)尚，搭載了5.5英寸高清大屏，擁有極具質(zhì)感的一體化金屬機(jī)身，應(yīng)用了領(lǐng)先的NMT納米成型工藝，讓金屬與塑料無縫結(jié)合，不俗的懸浮屏幕設(shè)計(jì)帶來更為纖薄的視覺效果，更具時(shí)尚氣質(zhì)。獨(dú)特的黑瀑布全貼合屏幕使麥芒C199擁有更高的屏幕清晰度，2.85毫米極窄邊框帶來大屏視覺感官享受，超大視角技術(shù)以更優(yōu)質(zhì)的顯示功能呈現(xiàn)圖像。而且。麥芒C199還支持全球最快的4G LTE網(wǎng)絡(luò)，雙卡槽設(shè)計(jì)兼容了TF卡的功能，同時(shí)支持SIM卡槽和Micro SD卡槽互換使用，為了保證更好的4G通信體驗(yàn)，麥芒C199采用智能天線切換技術(shù)。能夠自動切換到信號更好的天線上，大幅降低手機(jī)功耗的同時(shí)，增強(qiáng)手機(jī)信號的穩(wěn)定性，將為年輕用戶帶來他們向往的極速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

　　從“心”出發(fā)，就是要真誠聽取消費(fèi)者的需求，這樣企業(yè)才能為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。大篷車這一更接地氣的形式，使得消費(fèi)者可以體驗(yàn)到華為的產(chǎn)品，也讓華為可以聆聽消費(fèi)者的建議和意見。體驗(yàn)式的互動是是一個反復(fù)循環(huán)的動態(tài)過程，讓產(chǎn)品不斷完善，更有心意，更有誠意。

　　而華為大篷車青海站舉辦環(huán)青海湖的活動就心意滿滿，來自西安的大四學(xué)生李佳雨就表示，平常他是華為手機(jī)評測的“狂熱份子”，也是騎行愛好者。本次他已經(jīng)是第三次參加大篷車活動，相比沈陽、鄭州站的大篷車巡展，他認(rèn)為大篷車直接開到青海，并同期環(huán)湖騎行活動，是華為更加接地氣的表現(xiàn)，“這是首次在大篷車上發(fā)布新品，大篷車開過來就引發(fā)大量民眾圍觀，形式新穎，表明華為開放、創(chuàng)新的文化。”

　　與用戶積極交流 每一次接觸都是提高品牌忠誠度機(jī)會

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的智能手機(jī)廠商開始重視用戶需求，也被稱之為“粉絲文化“。粉絲的優(yōu)勢集中表現(xiàn)在于對產(chǎn)品的狂熱追求、對企業(yè)文化的高度認(rèn)同，以及免費(fèi)的口碑傳播。但用戶不等同于粉絲，需要品牌與用戶良性互動，從而提高用戶的參與度，才能打好“粉絲文化”這張牌。

　　從用戶轉(zhuǎn)化為粉絲，首先需要對產(chǎn)品本身有高度的認(rèn)可。華為堅(jiān)持“以旗艦機(jī)型樹立品牌，以精品機(jī)型支持規(guī)�！钡木�品戰(zhàn)略。華為充分了解消費(fèi)者的需求，能做出一系列讓消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，從而在這波智能手機(jī)發(fā)展浪潮中站穩(wěn)腳跟。據(jù)了解，目前，華為智能終端業(yè)務(wù)共劃分了4條產(chǎn)品路線：第一是針對年輕人群，與中國電信打造“麥芒”年輕手機(jī)品牌，在2000元檔行程系列化產(chǎn)品布局，逐步構(gòu)建品牌影響力，在樹行業(yè)標(biāo)桿；第二塊拼圖是發(fā)力中高端，以P7、Mate為代表的的旗艦智能機(jī)，進(jìn)行高端智能機(jī)領(lǐng)域，以機(jī)制性能和機(jī)制時(shí)尚贏得消費(fèi)者青睞，打造“消費(fèi)者首選的國際化消費(fèi)品牌”；第三，延續(xù)C8500、C8650、C8813、C8815、C8816的市場成功，持續(xù)夯實(shí)在“千元大瓶智能機(jī)”市場的領(lǐng)先優(yōu)勢和品牌力。第四是全系列的4G精品終端，已推出包括：智能手機(jī)、MBB、MIFI、融合類4G終端產(chǎn)品，促進(jìn)4G重大產(chǎn)業(yè)鏈健康快速發(fā)展。

　　做好產(chǎn)品只是第一步，如何將企業(yè)的文化融入到產(chǎn)品中并得到用戶的高度認(rèn)同才是關(guān)鍵。華為始終在朝著這個方面不斷努力，簽約大片歐洲球隊(duì)展開足球營銷、推出阿森納定制P7、發(fā)布麥芒系列產(chǎn)品等等。以麥芒為例，從第一代產(chǎn)品開始其品牌定位就是“年輕”，將“青春是一種刺，穿透虛偽，挑破陳規(guī)，用棱角，改變世界的圓滑”作為麥芒手機(jī)的廣告標(biāo)語，迅速在年輕群體中產(chǎn)生了共鳴，所倡導(dǎo)的一種文化理念：年輕，就要勇敢前行，也備受用戶青睞。而199KM的騎行活動也說明了這一點(diǎn)，華為在娛樂、挑戰(zhàn)、比賽中與用戶激情互動，獲得了花粉們對此給予了高度認(rèn)可，一位花粉參與“麥芒杯”環(huán)青海湖騎行活動的花粉感慨：“青春是一種刺，每每看到麥芒這一句宣傳語就會覺得心里某個地方被戳到，年輕人的夢想有很多，激情豪邁，但真正領(lǐng)會青春的意義或許只有在經(jīng)歷過歲月洗禮，成長打磨之后。”

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)、品牌活動、企業(yè)文化魅力都是提高品牌忠誠度的重要支撐，不僅如此，華為此前在服務(wù)專營店已經(jīng)做了大量的細(xì)致工作，包括提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過每一次的交流去增強(qiáng)和華為用戶之間的聯(lián)系，并進(jìn)一步讓用戶認(rèn)可品牌的理念，朱平也透露，華為在這方面還在努力，也力求在今年繼續(xù)擴(kuò)展門店、體驗(yàn)店的規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量，真正培養(yǎng)出一批可以與宣傳銷售形成關(guān)聯(lián)的有效的粉絲。

　　敢于創(chuàng)新 勇于探索

　　在任何情況下，創(chuàng)新都具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，對于大篷車勇開科技企業(yè)先河，品牌下沉的“親民”思路是否正確，能不能獲得用戶的喜愛。來自濟(jì)南花粉俱樂部的“兔子”認(rèn)為，與普通手機(jī)廠商用拿來主義、模仿主義做產(chǎn)品的思路不同，華為憑借自身研發(fā)優(yōu)勢，推出融合自主創(chuàng)新成果的產(chǎn)品，這是華為的核心競爭力，也是華為有鐵桿花粉的理由。在營銷方面，華為的思路也愈發(fā)開闊，“大篷車的營銷形式前無古人，不聒噪，但熱鬧、親民”。

　　能夠收到用戶的好評無疑是一件激動人心的事，也正如麥芒手機(jī)傳達(dá)的理念那樣：砥礪鋒芒、無畏向前。只有勇敢探索，敢于讓品牌與消費(fèi)者零距離真實(shí)互動，才能有創(chuàng)新的積極性，品牌獲得才有更加深刻的價(jià)值。

　　Make it Possible——以行踐言。華為大篷車用實(shí)際行動闡釋了行動的價(jià)值和以客戶為中心的文化理念，用創(chuàng)新的營銷方式建立與用戶的溝通橋梁，真實(shí)地傾聽用戶心聲，去丈量每一個消費(fèi)者對華為的滿意度。大篷車每到一處，就會多一批了解華為的“粉絲“，他們會散播關(guān)于華為文化的”種子“讓更多的消費(fèi)者了解華為，讓品牌在互動中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。

　　大篷車接下來還有很多站要走，華為的品牌之路更是漫漫，需要華為人堅(jiān)持“敢于創(chuàng)新、勇于探索“的精神，堅(jiān)持不懈的走”親民“路線，才能成為一個與用戶者互相擁抱的消費(fèi)者品牌。

　　文/小敏