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■劉珊珊本報記者 周余濤 文/攝
陜西省西安市消費者齊先生新購的iPhone5s手機被偷，在Apple(蘋果)客服人員的幫助下，將其被偷手機設(shè)定為“丟失模式”，本以為這樣有助于找回手機，沒想到處于“丟失模式”的手機在Apple(蘋果)官方售后點現(xiàn)身后，售后點并未及時通知齊先生，送修人成功換取一部新手機，更讓齊先生感到不可思議的是，送修人提交的竟是虛假發(fā)票。
被盜手機現(xiàn)身售后點
近日，齊先生向記者反映，今年5月20日，他的iPhone5s手機在西安市被偷，齊先生趕緊向西安警方報警，并撥打了Apple(蘋果)售后客服電話咨詢，Apple(蘋果)售后客服工作人員在5月26日為齊先生的手機在Apple(蘋果)系統(tǒng)中創(chuàng)建案例，設(shè)定IMEI為358028052745097的iPhone5s手機為“丟失模式”，并表示Apple(蘋果)官方授權(quán)售后點如果發(fā)現(xiàn)這部手機將拒絕維修并確認手機持有人信息。
但沒想到，不久之后，齊先生查詢到自己被偷的手機于6月13日在廣州計思信息科技有限公司這家Apple(蘋果)官方授權(quán)的售后點進行了維修。隨即，他聯(lián)系西安警方，西安警方請求廣州警方協(xié)助進行調(diào)查。據(jù)悉，在6月13日當(dāng)天，該維修點給送修人更換了一部新的手機。
該維修點給西安警方出示了送修人提交的“深圳市國美電器有限公司通用機打發(fā)票”和“蘋果移動電話三包憑證”，但“發(fā)票”竟沒有蓋章，“三包憑證”上面手機型號中英文單詞“灰色”拼寫也有錯誤。
齊先生告訴記者，更讓他憤怒的是，幾天之后，他的手機在Apple(蘋果)系統(tǒng)創(chuàng)建案例中的“丟失模式”竟然被篡改。
沉默不語的Apple(蘋果)
針對此事，記者聯(lián)系到廣州計思信息科技有限公司麥瑞林先生，他表示該公司只是Apple(蘋果)官方授權(quán)的一個售后點，不適合回答媒體的問題。
記者撥打Apple(蘋果)售后客服電話采訪此事時，客服工作人員表示，如果她遇到齊先生這樣的情況，也會與上一個客服工作人員一樣，幫助齊先生在Apple(蘋果)系統(tǒng)創(chuàng)建案例，將手機設(shè)定為“丟失模式”，對于其他問題，不方便回復(fù)。記者多次撥打Apple(蘋果)媒體聯(lián)絡(luò)電話，始終無人接聽；記者同時向Apple(蘋果)媒體聯(lián)絡(luò)電子郵箱發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿，仍未收到回復(fù)。
記者以消費者身份咨詢Apple(蘋果)售后客服工作人員，表示自己朋友手機被偷，如果在Apple(蘋果)系統(tǒng)中創(chuàng)建“丟失模式”，所有Apple(蘋果)售后點是否能看到？該客服工作人員表示，如果Apple(蘋果)手機丟失，并在Apple(蘋果)系統(tǒng)備注案例顯示“丟失模式”，那么丟失的手機到了任何一家Apple(蘋果)官方授權(quán)的售后點進行檢測，工作人員都會知道這是一部丟失的或者被盜的手機。Apple(蘋果)官方售后點是沒有權(quán)力扣押手機的，遇到這種情況，Apple(蘋果)官方售后點會根據(jù)這部手機的銷售信息，通知購機客戶，讓客戶聯(lián)系警方，尋求幫助。
送修人購機發(fā)票不正規(guī)
9月3日，記者采訪了深圳市國家稅務(wù)局，該稅務(wù)局204號工作人員認為，送修人提交的購機發(fā)票上沒有任何印章是不正常的。
國美電器官方客服工作人員則告訴記者，送修人所提交的發(fā)票不是國美電器的正規(guī)發(fā)票，國美電器的正規(guī)發(fā)票都是有客戶姓名、電話、稅務(wù)章的，而送修人所提交的發(fā)票上客戶名稱是“個人”，也無聯(lián)系電話和稅務(wù)章等其他信息。
西安市某大型公司會計韋先生認為，送修人提交的“深圳市國美電器有限公司通用機打發(fā)票”是一張無效的廢票。
業(yè)內(nèi)資深人士周先生對記者說，像Apple(蘋果)這樣的大公司，其出廠產(chǎn)品的“三包憑證”上，不會出現(xiàn)英文單詞拼寫錯誤。
Apple(蘋果)售后點應(yīng)擔(dān)責(zé)
西安市消費維權(quán)聯(lián)合會名譽會長馬世群表示，《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條明確規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理�！边@里所說的發(fā)貨票和三包憑證，指的是有效發(fā)票和三包憑證，而該送修人提交的卻是無效廢票。在齊先生已經(jīng)為自己手機創(chuàng)建丟失模式案例情況下，Apple(蘋果)官方售后點更應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，但廣州計思信息科技有限公司卻為送修人更換了一部新手機，屬于嚴(yán)重的工作失誤，沒有盡到相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)該向消費者進行賠償。此外，Apple(蘋果)官方售后點私自篡改齊先生在Apple(蘋果)系統(tǒng)中的備注案例，違反《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定。
另外，馬世群認為，作為Apple(蘋果)售后點的廣州計思信息科技有限公司，應(yīng)該提高工作人員素質(zhì)，避免給不法分子可乘之機。
陜西省琴劍律師事務(wù)所律師高建榮認為，如果Apple(蘋果)官方售后點廣州計思信息科技有限公司嚴(yán)格執(zhí)行工作流程的話，那么肯定能檢測到該部手機在“丟失模式”，并且通知機主，現(xiàn)在情況相反，那么該Apple(蘋果)官方售后點就應(yīng)當(dāng)為工作失誤承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
目前，被盜手機是否保存在廣州計思信息科技有限公司，人們不得而知。齊先生能否追回被盜手機，本報將繼續(xù)關(guān)注。
