雷軍解密小米商業(yè)內(nèi)核:超預(yù)期口碑

  每經(jīng)記者 江然 岳琦 發(fā)自成都

  念著“小米加步槍”、“農(nóng)村包圍城市”以及“群眾路線”這些時(shí)下重新時(shí)髦起來的詞語,雷軍站在人們面前,再一次說起了年少時(shí)的夢想:創(chuàng)辦一家世界級偉大公司。

  就在10月30日,IDC發(fā)布的全球智能手機(jī)出貨量數(shù)據(jù)顯示,第三季度小米以1730萬臺的出貨量,超過聯(lián)想、華為,成為全球第三。這個(gè)成績似乎讓小米離偉大公司更近了一些,連雷軍本人也頗感意外,“我以為明年才能進(jìn)入世界前三!

  驚喜之余,雷軍有更宏偉的目標(biāo)!罢者@樣的增長趨勢,我覺得明后年(小米公司)有機(jī)會進(jìn)入世界500強(qiáng)。如果達(dá)成這個(gè)目標(biāo),小米將是全球最短時(shí)間進(jìn)入世界500強(qiáng)的企業(yè)!

  盡管世界知名商業(yè)雜志、咨詢公司皆為小米總結(jié)過達(dá)成上述“奇跡”的原因,雷軍還是更愿意自己闡述“小米是如何做到的”,且不厭其煩。

  10月31日,站在成都商報(bào)“我看未來20年”大型公益演講舞臺上,他淡然地說著小米的創(chuàng)新之處在于“集大成”,在于“參與感”。

  在雷軍看來,百年老店同仁堂式的貨真價(jià)實(shí),海底撈式的超預(yù)期口碑以及沃爾瑪般的高效,共同構(gòu)成了小米的商業(yè)內(nèi)核。更為重要的是,這套模式能夠幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,而這也真是雷軍今天正在做的事情。

  小米“內(nèi)核”

  雷軍曾在多個(gè)場合提到,“世界級偉大公司夢”源自自己大一時(shí)讀到的《硅谷之火》。

  “(《硅谷之火》)講的是喬布斯那樣的硅谷英雄在硅谷創(chuàng)業(yè)的故事!崩总娫谘葜v現(xiàn)場回憶道,“那是1987年?赐旰,我記得自己激動地在學(xué)校操場上一遍一遍地走,久久難以抑制內(nèi)心的激動。”

  一晃數(shù)十年,雷軍參與創(chuàng)辦金山軟件、隱秘于投資界,卻發(fā)現(xiàn)與年少時(shí)的夢想漸行漸遠(yuǎn),又于不惑之年重拾夢想,直到小米誕生!皠(chuàng)辦小米時(shí)我就想,我們有沒有機(jī)會把它辦成一家世界級的偉大公司!彼嬖V全場觀眾。

  對于世界級偉大公司,雷軍的理解很簡潔,“就是百年基業(yè)”。

  如何做到?用他的話來說,小米借鑒了幾家公司的精華之處:借助海底撈的口碑模式,堅(jiān)持同仁堂式的貨真價(jià)實(shí),再像國際零售巨頭沃爾瑪和好市多(Costco)一樣通過流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新提高效率,做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,“這就是小米的幾個(gè)核心模式!

  “中國的百年公司有那么三、四家,最出名的就是同仁堂,超過三百年歷史!崩总娬f道。同仁堂創(chuàng)始人留下兩句古訓(xùn),品位雖貴,必不敢減物力;炮制雖繁,必不敢省人工!暗谝痪湔f的是不要偷工減料,第二句則是工作不偷懶,這兩句話合在一起,就是‘貨真價(jià)實(shí)’!

  這一點(diǎn)對小米后來的產(chǎn)品生產(chǎn)影響深遠(yuǎn)。

  “小米手機(jī)全部使用最貴的原材料、最貴的供應(yīng)商、最貴的組裝廠。哪怕現(xiàn)在賣699元的紅米,也都是富士康生產(chǎn)的,這意味著,加工成本貴了一倍!

  在雷軍看來,“只有用最好的供應(yīng)商、最好的原材料、最好的加工廠,才有機(jī)會做出最好的手機(jī)。”眼下,他至少可以自信地說出,幾個(gè)月前發(fā)布的小米4,已經(jīng)接近國際頂級水平。

  “第二個(gè)參考的公司是海底撈!崩总姼惺艿搅撕5讚茝(qiáng)大的口碑效應(yīng),“口碑的核心,不單是好產(chǎn)品,或者又好又便宜的產(chǎn)品,有口碑的產(chǎn)品其實(shí)是超出消費(fèi)者的預(yù)期!崩总娬f,“海底撈就是和用戶做朋友,超出用戶預(yù)期。”

  實(shí)際上,小米當(dāng)初開發(fā)MIUI時(shí)也秉承同樣的理念,第一時(shí)間體現(xiàn)出用戶需求。“它一定要集大成,要讓用戶發(fā)現(xiàn)樂趣,最大限度地把大家的力量和智慧調(diào)動在一起!痹诶总娍磥恚@也是小米最大的創(chuàng)新之處,他把這種模式稱為之“參與感”。

  為雷軍提供寶貴銷售經(jīng)驗(yàn)的還有老牌國際零售巨頭沃爾瑪與好市多。任何東西好市多只賺1%~14%的利潤。兩家公司高效、少渠道的做法,讓他堅(jiān)定了小米不要渠道、不開實(shí)體零售店、不要促銷員。

  復(fù)制小米模式

  今年1月,雷軍參加中南海座談時(shí),向李克強(qiáng)總理建議“把互聯(lián)網(wǎng)列入國家戰(zhàn)略,利用移動互聯(lián)網(wǎng)臺風(fēng)口,促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級!

  “小米模式就是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。我認(rèn)為小米模式是可以復(fù)制的,可以大幅度提高市場競爭力!10月31日的演講上,他再一次提及這一觀點(diǎn)。

  在雷軍看來,中國市場不缺產(chǎn)品,缺的是好產(chǎn)品,“缺又好又便宜、高客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。”而為了幫助解決這一難題,他稱自己愿意在未來3~5年里,復(fù)制一百家小米帶動整個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,“去年初我們的目標(biāo)就是帶動一百家這樣的企業(yè)一起成長,一起在中國做大,再揚(yáng)帆出海,成為各自領(lǐng)域的第一!

  實(shí)際上,幾家推出小米周邊產(chǎn)品的公司已初見成效。以紫米科技為例,“該公司做移動電源,立爭做到全球最好,全部用最高品質(zhì)的電池,最高品質(zhì)的工藝做工,成本價(jià)零售!崩总娭毖。

  但這種轉(zhuǎn)型的基石,來自于“專注與極致”的產(chǎn)品觀。

  “只有專注,并且做到極致,你才有機(jī)會做到世界第一!边@是雷軍所堅(jiān)持的理念,一家公司只需要做好、做精一個(gè)產(chǎn)品,才有機(jī)會獲勝,在各自領(lǐng)域開出花來。

  如果留意小米手機(jī)面市以來的業(yè)績,會看到一條近乎完美的增長曲線,“四年時(shí)間,只做6款手機(jī),今年預(yù)計(jì)銷售額在750億~800億元之間!崩总娬J(rèn)為,之所以取得這樣的成績,是因?yàn)椤鞍衙恳豢钍謾C(jī)都當(dāng)做自己的手機(jī)在做!

  雷軍在演講中坦言,少做一點(diǎn)事情,把這些事情做到極致,就是最好的策略 。“我們發(fā)布小米4的時(shí)候再看最初做的5款手機(jī),都是爆款,這說明什么?當(dāng)你要做的事情更少時(shí),你才真正有更多的精力把它做好!

  同樣,他也把他的互聯(lián)網(wǎng)七字訣:專注、極致、口碑、快,加諸于于其他公司,主張著“少即是多”的理論。

  極致說起來容易,做起來難。其中一個(gè)困擾雷軍的問題就是產(chǎn)品如何防偽!爸袊铍y的就是解決假貨問題!闭驹谂_上的雷軍很是委屈。至于長期存在的黃牛黨問題,雷軍更是直言,“小米任何員工私下把產(chǎn)品賣給黃牛黨,都會遭到非常嚴(yán)厲的處罰。我們有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)防黃牛,幾乎每一周都是一個(gè)戰(zhàn)場!

  在雷軍看來,打擊黃牛黨取決于自身與外界的共同努力!暗谝徽,加快爬坡進(jìn)度,盡快滿足市場需求;第二,也希望大家拒買黃牛產(chǎn)品。”

  訪談

  小米科技創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官雷軍接受每經(jīng)專訪時(shí)表示:雷軍:圍繞小米生態(tài)鏈投資,只要小米做起來,生態(tài)鏈就能成

  每經(jīng)記者 岳琦 江然 發(fā)自成都

  親眼見到自己的老板和偶像,成都小米之家的幾位員工難掩緊張和激動,盡管這已經(jīng)是第二次直接和雷軍見面。

  11月31日下午,小米科技創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官雷軍在參加由金沙講壇辦公室和成都商報(bào)聯(lián)合主辦的 “我看未來20年”大型公益活動后接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪,暢談小米科技發(fā)展和未來,坦陳其個(gè)人心得及感悟。


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