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進(jìn)入11月，無論在線上還是線下，鋪天蓋地的雙十一活動宣傳似乎包圍了大眾的視野。當(dāng)下，11月11日不再是一個專屬于電商的購物節(jié)，更是成為了一個全體業(yè)界話題營銷的狂歡派對。而作為與手機(jī)用戶聯(lián)系最密切的運(yùn)營商，同樣不會放過這每年一度與用戶高度互動的重要節(jié)日。
但是在當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)營銷活動日趨成熟，用戶對活動的判斷越趨理性的情況下，形式上的創(chuàng)新就顯得非常重要。所以，對于三大運(yùn)營商來說，如果仍然是借雙十一發(fā)起簡單送手機(jī)、話費(fèi)的活動，已經(jīng)難以得到用戶們的認(rèn)可了。
日前，據(jù)記者了解到，廣東聯(lián)通為了契合當(dāng)下光棍節(jié)的主題，特地推出了雙十一求祝�；顒�。活動基于當(dāng)下?lián)碛凶顝V泛用戶群的微信，利用微信公眾號平臺打通與用戶溝通的橋梁。而活動主題，則緊緊與光棍節(jié)單身緊密結(jié)合�；顒有问揭浴懊摴狻睘槌霭l(fā)點，引發(fā)用戶分享求祝福，以用戶帶動用戶的傳播形式，達(dá)到活動傳播效果的最大化。對比平常運(yùn)營商推出的活動，本次活動深度定位到用戶實際生活場景，讓用戶更容易產(chǎn)生代入感，充分激發(fā)用戶的參與熱情。活動一經(jīng)推出，就受到了用戶的廣泛歡迎，諸多用戶表示：“活動以大家日常話題‘脫光’為噱頭，我們也很愿意去分享以及祝福自己好友求脫光的宣言，形式非常有趣，也在好友圈內(nèi)形成了熱烈的討論氛圍。”
廣東聯(lián)通此次創(chuàng)新的互動活動，除了形成了良好的傳播，也建立和用戶之間友好的關(guān)系。而在9月末，廣東聯(lián)通舉辦了“卓越·沃服務(wù)”的發(fā)布會，推出了對用戶的三大服務(wù)體系以及十大承諾內(nèi)容，也引領(lǐng)了運(yùn)營商在通信服務(wù)行業(yè)變革的風(fēng)潮。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，此前發(fā)布會展示了聯(lián)通在移動互聯(lián)網(wǎng)新時代勇于改變創(chuàng)新以及更加開放的態(tài)度來服務(wù)用戶的決心。對于本次光棍節(jié)主題活動，廣東聯(lián)通也是很好的利用了大眾的話題營銷，充分帶動了用戶參與互動，為行業(yè)怎樣與用戶打造更親密的關(guān)系起了一個很好的示范作用。
同時，對于行業(yè)來說，與用戶的溝通互動，還有關(guān)懷服務(wù)，應(yīng)該不僅僅在特定節(jié)日中發(fā)起。各運(yùn)營商更應(yīng)該通過日常的服務(wù)咨詢，來提升用戶的使用體驗。在當(dāng)下用戶體驗為王的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的選擇自由度比以前任何一個時候都要高。在服務(wù)同質(zhì)化的市場中，如何針對用戶體驗創(chuàng)新，也將成為行業(yè)變革的關(guān)鍵點所在。而這也將有益于行業(yè)健康生態(tài)的建立，同時促進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展。
