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文/楊光
在微博、微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT沖擊下，2014年，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶超過(guò)2億戶，移動(dòng)寬帶滲透率超過(guò)45%。而電信業(yè)務(wù)收入的同比增長(zhǎng)不足6%，短信業(yè)務(wù)量和收入降幅則均超10%；移動(dòng)話音業(yè)務(wù)增長(zhǎng)低迷，去話通話時(shí)長(zhǎng)同比僅增1%。運(yùn)營(yíng)商如何避免被管道化的命運(yùn)？賽迪顧問(wèn)通信產(chǎn)業(yè)研究中心楊光給予分析，并且提出基地公司化的思路）
俗話說(shuō)“三十年河?xùn)|三十年河西”，但放眼通信產(chǎn)業(yè)，十年時(shí)間足以呈現(xiàn)翻天覆地的變化。十年前，通信產(chǎn)業(yè)還是運(yùn)營(yíng)商獨(dú)掌天下的局面。雖然電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)歷過(guò)幾次分拆合并，但也并未影響業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張。截止到2014年，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶超過(guò)2億戶，移動(dòng)寬帶滲透率超過(guò)45%。無(wú)論是產(chǎn)品技術(shù)還是消費(fèi)應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)都借助電信業(yè)務(wù)的龐大用戶群體得到長(zhǎng)足發(fā)展。然而隨著信息消費(fèi)的快速發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈核心地位的電信運(yùn)營(yíng)商的境況卻有些日薄西山的意味。從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)看，屬于產(chǎn)業(yè)鏈下游的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借貼近客戶的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)方式，以及資本市場(chǎng)的成功運(yùn)作，吸引了大眾關(guān)注的目光，將電信運(yùn)營(yíng)商從價(jià)值鏈的高點(diǎn)擠到了“流量管道”的位置。從經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，電信業(yè)務(wù)總量連續(xù)6年同比增長(zhǎng)超過(guò)15%，而電信業(yè)務(wù)收入的同比增長(zhǎng)不足6%，兩者增長(zhǎng)幅度之間的剪刀差逐步拉大，“增量不增收”形象愈發(fā)嚴(yán)重，電信運(yùn)營(yíng)商必須審視發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。在“被管道化”的背景下，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)模式，挖掘企業(yè)內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力，進(jìn)一步提升收入增長(zhǎng)幅度，深化轉(zhuǎn)型發(fā)展的課題再一次擺在電信運(yùn)營(yíng)商面前。
聚集“云管端”戰(zhàn)略，拓展延伸業(yè)務(wù)鏈條
在傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式下，來(lái)自基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)收入是電信運(yùn)營(yíng)商的主要收入來(lái)源。一張廣域覆蓋、質(zhì)量?jī)?yōu)良的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是電信運(yùn)營(yíng)商的立足之本。在2008年到2014年間全國(guó)電信業(yè)每年固定資產(chǎn)投資都在3000億元以上，全國(guó)電信業(yè)收入也順利突破萬(wàn)億元大關(guān)。然而“大象跳舞的故事”并沒有上演。2014年非話音業(yè)務(wù)收入占電信收入比例由上年53.2%提至58.2%，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入從17%提至23.5%，短信業(yè)務(wù)量和收入降幅則均超10%；移動(dòng)話音業(yè)務(wù)增長(zhǎng)低迷，去話通話時(shí)長(zhǎng)同比僅增1%。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的下滑暴露了運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)鏈條的短板，圍繞基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)模式使得運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)浪潮的沖擊下增長(zhǎng)放緩。這也就造成當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大舉進(jìn)軍OTT市場(chǎng)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商逐漸被管道化的現(xiàn)實(shí)局面。
運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是財(cái)富，更是根本。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅僅發(fā)展管道業(yè)務(wù)勢(shì)必將被淘汰，將管道變粗變壯去承載更多服務(wù)，向復(fù)合型數(shù)字服務(wù)提供商發(fā)展是一條有效的轉(zhuǎn)型之路。運(yùn)營(yíng)商在發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源價(jià)值的同時(shí)，更應(yīng)該推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和開放的生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略，實(shí)行“云管端”戰(zhàn)略，重新建立自身在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中整合者的地位，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
蓄力發(fā)展云服務(wù)。在云計(jì)算時(shí)代，企業(yè)的系統(tǒng)和服務(wù)都不可避免的要“云化”。作為ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，這個(gè)方向毋庸置疑。運(yùn)營(yíng)商也順勢(shì)打造自己的云平臺(tái)，并在政府、教育、金融、醫(yī)療領(lǐng)域建立多個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目。在云時(shí)代，一張彈性易擴(kuò)展和開放的網(wǎng)絡(luò)擁有更廣闊的生存空間。運(yùn)營(yíng)商的管道已經(jīng)足夠強(qiáng)大，擁有全國(guó)最大的機(jī)房和數(shù)據(jù)中心規(guī)模。未來(lái)一段時(shí)間也將利用NFV技術(shù)和SDN理念重構(gòu)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，建立新型數(shù)據(jù)中心，為客戶提供更加靈活的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商的云計(jì)算轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略既是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，也是商業(yè)角色的轉(zhuǎn)型。但歸根結(jié)底，電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略將是商業(yè)角色的轉(zhuǎn)型，即成為“基于高速網(wǎng)絡(luò)接入與大規(guī)模數(shù)據(jù)中心等構(gòu)成云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，面向企業(yè)與個(gè)人用戶的綜合信息服務(wù)提供商”。
持續(xù)推進(jìn)管道經(jīng)營(yíng)。長(zhǎng)期以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商并沒有從管道中傳送的大量上層應(yīng)用內(nèi)容中獲得更多收益，但是網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)性資源，決定了運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展的可行性，是運(yùn)營(yíng)商安身立命之本，運(yùn)營(yíng)商的絕大部分收入來(lái)源于此。在“寬帶中國(guó)”政策和4G市場(chǎng)的拉動(dòng)下，運(yùn)營(yíng)商仍在持續(xù)擴(kuò)大自身網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，這充分表明在通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)開放的形勢(shì)下，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍然具有戰(zhàn)略性地位，是運(yùn)營(yíng)商搶占市場(chǎng)的重要手段。持續(xù)推進(jìn)管道經(jīng)營(yíng)不代表“野蠻生長(zhǎng)”和快速擴(kuò)張，而是在共建共享的前提下打造精品網(wǎng)絡(luò)，做好智能管道的提供者。智能管道是電信運(yùn)營(yíng)商利用自己充足的網(wǎng)絡(luò)資源和強(qiáng)大的技術(shù)能力，構(gòu)建一個(gè)集網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)、客服為一體的綜合平臺(tái)，電信運(yùn)營(yíng)商為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)開發(fā)商為主導(dǎo)，創(chuàng)造合作共贏。這樣一種探索，不僅停留在理論層面，各地電信運(yùn)營(yíng)商將在實(shí)際業(yè)務(wù)中摸索尋找機(jī)會(huì)。
引領(lǐng)終端技術(shù)發(fā)展。在功能機(jī)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心，一方面網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)，另一方面要求終端符合網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)要求。因此，運(yùn)營(yíng)商在終端市場(chǎng)具有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。隨著智能終端的發(fā)展和主流化，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、用戶和終端之間的關(guān)系出現(xiàn)了顯著的變化。智能機(jī)時(shí)代，豐富多樣的應(yīng)用引發(fā)用戶關(guān)注，用戶選擇終端設(shè)備更傾向于用戶體驗(yàn)。智能終端成為聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的唯一入口，決定用戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的影響力持續(xù)降低，從而導(dǎo)致電信運(yùn)營(yíng)商逐漸失去產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位和話語(yǔ)權(quán)。但是進(jìn)入4G時(shí)代，VoLTE技術(shù)的發(fā)展讓電信運(yùn)營(yíng)商有機(jī)會(huì)再一次掌握終端價(jià)值鏈的核心位置。運(yùn)營(yíng)商基于完全IP化的網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，視頻通話、全流量經(jīng)營(yíng)，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的殺手锏級(jí)應(yīng)用已經(jīng)成為新型終端的必備功能。運(yùn)營(yíng)商在保持對(duì)傳統(tǒng)智能終端在市場(chǎng)推廣、宣傳服務(wù)、渠道布局等各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)持續(xù)投入的同時(shí)，對(duì)于新型終端標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣也要發(fā)揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)思維，開展行之有效的終端運(yùn)營(yíng)。
發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用，加速去電信化進(jìn)程
隨著網(wǎng)業(yè)分離的加速實(shí)施以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和虛擬運(yùn)營(yíng)商的逐漸崛起，電信運(yùn)營(yíng)商正逐步淪為“流量管道”，運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到前所未有的沖擊。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為電信行業(yè)帶來(lái)了新一輪的技術(shù)革命。有關(guān)大數(shù)據(jù)在技術(shù)、應(yīng)用和商業(yè)模式的討論在多個(gè)層面展開，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電信行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要支撐之一。
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)將持續(xù)低迷，未來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)主要由增值電信業(yè)務(wù)帶來(lái)，“去電信化”的發(fā)展思路成為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型調(diào)整的主要手段。但是“去電信化”并不意味著“互聯(lián)網(wǎng)化”，運(yùn)營(yíng)商在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)意味著未來(lái)發(fā)展支柱依然是為其帶來(lái)豐厚用戶群體的管道。即使在網(wǎng)業(yè)分離的趨勢(shì)背景下，運(yùn)營(yíng)商將繼續(xù)以管道為主，依托管道中的流量信息，發(fā)展增值業(yè)務(wù)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條向個(gè)性化定制化發(fā)展，向信息服務(wù)領(lǐng)域延伸。
大數(shù)據(jù)正是迎合當(dāng)今發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為加快運(yùn)營(yíng)商“去電信化”的利器之一。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商作為國(guó)家的企業(yè)，它承載著整個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)通訊服務(wù)，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所不能取代的。運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的語(yǔ)音流和數(shù)據(jù)流來(lái)自各行各業(yè)，都是真實(shí)有效的。這些數(shù)據(jù)不僅可以勾勒出個(gè)人用戶的使用行為習(xí)慣，而且也可以描繪企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，支撐企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。因此無(wú)論從技術(shù)能力上還是資源掌握上，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用都是一個(gè)有無(wú)限潛力的可攻方向。同時(shí)大數(shù)據(jù)也是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展智能管道，開拓精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要技術(shù)手段，運(yùn)營(yíng)商利用大數(shù)據(jù)建立基于用戶細(xì)分的業(yè)務(wù)、流量、套餐匹配關(guān)系，提供精確化的服務(wù)。
探索基地公司化，鼓勵(lì)各類創(chuàng)新實(shí)踐
2004年6月，從中國(guó)移動(dòng)成立四川無(wú)線音樂基地開始，三大運(yùn)營(yíng)商開啟了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基地模式。業(yè)務(wù)基地的出現(xiàn)讓運(yùn)營(yíng)商在2G時(shí)代實(shí)現(xiàn)了巨額盈利，圍繞業(yè)務(wù)基地的業(yè)務(wù)范圍產(chǎn)生了數(shù)量眾多的增值服務(wù)公司，極大地鞏固了運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值鏈的核心地位。尤其以音樂基地支撐的彩鈴、悅鈴業(yè)務(wù)獲得巨大成功，讓運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)基地模式上的步子邁得越來(lái)越大。進(jìn)入移動(dòng)寬帶時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分散且數(shù)量眾多，比如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社交、游戲娛樂等等，用戶最希望一站式體驗(yàn)到各種應(yīng)用和服務(wù)。各業(yè)務(wù)基地在內(nèi)容上的割裂狀態(tài)和缺乏顛覆性產(chǎn)品，以及相對(duì)冗余的等級(jí)化管理，使得業(yè)務(wù)基地在與互聯(lián)網(wǎng)公司同類業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。面對(duì)此情此景，運(yùn)營(yíng)商也認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)基地的弊端，近兩年也在積極探索業(yè)務(wù)基地模式的轉(zhuǎn)型，其中一個(gè)探索方向就是公司化運(yùn)作。在公司化改革的進(jìn)程中，業(yè)務(wù)基地應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮作為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)主體的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，就是業(yè)務(wù)基地按照市場(chǎng)化公司化運(yùn)作，將業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。公司化運(yùn)作的最大改變是減少了復(fù)雜的流程審批和IT系統(tǒng)支撐配合，為產(chǎn)品快速上市搶占市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供了更多可能。同時(shí)對(duì)引進(jìn)人才和避免人才流失也將起到積極作用，組織架構(gòu)、考核目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等都將發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。公司化運(yùn)作下的業(yè)務(wù)基地具備“獨(dú)立造血”功能后，依靠新的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式，新興業(yè)務(wù)也能更快地得到推動(dòng)，在瞬息萬(wàn)變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代占據(jù)有利位置。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，就是從以產(chǎn)品為中心向客戶體驗(yàn)為中心轉(zhuǎn)移，圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等熱門領(lǐng)域，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)的開放生態(tài)圈。
《周易》有言“變則通，通則久”。毫無(wú)疑問(wèn)，運(yùn)營(yíng)商正處在一個(gè)變革時(shí)期，同時(shí)也站在了新起點(diǎn)上。運(yùn)營(yíng)商在轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上，一方面要思考如何延伸和保持原來(lái)積累的優(yōu)勢(shì)，另一方面也要突破固有思維，尋求新領(lǐng)域的擴(kuò)張。否則，下一個(gè)十年之后，轉(zhuǎn)型仍然是擺在運(yùn)營(yíng)商面前的一道難題。
