聯(lián)通首推“免費(fèi)打電話” 提速4G差異化競(jìng)爭(zhēng)

    作為運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)正在失勢(shì)。近日廣東聯(lián)通推出全新4G套餐“雙4G暢聊王”，提出“免費(fèi)打電話”嘗試大幅降低4G資費(fèi)。據(jù)悉，雙4G暢聊王采用0月租、無(wú)低消，用多少算多少，更采用更低4G資費(fèi)：語(yǔ)音方面，本地主叫低至0.15元/分鐘，省內(nèi)、國(guó)內(nèi)漫游主被叫低至0.20元/分鐘；流量方面，50MB以內(nèi)，按0.3元/MB計(jì)收，15元包150MB，超出150MB后以此類推，低至0.1元/MB。

    廣東聯(lián)通的“免費(fèi)打電話”之舉一時(shí)在業(yè)界引起了不小的熱議，更有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)潮即將到來(lái)。在4G競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸火熱的當(dāng)下，運(yùn)營(yíng)商放棄語(yǔ)音業(yè)務(wù)帶來(lái)的收益，轉(zhuǎn)而向更具發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，變革經(jīng)營(yíng)模式的做法無(wú)疑是順應(yīng)了時(shí)下通信業(yè)的發(fā)展潮流，但是運(yùn)營(yíng)商將戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到“免費(fèi)”業(yè)務(wù)的同時(shí)，還需提供更為個(gè)性化的服務(wù)，如疊加流量包、加速包、流量紅包、流量銀行等多元化的消費(fèi)模式豐富用戶的選擇，從而贏得消費(fèi)者的青睞。

    聯(lián)通推出“用流量送話費(fèi)”

    自從今年二月份FDD發(fā)牌之后，國(guó)內(nèi)的4G競(jìng)爭(zhēng)格局便發(fā)生了巨大的變化，從中國(guó)移動(dòng)獨(dú)攬4G市場(chǎng)變成了三強(qiáng)鼎立。而4G時(shí)代，流量經(jīng)營(yíng)無(wú)疑是三大運(yùn)營(yíng)商的重頭戲。相比之下，作為此前為運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)頗多的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)卻漸漸“失寵”，廣東聯(lián)通近日便針對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)推出猛料。

    廣東聯(lián)通近日全新推出“雙4G暢聊王”，主打“免費(fèi)打電話”功能，用戶開(kāi)通套餐后，在國(guó)內(nèi)產(chǎn)生的流量費(fèi)用，將在次月以話費(fèi)的形式返還，返還的話費(fèi)可抵扣用戶在本地及國(guó)內(nèi)漫游時(shí)撥打本地或國(guó)內(nèi)電話所產(chǎn)生的話費(fèi)金額，即“流量用多少，話費(fèi)送多少”。并且話費(fèi)可累積，用不完，不清零。當(dāng)然，為了避免產(chǎn)生高額的流量費(fèi)用，聯(lián)通這一暢聊卡也實(shí)行月流量和流量費(fèi)用雙封頂政策。

    主打“用流量送話費(fèi)”，可謂是廣東聯(lián)通在吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、增強(qiáng)用戶流量使用習(xí)慣的創(chuàng)意賣點(diǎn)。而在免費(fèi)語(yǔ)音潮中，不僅僅是中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信此前也針對(duì)語(yǔ)音免費(fèi)推出了一些舉措，例如北京電信去年下半年便面向京城用戶，推出一款0門(mén)檻、0月租電話卡，名為iFree卡，其中不含任何套餐月費(fèi)。iFree卡用戶在北京本地?fù)艽虮本╇娦攀謾C(jī)號(hào)及北京電信固話號(hào)碼，將完全免費(fèi)，本地接聽(tīng)和來(lái)電顯示也是免費(fèi)。

    一直以來(lái)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。但語(yǔ)音業(yè)務(wù)與短信業(yè)務(wù)一樣，收入正在逐年下滑。正因如此，從運(yùn)營(yíng)商們的舉措中不難發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)音正日漸淪陷為運(yùn)營(yíng)商們吸引用戶、培育用戶流量習(xí)慣的工具。

    語(yǔ)音免費(fèi)背后凸顯運(yùn)營(yíng)商無(wú)奈

    運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音收入不斷下滑的背景之下，還推出“免費(fèi)語(yǔ)音”往自己身上加刀，也實(shí)屬無(wú)奈之舉。

    首先，4G競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化，而相對(duì)落后的中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信亟須奮起直追。眾所周知，在2013年TD牌照發(fā)放后，中國(guó)移動(dòng)在這兩年間的發(fā)展，在三大運(yùn)營(yíng)商中可謂是一枝獨(dú)秀，截至今年1月份，其4G用戶已突破1億，最近的數(shù)據(jù)是截至到今年3月份，其4G用戶依然突破了1.4億。而反觀中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通，在公布的一季度的數(shù)據(jù)中，卻僅僅公布了3G/4G的用戶數(shù)，至于為何沒(méi)有公布4G用戶數(shù)，其背后的原因一目了然。

    其次，幾年來(lái)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)費(fèi)貴、網(wǎng)速慢飽受非議，運(yùn)營(yíng)商亟須推出相關(guān)舉措來(lái)“安撫民心”。工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)不久前表示今年將加大投資建設(shè)4G，讓競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)降價(jià)，而中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵也在日前召開(kāi)的“寬帶中國(guó)”2015專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員部署電視電話會(huì)議上稱，2015年中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)覆蓋到村，4G網(wǎng)絡(luò)在市區(qū)、縣城主城區(qū)、發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，運(yùn)營(yíng)商的做法可以說(shuō)是對(duì)官方的一次回應(yīng)。

    最后，4G時(shí)代管道化的危機(jī)已經(jīng)愈演愈烈，運(yùn)營(yíng)商亟須探索新的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)改變這一現(xiàn)狀。一方面，投入巨資建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)且最終卻只收取少量的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，而諸多互聯(lián)網(wǎng)巨頭卻借此崛起，另一方面，賴以生存的語(yǔ)音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)卻不斷下滑，將網(wǎng)絡(luò)、流量資費(fèi)融合進(jìn)傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話等領(lǐng)域，利用免費(fèi)通話全新服務(wù)搶占市場(chǎng)也就逐漸成為了運(yùn)營(yíng)商們的選擇。而這點(diǎn)上看，運(yùn)營(yíng)商能夠“拋棄”語(yǔ)音業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)化流量經(jīng)營(yíng)，無(wú)疑是破釜沉舟之舉。

    運(yùn)營(yíng)商需探索多元經(jīng)營(yíng)模式

    相比傳統(tǒng)的語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)，流量如今已然成為拉升運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)的主驅(qū)動(dòng)力，流量對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的重要性不言而喻。聯(lián)通雙4G暢聊王在一定程度上而言，為運(yùn)營(yíng)商的激烈戰(zhàn)爭(zhēng)打開(kāi)新的局面，但是在免費(fèi)已成潮流的當(dāng)下，僅僅靠免費(fèi)來(lái)吸引用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，免費(fèi)只能看成是一個(gè)開(kāi)始，更重要的應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商能否為用戶提供更為個(gè)性化的服務(wù)，而這點(diǎn)無(wú)疑是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

    但是，不得不說(shuō)，4G剛剛起步，一些運(yùn)營(yíng)商的做法中仍有值得改善的地方，例如近期鬧的轟轟烈烈的用戶被挾持升級(jí)事件、用戶改4G后無(wú)法變回3G套餐、聯(lián)通3G套餐中原有境外流量的日套餐優(yōu)惠，在4G用戶身上就無(wú)法辦理等等。從當(dāng)下消費(fèi)者選擇任何一種商品的消費(fèi)心態(tài)而言，消費(fèi)看中的往往是價(jià)格+服務(wù)品質(zhì)。而在通信領(lǐng)域，消費(fèi)者在選擇運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候，同樣資費(fèi)僅僅是一方面，服務(wù)質(zhì)量和品牌價(jià)值也是很重要的考慮因素，尤其4G來(lái)了之后，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者的選擇發(fā)揮越來(lái)越關(guān)鍵的作用。

    可見(jiàn)，資費(fèi)并不見(jiàn)得是越低越好，4G應(yīng)該是一個(gè)綜合的服務(wù)體驗(yàn)，在降低資費(fèi)的同時(shí)，如何提供更好的的個(gè)性化服務(wù)也是運(yùn)營(yíng)商需要考慮的問(wèn)題，因此運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新上仍需加把勁。如何以4G業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、積極探索和延伸新的領(lǐng)域，尋求差異化發(fā)展空間是運(yùn)營(yíng)商亟需解決的問(wèn)題，諸如定向流量，針對(duì)家庭安全監(jiān)控、孩子定位、汽車遠(yuǎn)程監(jiān)控的流量服務(wù)，以及遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、遠(yuǎn)程健康體檢服務(wù)、高清視頻直播業(yè)務(wù)都可以成為4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。