通信網(wǎng)banner.jpg)
買車送贈(zèng)品，是不少汽車4S店推出的營(yíng)銷策略。但如果贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維權(quán)呢？日前，南京市民趙先生就遇上了這樣的問(wèn)題，他買車時(shí)獲贈(zèng)的蘋(píng)果5S手機(jī)用了沒(méi)多久就壞了，去維修卻被拒。
通訊員 劉鴻源 周云芳 現(xiàn)代快報(bào)記者 朱蓓
去年底，趙先生在一家汽車4S店購(gòu)買汽車，除了選購(gòu)的愛(ài)車很合心意外，4S店承諾買車就贈(zèng)送蘋(píng)果5S手機(jī)的活動(dòng)，也吸引了他。
今年1月份，趙先生就收到了一臺(tái)蘋(píng)果5S手機(jī)，當(dāng)時(shí)還覺(jué)得挺開(kāi)心�？上Ш镁安婚L(zhǎng)，用了不到兩個(gè)月，他就發(fā)現(xiàn)4S店贈(zèng)送的蘋(píng)果5S手機(jī)無(wú)法正常使用了。
沒(méi)有正式發(fā)票，趙先生沒(méi)法找蘋(píng)果維修點(diǎn)保修，于是，他來(lái)到汽車4S店，向該4S店反映問(wèn)題，并且要求維修或者換貨。
誰(shuí)知4S店卻認(rèn)為，蘋(píng)果5S手機(jī)是贈(zèng)品，他們不負(fù)責(zé)處理。無(wú)奈之下，趙先生撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線。高淳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局淳溪分局立即安排執(zhí)法人員前往這家汽車4S店核實(shí)情況。
據(jù)汽車4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們贈(zèng)送給買車客戶的蘋(píng)果5S手機(jī)，都是集中購(gòu)買的全新手機(jī)。由于購(gòu)買蘋(píng)果5S手機(jī)的發(fā)票只有一張總額發(fā)票，無(wú)法向消費(fèi)者趙先生提供該手機(jī)的正式票據(jù)，所以造成了消費(fèi)者趙先生保修困難的局面。
贈(zèng)品就不需要保證質(zhì)量嗎？執(zhí)法人員告訴4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人，贈(zèng)品并不是商家無(wú)償贈(zèng)送的，贈(zèng)品也是商品，沒(méi)有質(zhì)量“豁免權(quán)”，只要出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者就有權(quán)利要求退換。
通過(guò)淳溪分局執(zhí)法人員的調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，由汽車4S店將該蘋(píng)果5S手機(jī)送往蘋(píng)果特約維修點(diǎn)進(jìn)行修理后返還消費(fèi)者趙先生。
高淳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者，在獲得贈(zèng)品時(shí)，一定要記得讓銷售商在產(chǎn)品發(fā)票上注明附送贈(zèng)品的名稱、品牌等，這樣出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可證明贈(zèng)品的出處，消費(fèi)者也可以要求商家對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行維修或換貨等處理。
