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通信世界網(wǎng)消息(CWW) 近日筆者了解到，北京聯(lián)通在全力打造“數(shù)字化媒體平臺”的同時，還將114/116114綜合信息服務平臺進行了優(yōu)化升級，不僅能夠提供“呼叫中心外包”服務，還新增了電影票選座業(yè)務；從多方面滿足各行企業(yè)以及大眾的信息通信和觀影需求，發(fā)力社會信息化建設。
打造數(shù)字化媒體平臺
據(jù)悉，北京聯(lián)通此次通過整合營業(yè)廳網(wǎng)點、公話點位、話機終端屏幕等各類資源，打造了北京聯(lián)通視頻傳媒網(wǎng)這一覆蓋全市的數(shù)字化視頻媒體公共服務網(wǎng)絡平臺。包括“營業(yè)廳視頻”、“機場、火車站公話多媒體終端”、“室內(nèi)外無人值守多媒體公話”等多項服務。
據(jù)了解，北京聯(lián)通視頻傳媒網(wǎng)是基于北京聯(lián)通電子廣告系統(tǒng)搭建的視頻播控平臺，由播出控制中心通過寬帶網(wǎng)絡，將流媒體信號傳至網(wǎng)絡內(nèi)的各視頻終端中，終端下載并儲存所有視頻信息并按照平臺指令自動定時播放，從而實現(xiàn)所有視頻終端流媒體信號的同步聯(lián)播，是緊密圍繞目標受眾人群而構(gòu)建的視頻資源聯(lián)播網(wǎng)絡，可以為商務用戶提供視頻、文字、圖片等多種形式的廣告和信息的發(fā)布。
推呼叫中心外包服務
與此同時，北京聯(lián)通借助百年114呼叫中心平臺，推出呼叫中心外包服務。產(chǎn)品涉及范圍包括呼叫中心平臺技術(shù)、專業(yè)呼叫中心職場、坐席硬件、統(tǒng)一號碼和話費套餐、呼叫中心人力資源外包，以及呼叫中心咨詢和培訓等，根據(jù)客戶需求可提供整體呼叫中心外包服務解決方案和個性化、專業(yè)化的呼叫中心外包服務。
據(jù)悉，目前北京聯(lián)通已擁有多個呼叫中心職場，上萬個坐席，可為不同國家的客戶提供英語、中文、韓語等多語種服務�？捎行嵘髽I(yè)用戶的服務品牌和市場競爭力。
新增電影票選座業(yè)務
提供呼叫中心外包服務的同時，北京聯(lián)通還將114/116114功能進行了升級優(yōu)化，在提供便捷的影訊查詢及購票業(yè)務的基礎(chǔ)上，新增了電影票選座服務。用戶只需撥打010114或010116114在查詢影訊后，即可根據(jù)觀影需求進行電影票購票及選座。預訂成功后，可通過語音支付方式完成付款，電影票取票碼將會以短信方式發(fā)送到用戶手機上，用戶憑取票碼在影院大廳影迷樂自助取票機取票入場觀影。
與網(wǎng)絡選座相比人工選座溝通更親切，影訊了解更清晰，無需下載客戶端，即可享受選座服務。省去下載客戶端及申請網(wǎng)銀手續(xù)的繁瑣操作及沒有網(wǎng)絡環(huán)境的煩惱。
除此以外，此次電影票選座服務的推出，不但增加了語音渠道的電影票購票、選座方式，同時實現(xiàn)了語音方式的影訊查詢、購票、選座一站式服務，進一步滿足了用戶的觀影需求。
編 輯：魏慧
