移動(dòng)暫停辦理短信保管箱業(yè)務(wù) 致使短信內(nèi)容泄露

　　■ “銀行卡未離身，眼睜睜看著萬余元沒了”追蹤

　　新京報(bào)訊 （記者林野）手機(jī)、銀行卡、身份證都在自己手里，卻接到短信說自己的卡被轉(zhuǎn)走了1萬多元。本報(bào)7月11日報(bào)道了梁先生的遭遇后，引起各方關(guān)注。昨天凌晨，中國移動(dòng)北京公司發(fā)布聲明稱，不法分子盜取了客戶的網(wǎng)站登錄密碼后辦理了短信保管箱業(yè)務(wù)，目前已暫停該業(yè)務(wù)的短信查詢功能，并將提升客戶賬戶的安全管理強(qiáng)度。

　　移動(dòng)

　　客戶網(wǎng)站登錄密碼被盜取

　　此前，根據(jù)梁先生的短信記錄，自己的錢被轉(zhuǎn)走前，都會(huì)收到“短信保管箱”業(yè)務(wù)的訂購短信，而他多次回復(fù)短信取消后，都再次被成功訂購。而且每筆錢被轉(zhuǎn)走前，都會(huì)有這樣的短信。

　　經(jīng)過兩天的調(diào)查，中國移動(dòng)北京公司發(fā)布聲明稱，近期個(gè)別客戶反映，在不知情的情況下被開通了短信保管箱業(yè)務(wù)并造成了短信內(nèi)容泄露。經(jīng)查證是由于客戶的網(wǎng)站登錄密碼被不法分子盜取后，憑密碼辦理了短信保管箱業(yè)務(wù)。

　　聲明中，移動(dòng)方面表示，為了客戶信息安全，目前已暫停了短信保管箱業(yè)務(wù)的短信查詢功能，后續(xù)將進(jìn)一步提升客戶賬戶的安全管理強(qiáng)度。

　　聲明最末，移動(dòng)方面還提醒客戶，收到不明通知短信時(shí)，及時(shí)撥打通信服務(wù)商或銀行官方客服電話進(jìn)行核對。

　　昨天記者通過10086客服熱線，證實(shí)該業(yè)務(wù)目前已暫停提供短信查詢服務(wù)，一名客服表示，“目前沒有具體的恢復(fù)通知�！�

　　記者隨后用移動(dòng)號(hào)的手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證，在訂購?fù)暝摌I(yè)務(wù)以及下載相關(guān)客戶端后，短信查詢功能確實(shí)無法使用。

　　受害人

　　移動(dòng)涉嫌違規(guī)操作應(yīng)承擔(dān)損失

　　梁先生表示，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》，所有電信運(yùn)營企業(yè)對用戶申請定制包月類信息服務(wù)，必須事先請求用戶確認(rèn)，未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋，則視為定制不成立，嚴(yán)禁向用戶收費(fèi)�！�10086是否已經(jīng)涉嫌違規(guī)操作造成用戶重大損失呢？”他認(rèn)為，移動(dòng)方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)客戶的損失。

　　梁先生還透露，前天晚上，他前往自己的銀行卡開戶行，和銀行的兩位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通。

　　銀行方面表示，將把梁先生提出的相關(guān)疑點(diǎn)反饋給技術(shù)部門，但是因?yàn)榭蛻魯?shù)據(jù)庫極為龐大，調(diào)查需要一定時(shí)間，得出結(jié)論后將第一時(shí)間和梁先生聯(lián)系。

　　在事情曝光后，不少類似遭遇的受害人聯(lián)系上梁先生。記者也聯(lián)系了其中一名李姓男士。

　　根據(jù)李先生提供的短信截圖，自己的銀行卡也被盜刷，金額為2700元，被劃賬前也曾收到移動(dòng)短信保管箱的訂購短信。

　　■ 律師說法

　　“誰承擔(dān)責(zé)任需看誰導(dǎo)致信息泄露”

　　北京市中聞律師事務(wù)所王維維律師認(rèn)為，儲(chǔ)戶將錢存入銀行，即與銀行形成了儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系，銀行應(yīng)當(dāng)保障儲(chǔ)戶的存款安全。如果銀行把款項(xiàng)給別人了，就是違約，應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。然而，誰來為銀行卡被盜刷擔(dān)責(zé)，目前我國法律并無明確依據(jù)，不同法院對此類案件的判決也各不相同。

　　另外一方面，客戶使用移動(dòng)提供的業(yè)務(wù)，也存在合同關(guān)系，移動(dòng)有責(zé)任保護(hù)客戶信息安全，如果移動(dòng)的系統(tǒng)安全存在漏洞導(dǎo)致信息泄露，移動(dòng)方面需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。不過王維維強(qiáng)調(diào)，如果兩公司都盡了維護(hù)系統(tǒng)安全的責(zé)任，持卡人因自身原因?qū)е驴ㄆ�信息泄露，相關(guān)責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

　　■ 小貼士

　　如何保障賬戶安全

　　●建議開通短信提示業(yè)務(wù)，特別是資金大額的賬戶，以便第一時(shí)間知道卡內(nèi)余額變化情況。

　　●當(dāng)銀行卡發(fā)生不明交易時(shí)，應(yīng)立即到就近的銀行ATM自動(dòng)取款機(jī)或柜臺(tái)辦理一筆小額的取款交易并保留好相關(guān)憑單。如銀行卡仍有大額存款應(yīng)第一時(shí)間辦理掛失手續(xù)；立即報(bào)警，并向公安機(jī)關(guān)證明銀行卡在自己身上；到開戶行打最近一段時(shí)間的交易流水清單并讓開戶行加蓋公章。

　　●使用銀行卡消費(fèi)時(shí)盡量到正規(guī)的商店，以免被不法分子在不正規(guī)商店通過設(shè)備和軟件盜取你的銀行卡信息和密碼。

　　●使用銀行卡時(shí)不能將卡和密碼交由他人代為交易支付。銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)盡量到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交易，建議不在網(wǎng)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

　　●用手機(jī)號(hào)注冊相關(guān)網(wǎng)站信息時(shí)要提高警惕，不要隨意點(diǎn)擊釣魚網(wǎng)站。

　　●不要隨意丟棄快遞單，不要隨意填寫姓名、身份證、手機(jī)號(hào)等信息。

　　本組稿件/新京報(bào)記者 林野