近日,從西班牙巴塞羅那回國(guó)的蔡女士前往電信營(yíng)業(yè)廳查詢?cè)捹M(fèi)得知,其在西班牙遺失的手機(jī)已欠費(fèi)23萬多元。 昨天下午,中國(guó)電信客服方面稱,已接到相關(guān)情況反映,目前正在調(diào)查核實(shí)中。蔡女士稱,今年6月13日,她在西班牙巴塞羅那不慎遺失了自己的手機(jī),并在第一時(shí)間委托國(guó)內(nèi)的家人掛失。
蔡女士說,電信客服要求她提供服務(wù)密碼,但她此前從未使用過,“我把平時(shí)所有可能的密碼都試了一遍,但都不對(duì)!贝撕螅头硎究梢酝ㄟ^提供3個(gè)月內(nèi)的主叫號(hào)碼完成掛失,“但我提供了幾個(gè),對(duì)方都說不對(duì)”,而她本人在國(guó)外,不可能攜帶身份證到營(yíng)業(yè)廳,因此始終未能掛失成功。
7月底,回到國(guó)內(nèi)的蔡女士到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦遺失的手機(jī)卡,卻被告知該卡已欠費(fèi)233228.06元。她要求打印該手機(jī)號(hào)碼的消費(fèi)明細(xì),但對(duì)方表示必須由客戶使用客服密碼,在自助終端上查詢。蔡女士表示自己并不知道密碼,“工作人員說可以用手機(jī)發(fā)送服務(wù)代碼重置密碼,但是我的卡已經(jīng)丟了”。隨后,她再次咨詢客服,對(duì)方稱,如要補(bǔ)卡必須補(bǔ)足欠費(fèi)。
蔡女士表示,自己的卡是兩年前實(shí)名注冊(cè)的,“話費(fèi)根本就不是我本人使用的,怎么說也不應(yīng)該讓我來承擔(dān)”,而棄用該卡,她擔(dān)心會(huì)對(duì)自己的信用記錄有影響。
昨天下午,中國(guó)電信客服熱線方面表示,他們已經(jīng)接到了蔡女士的反映,并已經(jīng)反饋持卡人,但“因?yàn)樯婕扒焚M(fèi)金額較多,營(yíng)業(yè)廳無法補(bǔ)卡,相關(guān)費(fèi)用問題已經(jīng)上報(bào)”。
中國(guó)電信上地西路營(yíng)業(yè)廳李經(jīng)理表示,蔡女士確實(shí)到該營(yíng)業(yè)廳詢問過欠費(fèi)問題,“一般情況下,我們會(huì)看客戶的實(shí)際情況,如果確實(shí)是異常產(chǎn)生的,我們肯定會(huì)處理。”目前,營(yíng)業(yè)廳方面并不清楚具體情況,但可以讓相關(guān)部門與記者聯(lián)系。截至發(fā)稿時(shí),關(guān)于蔡女士手機(jī)欠費(fèi)如何處理等問題,電信方面稱正在調(diào)查核實(shí)。