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近日，從西班牙巴塞羅那回國的蔡女士前往電信營業(yè)廳查詢話費得知，其在西班牙遺失的手機已欠費23萬多元。 昨天下午，中國電信客服方面稱，已接到相關(guān)情況反映，目前正在調(diào)查核實中。蔡女士稱，今年6月13日，她在西班牙巴塞羅那不慎遺失了自己的手機，并在第一時間委托國內(nèi)的家人掛失。
蔡女士說，電信客服要求她提供服務(wù)密碼，但她此前從未使用過，“我把平時所有可能的密碼都試了一遍，但都不對。”此后，客服表示可以通過提供3個月內(nèi)的主叫號碼完成掛失，“但我提供了幾個，對方都說不對”，而她本人在國外，不可能攜帶身份證到營業(yè)廳，因此始終未能掛失成功。
7月底，回到國內(nèi)的蔡女士到營業(yè)廳補辦遺失的手機卡，卻被告知該卡已欠費233228.06元。她要求打印該手機號碼的消費明細(xì)，但對方表示必須由客戶使用客服密碼，在自助終端上查詢。蔡女士表示自己并不知道密碼，“工作人員說可以用手機發(fā)送服務(wù)代碼重置密碼，但是我的卡已經(jīng)丟了”。隨后，她再次咨詢客服，對方稱，如要補卡必須補足欠費。
蔡女士表示，自己的卡是兩年前實名注冊的，“話費根本就不是我本人使用的，怎么說也不應(yīng)該讓我來承擔(dān)”，而棄用該卡，她擔(dān)心會對自己的信用記錄有影響。
昨天下午，中國電信客服熱線方面表示，他們已經(jīng)接到了蔡女士的反映，并已經(jīng)反饋持卡人，但“因為涉及欠費金額較多，營業(yè)廳無法補卡，相關(guān)費用問題已經(jīng)上報”。
中國電信上地西路營業(yè)廳李經(jīng)理表示，蔡女士確實到該營業(yè)廳詢問過欠費問題，“一般情況下，我們會看客戶的實際情況，如果確實是異常產(chǎn)生的，我們肯定會處理。”目前，營業(yè)廳方面并不清楚具體情況，但可以讓相關(guān)部門與記者聯(lián)系。截至發(fā)稿時，關(guān)于蔡女士手機欠費如何處理等問題，電信方面稱正在調(diào)查核實。
