使能運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【導讀】電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力來自于用戶行為和需求的變化。由于互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化，ROADS成為用戶體驗和需求的新基準。一個新的敏捷數(shù)字化運營模式是實現(xiàn)ROADS需求，使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)商業(yè)價值最大化的核心能力，Telco OS是華為為了使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型而提出的下一代運營模式和系統(tǒng)。

所謂的數(shù)字化運營商不僅僅是提供數(shù)字通信業(yè)務，更重要的是，面向未來的數(shù)字化經(jīng)濟（Digital Economy，其核心元素包括移動，云，大數(shù)據(jù)，IoT和社交），如何構建和融入新的數(shù)字生態(tài)圈，成為數(shù)字經(jīng)濟使能者。

ROADS用戶體驗招致新的挑戰(zhàn)和機會

由于移動和寬帶網(wǎng)絡的快速發(fā)展，無處不在的全連接正在成為現(xiàn)實，從而成就了（移動）互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。(移動)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的行為方式，催生了C（連接）生代，也稱之為數(shù)字元人。他們是出生于數(shù)字時代和成長在數(shù)字經(jīng)濟。

數(shù)字元人的體驗需求是什么樣呢？一定是更個性化，更快速，更高效，簡而言之，我們稱之為ROADS（實時，按需，全在線，自服務和社交化）。這樣必然要求新的數(shù)字商業(yè)模式，即數(shù)字經(jīng)濟（移動，社交，云，IoT和大數(shù)據(jù)）。

圖1 ROADS成為數(shù)字時代的用戶體驗新基準

因為ROADS成為數(shù)字時代的用戶體驗新基準，各行各業(yè)都需要調(diào)整自己的商業(yè)模式以滿足用戶的新需求。這也導致電信行業(yè)的一系列變化：

· 信息交換方式的轉(zhuǎn)變：從語音為主到數(shù)據(jù)為主

· 消費模式的轉(zhuǎn)變：從線下到線上

· 服務模式的轉(zhuǎn)變：從預定義的標準化到按需的個性化

· 商業(yè)模式的變化：從封閉的業(yè)務系統(tǒng)到開放生態(tài)圈

圖2 ROADS驅(qū)動電信轉(zhuǎn)型

電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標

實現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的關鍵和必由之路就是通過新的敏捷運營模式，同時需要新的企業(yè)架構和組織變革來適應。簡單的說，轉(zhuǎn)型的目標：

· 商業(yè)轉(zhuǎn)型：萬物皆服務，通過數(shù)據(jù)和數(shù)字化服務能力，聯(lián)合商業(yè)合作伙伴一起構建開放生態(tài)圈

· 運營轉(zhuǎn)型：敏捷運營，數(shù)據(jù)驅(qū)動和用戶為王的自動化商業(yè)流程和運營，從網(wǎng)絡到產(chǎn)品，市場營銷和治理模式的全方位轉(zhuǎn)型

· 架構轉(zhuǎn)型：面向數(shù)字化運營的實時，智能的開放企業(yè)架構，實現(xiàn)能力服務化，服務平臺化，平臺生態(tài)化。基于云的基礎設施虛擬化平臺（網(wǎng)絡，IT和業(yè)務）和數(shù)字化運營平臺是其關鍵

· 組織轉(zhuǎn)型：從垂直的，煙囪式的管理模式到水平的，自組織的服務模式

圖3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標

數(shù)字化運營商的商業(yè)模式

眾所周知，隨著互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的趨勢，由于人們的需求一直在持續(xù)變化中，傳統(tǒng)的商業(yè)模式，依賴固定的預先定義的工業(yè)化產(chǎn)品，即殺手業(yè)務（Killer Application）是不可持續(xù)的。所以，必須要采用更靈活的商業(yè)模式，面向長尾型應用，提供個性化的服務，及時，按需的滿足客戶的需求，也就是提供ROADS式的數(shù)字化服務。換句話說，面向未來的數(shù)字化運營商，必然是一種提供萬物皆服務（Everything as a Service）的商業(yè)模式，可以是智能管道，可以是數(shù)字業(yè)務使能，最終目標是開放數(shù)字生態(tài)使能者（Open Digital Ecosystem Enabler），甚至是幾種模式的混合體。

圖4：新數(shù)字化商業(yè)模式-Everything as a Service

數(shù)字化運營商的敏捷運營

為了使能萬物皆服務的靈活動態(tài)的商業(yè)模式，數(shù)字化運營商的運營模式必須從傳統(tǒng)的大而全（性能，容量和成本）轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖�，智能（業(yè)務創(chuàng)新，用戶反應，TTM，故障處理…）。

圖5：數(shù)字化運營模式

數(shù)字化運營的關鍵是快速和智能：

· 為了提供ROADS用戶體驗，端到端的運營必須也要快速。其中協(xié)同能力是核心，來支持快速，多變，自動化的運營流程和服務

· 為了提供靈活的萬物皆服務的商業(yè)模式，就必須通過大數(shù)據(jù)能力來使能個性化服務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能運營

通過數(shù)字化運營，可以實現(xiàn)商業(yè)敏捷化：

· 更大的產(chǎn)品多樣性

· 簡化的，自動化的商業(yè)流程

· 最佳的用戶體驗

· 更多的合作模式，B2B，B2C，B2B2C，O2O…

· 最新的技術，云化，靈活擴展，多租戶的資源共享

數(shù)字化運營商的數(shù)字企業(yè)框架

由于最終用戶的行為模式和體驗需求的變化，帶來了商業(yè)模式的變化，也需要新的運營模式以及組織運作和人員素質(zhì)的變革，即企業(yè)端到端的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型應該是采用自頂向下（Top-to-down）的方式進行，從公司的戰(zhàn)略高度規(guī)劃，從新的商業(yè)模式和業(yè)務形態(tài)入手，以新的運營流程和技術架構來適配，這一切的總和稱之為數(shù)字企業(yè)架構（Digital Enterprise Architecture）。具體來說，一個數(shù)字化運營商的企業(yè)架構應該包含以下幾個方面：1）戰(zhàn)略目標；2）商業(yè)模式；3）實現(xiàn)架構（包括應用，業(yè)務，技術和信息架構）；還有就是治理模型。

對于電信數(shù)字企業(yè)架構的定義可以歸納為：三，二，一：

三個戰(zhàn)略目標：

- ROADS用戶體驗：各種用戶包括消費者，企業(yè)，合作伙伴以及運營運維人員

- 開放數(shù)字商業(yè)：從傳統(tǒng)的通信業(yè)務提供商變革為數(shù)字商業(yè)使能者

- 敏捷的數(shù)字化運營：依托IT技術，改變傳統(tǒng)的支撐系統(tǒng)為商業(yè)使能和生產(chǎn)系統(tǒng)

二個平臺：

- 云化/虛擬化平臺：實現(xiàn)基礎設施能力的云化和虛擬化 e.g. NFV/SDN, vDC

- 數(shù)字化運營使能平臺：支持商業(yè)使能和敏捷運營，將IT從后臺能力e.g. BSS, OSS, SDP，大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯�產(chǎn)能力

一個生態(tài)圈：

- 開放數(shù)字化生態(tài)圈：聯(lián)合業(yè)界合作伙伴，共同打造數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

圖6：數(shù)字企業(yè)藍圖

Telco OS：數(shù)字化運營使能平臺

很顯然，要想實現(xiàn)面向長尾應用的個性化的萬物皆服務的商業(yè)模式，關鍵就是要改變現(xiàn)在的運營模式，從預定義的，長周期的，打包式的，離線柜員式的模式變革為按需的，快速的和個性化的，在線數(shù)字式的模式，實現(xiàn)快速試錯，迭代式開發(fā)運營一體化的敏捷數(shù)字化運營方式，這個就是新的數(shù)字化運營使能平臺的核心訴求。這個新的運營使能平臺需要承擔協(xié)同用戶需求，到商業(yè)流程和端到端的資源調(diào)度和分配工作，可以將用戶的需求直接轉(zhuǎn)換為所需的服務，并提供相關的產(chǎn)品，其本質(zhì)是一個商業(yè)使能和生產(chǎn)系統(tǒng)，也是整個數(shù)字企業(yè)架構的核心能力，相當于人的大腦和中樞神經(jīng)系統(tǒng)，承擔著決策，協(xié)同，治理和監(jiān)控的執(zhí)行功能。這個數(shù)字和運營使能平臺，華為稱之為Telco OS【參考文獻1，2，3，4，5，6，7，8】。

圖7：Telco OS功能架構

Telco OS 是華為面向未來的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化趨勢，提出的端到端使能運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案和下一代運營系統(tǒng)，通過聯(lián)動商業(yè)使能、資源使能和大數(shù)據(jù)以快速響應客戶需求 。其核心能力包括 —

對于最終用戶而言：電商化平臺

對于運營商而言：下一代互聯(lián)網(wǎng)化開發(fā)運營系統(tǒng)

對于合作伙伴而言：渠道和客戶化開發(fā)平臺

Telco OS核心功能：

1. 端到端協(xié)同（Orchestration）: 支持和使能跨IT和CT的業(yè)務/商業(yè)流程/資源的生命周期管理，決策和流程的協(xié)同, e.g. 數(shù)據(jù)中心, 網(wǎng)絡和連接, 終端和用戶。其關鍵能力包括1）事件觸發(fā); 2）數(shù)據(jù)分析驅(qū)動; 3） 商業(yè)規(guī)則為中心; 4) 基于業(yè)務模板

2. 大數(shù)據(jù)分析：采集，整合和分析全局數(shù)據(jù)包括商業(yè)，網(wǎng)絡，IT，業(yè)務，形成360°全景用戶視圖，支持敏捷，智能和自動化的數(shù)字化運營

3. 后臺功能模塊：轉(zhuǎn)變 BSS/OSS支撐功能成為原子化和服務化的能力，這些能力可以被協(xié)同來支持敏捷和自動化的數(shù)字化運營

數(shù)字化運營商組織結構

為了支持新商業(yè)模式，組織結構也需要改變來適配敏捷的數(shù)字化運營。變革的基本原則是打破煙囪式的市場，IT和網(wǎng)絡部門墻，拉通端到端的運營過程，強化商業(yè)使能和資源能力的互動。

圖8：數(shù)字化運營商組織變革

數(shù)字化運營使能平臺的應用部署

那么，如何部署Telco OS系統(tǒng)？

簡單來說，應該采用Top-to-down的方法，分為下面幾個步驟：

1. 以終為始，定義數(shù)字企業(yè)架構規(guī)范

- 抓住核心平臺能力：端到端的協(xié)同（Orchestration）是關鍵，后臺功能（BSS，OSS）要實現(xiàn)模塊化，原子化和服務化

- 支持實時在線用戶體驗：大容量的在線并發(fā)用戶交易

-重構運營模式和業(yè)務流程：基于用戶個性化需求，支持實時智能決策和動態(tài)協(xié)同各種能力 （銷售，服務，運營和平臺），按需閉環(huán)商業(yè)，資源和大數(shù)據(jù)

2. 商業(yè)驅(qū)動，新業(yè)務引領

- 商業(yè)驅(qū)動：以構建能力為目標，以商業(yè)場景為牽引；優(yōu)先考慮業(yè)務使能和運營能力，結合全網(wǎng)大數(shù)據(jù)融合治理進行數(shù)字化運營使能

- 以三新作為切入點：新業(yè)務，新用戶，新系統(tǒng)，例如云服務，IoT

- 傳統(tǒng)業(yè)務和系統(tǒng)的改造，采用擴容延長RoI，業(yè)務遷移采用逐步淘汰式演進

3. 小步快跑，迭代式開發(fā)運營一體化

- 采用DevOps開發(fā)運營一體化方式，以業(yè)務需求牽引平臺能力構建，逐步強化能力

總結一下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個長期的過程，需要堅持以最終用戶的需求為目標，以戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務創(chuàng)新來牽引能力的構建。Telco OS是面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的運營使能系統(tǒng)，是幫助運營商以及傳統(tǒng)企業(yè)面向數(shù)字經(jīng)濟實現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型的核心能力，也是使能ROADS用戶體驗的關鍵要素。華為愿意和希望能夠聯(lián)合業(yè)界合作伙伴一起來構建數(shù)字生態(tài)圈，構建數(shù)字化運營能力，最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

【參考文獻】

1. 孫棟，“Telco OS：使能電信轉(zhuǎn)型的下一代數(shù)字化運營系統(tǒng)”，華為技術，2015-07.

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5. 馬秋月，“華為孫棟：Telco OS使能運營商實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，飛象網(wǎng)，2015-07-27. http://www.cctime.com

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7. 姚春鴿，“數(shù)字化運營商需遵循“三二一”法則”，人民郵電報，2015-08-11.

8. 黃海峰，“解讀華為Telco OS：將成運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型關鍵”，通信世界周刊，2015-08-14. http://www.cww.net.cn/

作者：華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型首席架構師 孫棟博士