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前溪 浙江
三大電信運(yùn)營商自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天，但消費(fèi)者似乎并不買賬，反倒有一些消費(fèi)者吐槽流量消耗速度變快了。業(yè)內(nèi)人士表示，無論是不是運(yùn)營商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù)，或是消費(fèi)者安裝的軟件“偷流量”，運(yùn)營商都應(yīng)該站出來自證清白。
一位浙江網(wǎng)友稱，不管在家還是上班基本都是連Wifi的，但9天就差不多把平時(shí)1月的流量用完了。另一位消費(fèi)者稱，原本每個(gè)月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完，但在中國移動(dòng)宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后，他在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。當(dāng)他致電中國移動(dòng)表示質(zhì)疑，客服人員爽快地主動(dòng)提出“贈(zèng)送500MB流量”，并且電話掛了之后馬上就到賬。
必須說明的是，用戶的質(zhì)疑未必就是正確的，有些可能是自己手機(jī)里的某些軟件造成的，也不排除一些用戶在說謊。不過，不管怎么樣，對(duì)于用戶感受到的“流量消耗快”的問題，運(yùn)營商無論如何需要正視。誰都知道，流量不清零之后，最大的利益減損者就是運(yùn)營商。利潤(rùn)降低了，想采取點(diǎn)“措施”，也不是不可能。不過，也有另一種可能，即流量計(jì)費(fèi)出現(xiàn)誤差。
提速降費(fèi)，是一項(xiàng)讓利于民的好措施，需要實(shí)實(shí)在在得到執(zhí)行，容不得半點(diǎn)花招。而對(duì)于部分用戶“流量消耗快”的質(zhì)疑，有論者認(rèn)為，無論是不是運(yùn)營商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù)，或是消費(fèi)者安裝的軟件“偷流量”，運(yùn)營商都應(yīng)該站出來自證清白。問題是自證清白能消除公眾的疑慮嗎？我認(rèn)為作用不大。應(yīng)該由監(jiān)管部門介入調(diào)查，之后給公眾一個(gè)權(quán)威答案。何況運(yùn)營商的“自證清白”如果說得太“專業(yè)”，公眾恐怕也看不懂。
據(jù)了解，此前，浙江省曾出臺(tái)相關(guān)條例明確授權(quán)計(jì)量主管部門對(duì)電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)流量計(jì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。其他地方也應(yīng)該借鑒這種監(jiān)督方式。通信流量計(jì)算等新型消費(fèi)項(xiàng)目不能再缺乏監(jiān)管了，否則消費(fèi)者權(quán)益就很難得到保護(hù)。
