運(yùn)營(yíng)商“偷流量”你愿意相信誰(shuí)？

　　■ 觀點(diǎn)交鋒

　　事件的“進(jìn)展”就此卡住，雙方都拿不出能讓對(duì)方信服的證據(jù)。在這樣的情況下，通常會(huì)出現(xiàn)“人只相信自己愿意相信的東西”這種現(xiàn)象。這種感性，常常會(huì)干擾真正的理性判斷。

　　昨日， 微博 上關(guān)于“運(yùn)營(yíng)商偷流量”的話題又燃了起來(lái)。起因在于一個(gè)人在微博上說(shuō)，自己出國(guó)了，換了外國(guó)的卡，但 中移動(dòng) 的流量還在跑。她對(duì)中移動(dòng)喊話說(shuō)，流量不清零這件事“玩不起就別玩”，偷流量時(shí)“能不能別找一個(gè)經(jīng)常出國(guó)的人偷”。這一消息引起許多人的轉(zhuǎn)發(fā)，包括各家媒體。

　　中移動(dòng)昨日也發(fā)了微博，澄清說(shuō)“中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有著嚴(yán)格的檢查校驗(yàn)機(jī)制，通過(guò)了各級(jí)主管部門和獨(dú)立第三方的反復(fù)測(cè)試，其計(jì)費(fèi)精確可信�！痹诔吻逯�外，中移動(dòng)還不斷發(fā)微博給網(wǎng)友“科普”流量的相關(guān)知識(shí)，告訴大家流量如何計(jì)算，iOS設(shè)置不當(dāng)會(huì)跑流量等等。

　　不過(guò)，中移動(dòng)的“自證”并沒(méi)有得到太多的認(rèn)可。這幾條微博下面的數(shù)千條評(píng)論多數(shù)都是懷疑聲甚至是罵聲。

　　現(xiàn)在的現(xiàn)狀是，很多網(wǎng)友不相信運(yùn)營(yíng)商的辯解，他們確信運(yùn)營(yíng)商肯定偷了流量，而運(yùn)營(yíng)商拿不出能讓這些人信服的證據(jù)，證明自己沒(méi)有偷流量。

　　同時(shí)，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商偷了流量的人，也拿不出確切的證據(jù)來(lái)證明運(yùn)營(yíng)商偷了流量。那位說(shuō)“出國(guó)被偷流量”的朋友，她的證據(jù)也存在瑕疵。她用以證明被偷流量的圖來(lái)自第三方軟件，一位通訊業(yè)的專家就此質(zhì)疑：雖然這位網(wǎng)友拿下了移動(dòng)SIM卡，換上了西班牙當(dāng)?shù)氐腟IM卡，但第三方軟件統(tǒng)計(jì)的是手機(jī)的流量，不分中移動(dòng)的流量還是 西班牙電信 運(yùn)營(yíng)商的流量。

　　事件的“進(jìn)展”就此卡住，雙方都拿不出能讓對(duì)方信服的證據(jù)。于是，事件的真相在某種程度上，取決于每個(gè)人自己的判斷。在這樣的情況下，通常會(huì)出現(xiàn)“人只相信自己愿意相信的東西”這種現(xiàn)象。

　　社會(huì)心理學(xué)家丹尼爾·吉爾伯特在《哈佛幸福課》里舉過(guò)一個(gè)例子。在影片《卡薩布蘭卡》的結(jié)尾，伊爾莎在丈夫和情人之間難以取舍，她最后選擇了丈夫。她的情人說(shuō)，會(huì)在余生中感受到“這種遺憾”。但實(shí)際上不管伊爾莎做出哪種選擇，她都會(huì)用自己的余生，為自己做出的這種選擇進(jìn)行辯護(hù)，同時(shí)會(huì)尋找理由，為自己沒(méi)有做出另一種選擇感到慶幸。

　　一個(gè)人相信一件事，不一定是他真的相信，很可能只因?yàn)樗�愿意相信�?/p>

　　回到“運(yùn)營(yíng)商偷流量”這個(gè)話題上，包括筆者在內(nèi)，看到這樣的話題，感性上的第一反應(yīng)就是運(yùn)營(yíng)商太黑了。這種感性，常常會(huì)干擾真正的理性判斷。就像前段時(shí)間“女學(xué)生扶老太太被訛”，很多人的第一反應(yīng)都是相信女學(xué)生，其中部分人至今仍相信女學(xué)生是被冤枉的。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生源于多種因素，其中最主要的原因是“運(yùn)營(yíng)商”和“倒地老人”過(guò)往的形象不佳。記憶會(huì)讓人自動(dòng)為他們貼上標(biāo)簽，人們不愿意再去相信這些有過(guò)不佳記錄的公司或群體，也不接受他們的辯解。

　　在“運(yùn)營(yíng)商偷流量”這件事上，多數(shù)網(wǎng)友愿意相信的真相是哪個(gè)？答案不言而喻。這正是運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題所在。無(wú)論這件事的真相是什么，運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)輸在起跑線上，而原因正在于他們過(guò)去做過(guò)的一些事讓人印象不佳。

　　□韓默（財(cái)經(jīng)評(píng)論人）

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