男子手機(jī)流量1天跑1GB 投訴后獲賠80元話費(fèi)

　　記者： 劉波

　　上個(gè)月起，手機(jī)月套餐內(nèi)剩余流量實(shí)行當(dāng)月不清零政策。然而，當(dāng)這項(xiàng)惠民政策實(shí)際執(zhí)行時(shí)，消費(fèi)者除了拍手稱好之外，也有一些消費(fèi)者投訴稱自己的流量跑得太快了。家住渝北區(qū)的馬先生上個(gè)月就遇到了這樣一件事。在一天內(nèi)，他的手機(jī)流量被“偷跑”了近1GB。投訴后，他獲賠80元話費(fèi)。

　　我們的手機(jī)流量真的跑快了嗎？我們對(duì)三大通信運(yùn)營商的手機(jī)流量進(jìn)行了多個(gè)測(cè)評(píng)比較實(shí)驗(yàn)。欲知結(jié)果如何，請(qǐng)往下看。

　　一天被“偷跑”了近1GB的流量這是鬧哪樣？

　　馬先生喜歡用手機(jī)上網(wǎng)，他辦理了中國聯(lián)通每月296元的4G全國套餐，套餐流量有5GB�！懊總�(gè)月都?jí)蛴�，就上個(gè)月出了狀況�！瘪R先生說，就在上個(gè)月的14日，手機(jī)流量使用情況出現(xiàn)了異常，僅一天就“跑”了近1GB。

　　當(dāng)他將情況投訴到運(yùn)營商客服時(shí)，客服代表也解釋不清楚原因，最后賠了馬先生80元話費(fèi)了結(jié)此事。

　　怪 一天的流量是平時(shí)的近5倍

　　馬先生使用的手機(jī)是iphone6 plus，流量主要用于上網(wǎng)玩小游戲、逛網(wǎng)店和聊微信、刷微博 �！翱匆曨l、下載東西一般都是連上了WIFI才用，不會(huì)用手機(jī)流量�！瘪R先生說，自己也算是個(gè)細(xì)心人，算過自己每天使用流量的情況，如上網(wǎng)玩游戲每天使用約20MB，聊微信、刷微博每天使用約60MB等。

　　馬先生表示，自己平均每天的手機(jī)流量不到200MB，很少出現(xiàn)套餐流量不夠用的情況。

　　但10月21日，馬先生發(fā)現(xiàn)套餐流量快用完了�！拔揖驮诰W(wǎng)上營業(yè)廳查我的上網(wǎng)流量，結(jié)果有一天出了怪事。”他逐天查詢了當(dāng)天流量，發(fā)現(xiàn)10月14日上網(wǎng)流量異常：當(dāng)天1116MB�！皬膩頉]用過這么多的流量�！瘪R先生感到很詫異，這個(gè)創(chuàng)新高的流量是平時(shí)的近5倍。

　　驚 3分鐘“偷跑”了約740MB

　　對(duì)比馬先生每天的流量清單不難發(fā)現(xiàn)，10月14日當(dāng)天的流量的確相當(dāng)異常。平時(shí)，馬先生全天的上網(wǎng)總記錄一般不會(huì)超過100條，這一天馬先生的上網(wǎng)總記錄達(dá)到了158條。

　　使用流量最集中的時(shí)段，出現(xiàn)在8點(diǎn)55分12秒到8點(diǎn)58分28秒之間，每2秒就有一條上網(wǎng)記錄，并且都是使用了10242KB的流量，相當(dāng)于每2秒使用10MB。

　　“雖然聯(lián)通4G的網(wǎng)速的確可以實(shí)現(xiàn)2秒使用10MB流量，但這件事真的很奇怪�！瘪R先生說，仔細(xì)翻查手機(jī)蜂窩數(shù)據(jù)后，他更加堅(jiān)信3分鐘使用740MB流量很蹊蹺。

　　訴 客服無解賠了他80元話費(fèi)

　　10月21日，馬先生撥打了中國聯(lián)通客服電話反映情況，并請(qǐng)客服人員解釋10月14日上網(wǎng)流量異常的原因。

　　“客服人員說可能是我手機(jī)的問題，我說我手機(jī)沒問題，她也解釋不清楚原因了�！瘪R先生說，客服人員隨后就提出了賠償問題�！跋日f賠償我60元話費(fèi)，讓我自己買1GB的流量。我不同意，又給我漲到了80元�！�

　　10月22日，馬先生的手機(jī)賬戶就收到了這筆80元話費(fèi)。交費(fèi)方式為“營業(yè)廳賬務(wù)”。

　　■回應(yīng)

　　聯(lián)通公司：補(bǔ)償是因首次流量爭(zhēng)議 不代表偷了流量

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上個(gè)月以來，重慶晨報(bào)966966熱線接到了不少讀者打來反映手機(jī)流量用得比以前快，懷疑是運(yùn)營商偷跑了流量的問題。

　　在渝北區(qū)工作的李先生有著和馬先生類似的經(jīng)歷。李先生平時(shí)每天上網(wǎng)流量一般不超過100MB，但上個(gè)月有一天的使用流量卻比平時(shí)多了近500MB。李先生投訴后，聯(lián)通客服同樣賠償了80元話費(fèi)。

　　記者致電聯(lián)通客服，工作人員表示，賠償并不代表聯(lián)通偷走了用戶流量，聯(lián)通不會(huì)偷用戶的流量。賠償用戶80元話費(fèi)，是因?yàn)橛脩羰状畏从沉髁繝?zhēng)議問題，符合公司提升用戶感知4G流量優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，可酌情優(yōu)惠�！斑@是我們的內(nèi)部規(guī)定。”客服人員說，最高可以給用戶80元的話費(fèi)，但用戶只能享受一次。下次再有流量爭(zhēng)議，就不會(huì)再有這樣的話費(fèi)補(bǔ)償。

　　測(cè)評(píng)三大運(yùn)營商 聯(lián)通“跑”得最快

　　流量真的被運(yùn)營商“偷”走了嗎？我們招募了6名志愿者對(duì)手機(jī)流量的使用情況進(jìn)行了為期三天的測(cè)評(píng)。每兩名志愿者分為一組，對(duì)同一通信運(yùn)營商的流量使用情況進(jìn)行記錄。每名志愿者手機(jī)里都下載安裝了“ 百度 手機(jī)衛(wèi)士”和“ 騰訊 手機(jī)管家”以記錄每一天的流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，一天時(shí)間內(nèi)，監(jiān)測(cè)手機(jī)流量的APP記錄的流量數(shù)據(jù)與聯(lián)通提供的實(shí)際使用流量相差超過了100MB，這是三家運(yùn)營商中流量跑得最快的。

　　■說法手機(jī)APP軟件監(jiān)測(cè)流量不可靠

　　聯(lián)通客服人員解釋說，手機(jī)APP軟件監(jiān)測(cè)流量不可靠，易出現(xiàn)誤差。部分手機(jī)軟件偷跑了流量，監(jiān)測(cè)軟件無法監(jiān)測(cè)到。電信、移動(dòng)的客服人員，也都是類似的解釋。目前，各大運(yùn)營商都能提供流量詳單查詢業(yè)務(wù)。但作為用戶，卻無法分辨運(yùn)營商提供數(shù)據(jù)的真假與否。“流量用了多少，現(xiàn)在還是運(yùn)營商說了算，用戶得不到透明化的數(shù)據(jù)�！庇袠I(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，當(dāng)前我國的電信計(jì)量工作缺乏有效監(jiān)管機(jī)制和技術(shù)。

　　看同一視頻 所花流量卻不一樣

　　記者在三大運(yùn)營商的營業(yè)廳里分別購買了一張新的手機(jī)卡，在同一部iphnoe6 plus手機(jī)里進(jìn)行流量測(cè)試。

　　下載和看視頻的過程也要耗流量

　　記者就實(shí)驗(yàn)2發(fā)現(xiàn)的問題分別致電三大通信運(yùn)營商，得到了幾乎一樣的答案：因記者在打開app store時(shí)，界面里有不少app的圖片，這些圖片也會(huì)耗流量。同時(shí)，APP顯示的大小不一定是真實(shí)的文件大小。而在觀看過程中，APP后臺(tái)也可能消耗流量，所以導(dǎo)致了實(shí)際使用流量不一樣的結(jié)果。

　　重慶偉豪律師事務(wù)所律師龐雄飛說，現(xiàn)在關(guān)于手機(jī)流量的爭(zhēng)議陷入了一個(gè)怪圈：用戶覺得是運(yùn)營商“偷”了流量，運(yùn)營商又把責(zé)任推給手機(jī)上的軟件。龐雄飛說，按照我國目前的民事訴訟法，消費(fèi)者如果認(rèn)為流量被運(yùn)營商“偷”走，想要起訴運(yùn)營商，如何舉證是一個(gè)難題。

　　“去哪里拿證據(jù)？證據(jù)都在運(yùn)營商那里。”龐雄飛說，現(xiàn)在還缺少一個(gè)專業(yè)的、公信力強(qiáng)的手機(jī)流量測(cè)試平臺(tái)。而這是消費(fèi)者急需的。

　　做好這6點(diǎn) 防止流量偷跑

　　1。微信朋友圈的小視頻最好在連接WIFI時(shí)再觀看，因朋友圈里的小視頻重復(fù)播放，會(huì)一直消耗手機(jī)流量。

　　2。關(guān)閉手機(jī)軟件的自動(dòng)更新功能。不少手機(jī)軟件都有后臺(tái)自動(dòng)更新功能，會(huì)偷偷消耗手機(jī)流量。

　　3。手機(jī)導(dǎo)航前，先用WIFI下載好離線地圖。如無離線地圖，用手機(jī)流量導(dǎo)航，會(huì)消耗更多流量。

　　4。安裝流量監(jiān)控軟件，可幫你設(shè)置流量限制，為你的日常流量使用提供參考。

　　5。如果你的iphone使用的是iOS 9系統(tǒng)，記得在設(shè)置中關(guān)閉“WiFi助理”功能。因這個(gè)功能會(huì)在WIFI信號(hào)不好的情況下，使用你的手機(jī)流量。

　　6。月底流量快不夠用時(shí)，盡早購買手機(jī)流量包。當(dāng)你購買流量包后，會(huì)首先使用你流量包內(nèi)的流量。這樣，你的套餐剩余流量還可省到下月使用。