【移動通信網(wǎng)】金杯銀杯不如百姓的口碑。11月9日剛剛過完百天的滴滴代駕,正受到成立以來規(guī)模最大的一次用戶集體吐槽。
11月9日,滴滴代駕召開“上線100天發(fā)布會”,滴滴代駕事業(yè)部總經(jīng)理付強曬出了“上線百天成績單”,號稱擁有150萬注冊司機,用戶覆蓋率超過7成,更表示“滴滴代駕是用戶最喜愛的代駕APP”。不過,滴滴代駕的自曬成績,很快就遭到用戶的集體吐槽,狠狠的被打臉。
打臉滴滴的是一個叫“滴滴代駕用戶投訴”的微信公眾號,由多名滴滴代駕受害用戶組成。就在11月9日滴滴代駕的發(fā)布會結(jié)束不久,該微信公眾號就發(fā)表了《滴滴代駕,敢不敢點進來看看?!》的文章。文章開門見山的寫到:滴滴代駕,不要再執(zhí)著與做廣告和吹牛了,多聽聽用戶的真實心聲吧!那么多問題如果一直不正視、不解決,只會不斷傷害用戶的心,同時喪失品牌信譽!
在公眾號的投訴文章里,還有8名滴滴代駕用戶實名陳述了自己在使用代駕過程中的遭遇。來自廣東深圳的莊國鴻先生,遭遇的問題是事故發(fā)生之后滴滴代駕不作為;來自北京的張碩先生,則投訴滴滴代駕客服不給力的問題,“打了不下50個電話最終還是沒有處理問題。該文章一經(jīng)發(fā)出,很快就在朋友圈被廣泛分享,不到兩個小時閱讀量就接近10000。
(8名用戶在微信公眾號“滴滴代駕用戶投訴”中投訴滴滴代駕)
隨后,筆者通過聯(lián)系“滴滴代駕用戶投訴”微信公眾號,獲取了公眾號里實名投訴的8名用戶的聯(lián)系方式,并最終聯(lián)系上了來自深圳的莊國鴻先生。莊先生表示自己的遭遇確有實事,并且提供了證據(jù)——深圳當(dāng)?shù)囟鄠電視臺新聞欄目《深圳第一現(xiàn)場》、《第一時間》、《深圳18點新聞》對莊先生的遭遇也早已進行過報道。原來,滴滴代駕公司損壞了莊先生的汽車,5000多元維修費最終由莊先生自己承擔(dān)。盡管莊先生通過微博(@吖荘)等渠道將這些新聞報道公布,也獲得了更多的關(guān)注,但滴滴公司至今未對莊先生賠付和給予說法。
(深圳的莊國鴻先生在微博上控訴滴滴代駕的不作為)
同時在微博上以“滴滴代駕“作為關(guān)鍵詞進行搜索,發(fā)現(xiàn)成立僅有100天的滴滴代駕的確有不少用戶投訴。而且,用戶投訴問題五花八門,亂收費、司機服務(wù)細節(jié)不好、司機不認(rèn)路、出了事故之后無法獲得賠付等等
有意思的是,“滴滴代駕用戶投訴”微信公眾號的文章已經(jīng)因為“被用戶舉報”而被微信刪除了,無法查看。但是,該篇文章的相關(guān)內(nèi)容也已經(jīng)被用戶在微博上發(fā)布,并且引起超過6500次轉(zhuǎn)發(fā),眾多用戶在微博上控訴了類似遭遇。來自中國政法大學(xué)的吳法天(@吳法天)也在微博上轉(zhuǎn)發(fā)并寫到:“原來不止是我有這樣的體驗啊?因為店大開始欺客了么?”
(眾多用戶在微博上站出來吐槽滴滴代駕的服務(wù)問題)
滴滴代駕至今仍然沒有對此次用戶集體吐槽進行任何回應(yīng),因此無法獲知滴滴代駕對此事的態(tài)度。不過,如此多的用戶集體吐槽滴滴代駕的服務(wù)問題,滴滴代駕的服務(wù)品質(zhì)不得不令人擔(dān)憂。