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【移動通信網(wǎng)】金杯銀杯不如百姓的口碑。11月9日剛剛過完百天的滴滴代駕，正受到成立以來規(guī)模最大的一次用戶集體吐槽。
11月9日，滴滴代駕召開“上線100天發(fā)布會”，滴滴代駕事業(yè)部總經(jīng)理付強曬出了“上線百天成績單”，號稱擁有150萬注冊司機，用戶覆蓋率超過7成，更表示“滴滴代駕是用戶最喜愛的代駕APP”。不過，滴滴代駕的自曬成績，很快就遭到用戶的集體吐槽，狠狠的被打臉。
打臉滴滴的是一個叫“滴滴代駕用戶投訴”的微信公眾號，由多名滴滴代駕受害用戶組成。就在11月9日滴滴代駕的發(fā)布會結(jié)束不久，該微信公眾號就發(fā)表了《滴滴代駕，敢不敢點進來看看？！》的文章。文章開門見山的寫到：滴滴代駕，不要再執(zhí)著與做廣告和吹牛了，多聽聽用戶的真實心聲吧！那么多問題如果一直不正視、不解決，只會不斷傷害用戶的心，同時喪失品牌信譽！
在公眾號的投訴文章里，還有8名滴滴代駕用戶實名陳述了自己在使用代駕過程中的遭遇。來自廣東深圳的莊國鴻先生，遭遇的問題是事故發(fā)生之后滴滴代駕不作為；來自北京的張碩先生，則投訴滴滴代駕客服不給力的問題，“打了不下50個電話最終還是沒有處理問題。該文章一經(jīng)發(fā)出，很快就在朋友圈被廣泛分享，不到兩個小時閱讀量就接近10000。
（8名用戶在微信公眾號“滴滴代駕用戶投訴”中投訴滴滴代駕）
隨后，筆者通過聯(lián)系“滴滴代駕用戶投訴”微信公眾號，獲取了公眾號里實名投訴的8名用戶的聯(lián)系方式，并最終聯(lián)系上了來自深圳的莊國鴻先生。莊先生表示自己的遭遇確有實事，并且提供了證據(jù)——深圳當(dāng)?shù)囟鄠�電視臺新聞欄目《深圳第一現(xiàn)場》、《第一時間》、《深圳18點新聞》對莊先生的遭遇也早已進行過報道。原來，滴滴代駕公司損壞了莊先生的汽車，5000多元維修費最終由莊先生自己承擔(dān)。盡管莊先生通過微博（@吖荘）等渠道將這些新聞報道公布，也獲得了更多的關(guān)注，但滴滴公司至今未對莊先生賠付和給予說法。
（深圳的莊國鴻先生在微博上控訴滴滴代駕的不作為）
同時在微博上以“滴滴代駕“作為關(guān)鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)成立僅有100天的滴滴代駕的確有不少用戶投訴。而且，用戶投訴問題五花八門，亂收費、司機服務(wù)細節(jié)不好、司機不認(rèn)路、出了事故之后無法獲得賠付等等
有意思的是，“滴滴代駕用戶投訴”微信公眾號的文章已經(jīng)因為“被用戶舉報”而被微信刪除了，無法查看。但是，該篇文章的相關(guān)內(nèi)容也已經(jīng)被用戶在微博上發(fā)布，并且引起超過6500次轉(zhuǎn)發(fā)，眾多用戶在微博上控訴了類似遭遇。來自中國政法大學(xué)的吳法天（@吳法天）也在微博上轉(zhuǎn)發(fā)并寫到：“原來不止是我有這樣的體驗啊？因為店大開始欺客了么？”
（眾多用戶在微博上站出來吐槽滴滴代駕的服務(wù)問題）
滴滴代駕至今仍然沒有對此次用戶集體吐槽進行任何回應(yīng)，因此無法獲知滴滴代駕對此事的態(tài)度。不過，如此多的用戶集體吐槽滴滴代駕的服務(wù)問題，滴滴代駕的服務(wù)品質(zhì)不得不令人擔(dān)憂。
