通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專題：
【移動(dòng)通信網(wǎng)】金杯銀杯不如百姓的口碑。11月9日剛剛過(guò)完百天的滴滴代駕，正受到成立以來(lái)規(guī)模最大的一次用戶集體吐槽。
11月9日，滴滴代駕召開(kāi)“上線100天發(fā)布會(huì)”，滴滴代駕事業(yè)部總經(jīng)理付強(qiáng)曬出了“上線百天成績(jī)單”，號(hào)稱擁有150萬(wàn)注冊(cè)司機(jī)，用戶覆蓋率超過(guò)7成，更表示“滴滴代駕是用戶最喜愛(ài)的代駕APP”。不過(guò)，滴滴代駕的自曬成績(jī)，很快就遭到用戶的集體吐槽，狠狠的被打臉。
打臉滴滴的是一個(gè)叫“滴滴代駕用戶投訴”的微信公眾號(hào)，由多名滴滴代駕受害用戶組成。就在11月9日滴滴代駕的發(fā)布會(huì)結(jié)束不久，該微信公眾號(hào)就發(fā)表了《滴滴代駕，敢不敢點(diǎn)進(jìn)來(lái)看看？！》的文章。文章開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的寫(xiě)到：滴滴代駕，不要再執(zhí)著與做廣告和吹牛了，多聽(tīng)聽(tīng)用戶的真實(shí)心聲吧！那么多問(wèn)題如果一直不正視、不解決，只會(huì)不斷傷害用戶的心，同時(shí)喪失品牌信譽(yù)！
在公眾號(hào)的投訴文章里，還有8名滴滴代駕用戶實(shí)名陳述了自己在使用代駕過(guò)程中的遭遇。來(lái)自廣東深圳的莊國(guó)鴻先生，遭遇的問(wèn)題是事故發(fā)生之后滴滴代駕不作為；來(lái)自北京的張碩先生，則投訴滴滴代駕客服不給力的問(wèn)題，“打了不下50個(gè)電話最終還是沒(méi)有處理問(wèn)題。該文章一經(jīng)發(fā)出，很快就在朋友圈被廣泛分享，不到兩個(gè)小時(shí)閱讀量就接近10000。
（8名用戶在微信公眾號(hào)“滴滴代駕用戶投訴”中投訴滴滴代駕）
隨后，筆者通過(guò)聯(lián)系“滴滴代駕用戶投訴”微信公眾號(hào)，獲取了公眾號(hào)里實(shí)名投訴的8名用戶的聯(lián)系方式，并最終聯(lián)系上了來(lái)自深圳的莊國(guó)鴻先生。莊先生表示自己的遭遇確有實(shí)事，并且提供了證據(jù)——深圳當(dāng)?shù)囟鄠�(gè)電視臺(tái)新聞欄目《深圳第一現(xiàn)場(chǎng)》、《第一時(shí)間》、《深圳18點(diǎn)新聞》對(duì)莊先生的遭遇也早已進(jìn)行過(guò)報(bào)道。原來(lái)，滴滴代駕公司損壞了莊先生的汽車(chē)，5000多元維修費(fèi)最終由莊先生自己承擔(dān)。盡管莊先生通過(guò)微博（@吖荘）等渠道將這些新聞報(bào)道公布，也獲得了更多的關(guān)注，但滴滴公司至今未對(duì)莊先生賠付和給予說(shuō)法。
（深圳的莊國(guó)鴻先生在微博上控訴滴滴代駕的不作為）
同時(shí)在微博上以“滴滴代駕“作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)成立僅有100天的滴滴代駕的確有不少用戶投訴。而且，用戶投訴問(wèn)題五花八門(mén)，亂收費(fèi)、司機(jī)服務(wù)細(xì)節(jié)不好、司機(jī)不認(rèn)路、出了事故之后無(wú)法獲得賠付等等
有意思的是，“滴滴代駕用戶投訴”微信公眾號(hào)的文章已經(jīng)因?yàn)椤氨挥脩襞e報(bào)”而被微信刪除了，無(wú)法查看。但是，該篇文章的相關(guān)內(nèi)容也已經(jīng)被用戶在微博上發(fā)布，并且引起超過(guò)6500次轉(zhuǎn)發(fā)，眾多用戶在微博上控訴了類(lèi)似遭遇。來(lái)自中國(guó)政法大學(xué)的吳法天（@吳法天）也在微博上轉(zhuǎn)發(fā)并寫(xiě)到：“原來(lái)不止是我有這樣的體驗(yàn)啊？因?yàn)榈甏箝_(kāi)始欺客了么？”
（眾多用戶在微博上站出來(lái)吐槽滴滴代駕的服務(wù)問(wèn)題）
滴滴代駕至今仍然沒(méi)有對(duì)此次用戶集體吐槽進(jìn)行任何回應(yīng)，因此無(wú)法獲知滴滴代駕對(duì)此事的態(tài)度。不過(guò)，如此多的用戶集體吐槽滴滴代駕的服務(wù)問(wèn)題，滴滴代駕的服務(wù)品質(zhì)不得不令人擔(dān)憂。
