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移動通信網(wǎng)消息(MSCBSC) 在通訊行業(yè)已經(jīng)呆了3-4個年頭了，見證了從3G的興起到4G的輝煌。設(shè)備從簡單的安卓2.1到現(xiàn)在的安卓6.0。作為一個普通的消費者，當(dāng)然最關(guān)心的還是自己的手機(jī)，會不會給自己帶來困擾，如何讓自己使用手機(jī)更加輕松，這才是我們要使用手機(jī)的使用需求。
在智能手機(jī)大行其道的同時很多客戶都在追求其品牌，看到廣告新的總是買買買，但是有多少人真正的懂手機(jī)的使用呢？要想了解手機(jī)的使用，就要從使用手機(jī)時候碰到的困難說起。我的話費怎么這么多？是接觸到所有手機(jī)使用者遇到提問最多的問題
話費是運營商手機(jī)廠家和用戶三方共同造成的結(jié)果，很多人說我安裝個監(jiān)控的什么的，圖個放心但最終還是出現(xiàn)了巨額花費，這是怎么回事？從運營商的角度我來為大家揭開話費的真相，話費就是由用戶的手機(jī)通過與基站的互聯(lián)產(chǎn)生的消費，從運營商賬單的設(shè)置來看，為普通用戶準(zhǔn)備的選項分為：手機(jī)上網(wǎng)通信費、通信服務(wù)費、套餐基本費、短信通信費、長途通話費、綜合信息服務(wù)費、本地通話費、無線寬帶費、寬帶使用費、代收信息費、漫游通話費、增值業(yè)務(wù)費、手機(jī)影視業(yè)務(wù)費等這些項目組成，這些基本上是普通客戶話費中所能出現(xiàn)的項目；其中有爭議的選項基本會集中在： 手機(jī)上網(wǎng)通信費、綜合信息服務(wù)費、代收信息費、增值業(yè)務(wù)費、手機(jī)影視業(yè)務(wù)費。
對于這些費用我們要做哪些應(yīng)對呢？
首先，在網(wǎng)上營業(yè)廳使用手機(jī)號+服務(wù)密碼進(jìn)行登錄，并查詢詳單。之后撥打客戶服務(wù)熱線，轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，這里希望大家能盡可能慢點說，畢竟是拿回我們的錢，所以不要太著急；
首先告訴你話費哪塊有疑問，之后針對詳單再次進(jìn)行描述，這樣方便客服進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄越詳細(xì)問題越容易得到解決，一般賠償費用可以追溯近6個月，請大家注意追溯時限，現(xiàn)在所有運營商的詳單查詢都是6個月內(nèi)的。
運營商客服的操作是：
1、首先確定費用產(chǎn)生原因，確定非客戶原因產(chǎn)生及違規(guī)軟件產(chǎn)生情況進(jìn)行處理；
2、進(jìn)行后臺調(diào)賬處理，或由客服或營業(yè)廳進(jìn)行空中充值的賠付處理。如果遇到特殊情況會給客戶予以解釋。
大家注意一點：想限流建議使用第三方軟件，但是開啟流量監(jiān)控會費流量同時也會耗費流量及電量，但是更重要的是所有第三方軟件都不能準(zhǔn)時記錄反饋客戶流量，一切流量統(tǒng)計要以運營商的app客服內(nèi)的流量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
選擇app為電信歡go客戶端，移動客戶端和聯(lián)通客戶端。
在這里給大家再算筆帳，很多人都會問4G比3G能夠耗費多少流量，可以和大家簡單介紹一下，耗費流量其實就是網(wǎng)頁的緩沖迅速與否，還有網(wǎng)頁承載的內(nèi)容而決定，所謂4G耗費流量其實是不準(zhǔn)確的，因為4G緩沖比3G緩沖要來的迅速，瞬間的操作只有幾百KB的損失，但是一旦網(wǎng)頁完全打開，流量耗費也就停止了，但也要注意看視頻絕對是流量的殺手，大流量往往出現(xiàn)在手機(jī)默認(rèn)同時開啟wifi和流量，但是wifi信號的強度不如移動網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)會智能默認(rèn)為信號強的通道，因為手機(jī)一般設(shè)置優(yōu)先網(wǎng)絡(luò)信號這一特性。所以還是請大家謹(jǐn)慎使用。運營商也會設(shè)置封底網(wǎng)絡(luò)上線，如電信流量上限為600元或套餐外滿15G自動關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。
