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互聯(lián)網(wǎng)，免費(fèi)大行其道，手機(jī)游戲也不例外：免費(fèi)下載、免費(fèi)嬉戲……但歡快游戲有時也鬧心，入門免費(fèi)不代表真的一分錢不收：道具貴得離譜、時時跳出付費(fèi)鏈接、一鍵扣費(fèi)更是家常便飯。針對消費(fèi)者反映的這些問題，北京商報記者近期展開調(diào)查，揭秘遍地付費(fèi)陷阱的免費(fèi)手游生財之道。
付費(fèi)陷阱毫無征兆
近來，幾乎每個人手機(jī)中都安裝有手機(jī)游戲，這也見證了手機(jī)游戲市場的成熟。不過，大部分用戶都只把手游當(dāng)做消遣而不愿去特意消費(fèi)。但是，手游廠商仍然找得到解開用戶錢囊的辦法。
家有10歲兒子的王女士對北京商報記者表示，過年期間家里很忙，有時候沒空陪孩子就把手機(jī)借給他玩，由于他平時最喜歡奧特曼，所以就在自己手機(jī)游戲商店內(nèi)的排行榜中下載了一款名叫《奧特超人大冒險新春版》的游戲給兒子玩，令王女士沒有料到的是，“手機(jī)收到了一堆奇怪的亂碼短信，這個月手機(jī)話費(fèi)不知道為什么特別快就沒了，打電話給移動客服也并沒有收到他們對游戲花費(fèi)的說明”。
北京商報記者下載此款手游調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這款游戲是一款跑酷類游戲，有一些關(guān)卡設(shè)置，在剛通過一關(guān)的時候便彈出過關(guān)獎勵，記者隨手點選領(lǐng)取獎勵點到最后的時候突然彈出了來自移動的扣費(fèi)提醒，但是還未來得及反應(yīng)便已經(jīng)確認(rèn)付費(fèi)成功，共扣除了20元。隨后，記者收到了幾個亂碼短信，而撥通移動客服后，客服表示并未有游戲類的消費(fèi)記錄。嘗試與該款游戲的客服取得聯(lián)系也并未收到回復(fù)。
除了手游中的付費(fèi)陷阱，在游戲過程中，甚至還有“媽媽，我要奧特超人幫我打小怪獸”這樣明顯帶有誘導(dǎo)消費(fèi)傾向的語音提示。而在游戲下載中心的留言中也有人反映，“這游戲就是來坑話費(fèi)的，有很多扣費(fèi)陷阱，都是扣20元”。
隨后，北京商報記者隨機(jī)下載了30余款手機(jī)游戲進(jìn)行測試，在安裝時，手游普遍會有權(quán)限提示詢問是否將通過這一游戲應(yīng)用讀取手機(jī)狀態(tài)以及編輯和讀取短信，大部分使用者都會通過。因此，在游戲過程中，用戶在步入付費(fèi)陷阱后便通過話費(fèi)迅速地完成了購買。
休閑類的游戲幾乎都會在關(guān)卡與死亡后出現(xiàn)付費(fèi)彈窗，其中也包括一些手游會在游戲中彈出付費(fèi)提示。而有的游戲則到處是付費(fèi)陷阱。提示付費(fèi)的內(nèi)容很難讓人發(fā)現(xiàn)即將扣費(fèi)的現(xiàn)實，而是突出地顯示了即將得到的“福利”，尤其是在付費(fèi)確認(rèn)過程中，確認(rèn)付費(fèi)的選項一般更為吸引目光，而返回或是放棄的選項則暗淡許多，這非常容易讓一般用戶下意識地完成付費(fèi)。
休閑游戲挖坑最深
“這些游戲明明都是免費(fèi)的，但是里面的付費(fèi)陷阱實在是太多了，而且，就連大人都很容易中招，更別提一個10歲的小孩了”，王女士強(qiáng)調(diào)，游戲內(nèi)到處都是付費(fèi)彈窗，只要繼續(xù)玩每分鐘都有被扣費(fèi)的可能，這次雖然沒有花費(fèi)太多錢，并不想找回來，但是心里也覺得很冤枉。
在一款國產(chǎn)手機(jī)的游戲中心內(nèi)，北京商報記者了解到，下載榜單排名前20的游戲中有1/4的游戲IP屬于兒童向，休閑類游戲則占一半以上。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，兒童向IP的手游中，對話語言和角色交流過程中經(jīng)常帶有誘導(dǎo)消費(fèi)的傾向。對于并未形成完整判斷力的兒童來說，付費(fèi)成了家常便飯，這些對兒童有著很強(qiáng)吸引力的IP手游成了滿是付費(fèi)陷阱的搖錢樹。
而值得注意的是，有一定判斷能力的成年人仍不能逃脫付費(fèi)陷阱的威脅，在那些免費(fèi)的休閑游戲中尤為常見。在游戲過程中，尤其是剛剛開始游戲時，一些名為“雙倍獎勵”、“新手禮包”、“至尊禮包”、“終身福利”、“點開即領(lǐng)取××福利”的鮮明提示下面卻暗藏著不易發(fā)現(xiàn)的購買價格。如若及時發(fā)現(xiàn)選擇放棄購買移動支付中心的提示還會顯示“您將無法獲得更多的應(yīng)用體驗”，讓人摸不著頭腦。
此外，由于一些游戲在玩的過程中很容易產(chǎn)生繼續(xù)的念頭，復(fù)活生命的付費(fèi)通知也更有誘惑力，北京商報記者在一款名為《地鐵跑酷》的手機(jī)游戲中就不經(jīng)意購買了復(fù)活道具。事后，移動客服準(zhǔn)確地告知記者消費(fèi)款項及原由，并對此表示，這款消費(fèi)如果為用戶不小心而造成的誤操作則可以申請退費(fèi)。
“地鐵上經(jīng)常玩跑酷和消除類的游戲，有時候累了沒看清就誤點付費(fèi)了，由于付費(fèi)金額并不高也并沒有在意”，北京普通的上班族小趙對北京商報記者表示，雖然有一些朋友也玩重度手游，但周圍幾乎所有同事都是休閑類的游戲玩家。
一位手游行業(yè)從業(yè)人士告訴北京商報記者，休閑類手游的受眾范圍廣，很容易操作，用戶黏性不大但很容易設(shè)定消費(fèi)項目。目前，很難找到毫無付費(fèi)內(nèi)容的休閑游戲，即使是一些明星手游也會誘導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)。
尋求盈利難以自律
易觀智庫《中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)2015趨勢盤點·2016發(fā)展預(yù)測》報告數(shù)據(jù)顯示，2015年中國移動游戲市場規(guī)模達(dá)到541.8億元，同比增長84.6%，中國移動游戲玩家規(guī)模穩(wěn)中有增。不過，在移動游戲行業(yè)內(nèi)，并沒有多少創(chuàng)新內(nèi)容。
雖然游戲的形態(tài)與玩法比較有限，但市場規(guī)模仍然可觀，商業(yè)模式也好過其他移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。其中，手機(jī)游戲內(nèi)的收費(fèi)功不可沒。部分受歡迎的重度手游消費(fèi)是玩家自主選擇的，但大部分的付費(fèi)都是帶有誘導(dǎo)性質(zhì)的。
一位多年從事游戲觀察的韓先生介紹道，幾乎所有游戲都有付費(fèi)陷阱，例如關(guān)卡設(shè)計到某一時期特別難，正常無法通關(guān)，必須購買道具才行，然后會彈出各種引導(dǎo)消費(fèi)的消息，引導(dǎo)玩家去消費(fèi)，最嚴(yán)重的隨便點一個游戲的任何部分都有可能彈出付費(fèi)窗口。
“游戲廠商誘導(dǎo)用戶進(jìn)行付費(fèi)的行為正是由于游戲免費(fèi)的本質(zhì)造成的，為了盈利他們必須做出這樣的嘗試”，韓先生表示，游戲付費(fèi)陷阱也是從端游時代便已經(jīng)開始形成的，都沒有大體的管控。
值得注意的是，隨著手游類型及玩法趨于穩(wěn)定，以IP進(jìn)行市場區(qū)隔，并作為營銷核心，已成為當(dāng)前移動游戲發(fā)行商的主流做法。因此，游戲開發(fā)的成本被越抬越高，為了快速補(bǔ)全成本，游戲廠商更是盡可能挖出消費(fèi)的大坑給用戶跳。
游戲廠商若想要獲取更多利益，除非那種買斷式的，例如在應(yīng)用商店內(nèi)付費(fèi)下載的以外，基本都以嘗試引導(dǎo)消費(fèi)為手段。韓先生強(qiáng)調(diào)，“用戶在進(jìn)行娛樂的過程中可以謹(jǐn)慎，選擇不接受誘惑，但目前還不能阻止廠商下套，因為廠商還不想餓死”。他認(rèn)為，目前手游市場是“撿錢”的市場，光靠自律很難讓整個市場達(dá)到公平。
北京商報記者張緒旺姜紅
