免費(fèi)手游遍地付費(fèi)陷阱：廠商為求盈利難以自律

    互聯(lián)網(wǎng)，免費(fèi)大行其道，手機(jī)游戲也不例外：免費(fèi)下載、免費(fèi)嬉戲……但歡快游戲有時(shí)也鬧心，入門(mén)免費(fèi)不代表真的一分錢(qián)不收：道具貴得離譜、時(shí)時(shí)跳出付費(fèi)鏈接、一鍵扣費(fèi)更是家常便飯。針對(duì)消費(fèi)者反映的這些問(wèn)題，北京商報(bào)記者近期展開(kāi)調(diào)查，揭秘遍地付費(fèi)陷阱的免費(fèi)手游生財(cái)之道。

　　付費(fèi)陷阱毫無(wú)征兆

　　近來(lái)，幾乎每個(gè)人手機(jī)中都安裝有手機(jī)游戲，這也見(jiàn)證了手機(jī)游戲市場(chǎng)的成熟。不過(guò)，大部分用戶(hù)都只把手游當(dāng)做消遣而不愿去特意消費(fèi)。但是，手游廠商仍然找得到解開(kāi)用戶(hù)錢(qián)囊的辦法。

　　家有10歲兒子的王女士對(duì)北京商報(bào)記者表示，過(guò)年期間家里很忙，有時(shí)候沒(méi)空陪孩子就把手機(jī)借給他玩，由于他平時(shí)最喜歡奧特曼，所以就在自己手機(jī)游戲商店內(nèi)的排行榜中下載了一款名叫《奧特超人大冒險(xiǎn)新春版》的游戲給兒子玩，令王女士沒(méi)有料到的是，“手機(jī)收到了一堆奇怪的亂碼短信，這個(gè)月手機(jī)話(huà)費(fèi)不知道為什么特別快就沒(méi)了，打電話(huà)給移動(dòng)客服也并沒(méi)有收到他們對(duì)游戲花費(fèi)的說(shuō)明”。

　　北京商報(bào)記者下載此款手游調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這款游戲是一款跑酷類(lèi)游戲，有一些關(guān)卡設(shè)置，在剛通過(guò)一關(guān)的時(shí)候便彈出過(guò)關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，記者隨手點(diǎn)選領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)到最后的時(shí)候突然彈出了來(lái)自移動(dòng)的扣費(fèi)提醒，但是還未來(lái)得及反應(yīng)便已經(jīng)確認(rèn)付費(fèi)成功，共扣除了20元。隨后，記者收到了幾個(gè)亂碼短信，而撥通移動(dòng)客服后，客服表示并未有游戲類(lèi)的消費(fèi)記錄。嘗試與該款游戲的客服取得聯(lián)系也并未收到回復(fù)。

　　除了手游中的付費(fèi)陷阱，在游戲過(guò)程中，甚至還有“媽媽?zhuān)�我要奧特超人幫我打小怪獸”這樣明顯帶有誘導(dǎo)消費(fèi)傾向的語(yǔ)音提示。而在游戲下載中心的留言中也有人反映，“這游戲就是來(lái)坑話(huà)費(fèi)的，有很多扣費(fèi)陷阱，都是扣20元”。

　　隨后，北京商報(bào)記者隨機(jī)下載了30余款手機(jī)游戲進(jìn)行測(cè)試，在安裝時(shí)，手游普遍會(huì)有權(quán)限提示詢(xún)問(wèn)是否將通過(guò)這一游戲應(yīng)用讀取手機(jī)狀態(tài)以及編輯和讀取短信，大部分使用者都會(huì)通過(guò)。因此，在游戲過(guò)程中，用戶(hù)在步入付費(fèi)陷阱后便通過(guò)話(huà)費(fèi)迅速地完成了購(gòu)買(mǎi)。

　　休閑類(lèi)的游戲幾乎都會(huì)在關(guān)卡與死亡后出現(xiàn)付費(fèi)彈窗，其中也包括一些手游會(huì)在游戲中彈出付費(fèi)提示。而有的游戲則到處是付費(fèi)陷阱。提示付費(fèi)的內(nèi)容很難讓人發(fā)現(xiàn)即將扣費(fèi)的現(xiàn)實(shí)，而是突出地顯示了即將得到的“福利”，尤其是在付費(fèi)確認(rèn)過(guò)程中，確認(rèn)付費(fèi)的選項(xiàng)一般更為吸引目光，而返回或是放棄的選項(xiàng)則暗淡許多，這非常容易讓一般用戶(hù)下意識(shí)地完成付費(fèi)。

　　休閑游戲挖坑最深

　　“這些游戲明明都是免費(fèi)的，但是里面的付費(fèi)陷阱實(shí)在是太多了，而且，就連大人都很容易中招，更別提一個(gè)10歲的小孩了”，王女士強(qiáng)調(diào)，游戲內(nèi)到處都是付費(fèi)彈窗，只要繼續(xù)玩每分鐘都有被扣費(fèi)的可能，這次雖然沒(méi)有花費(fèi)太多錢(qián)，并不想找回來(lái)，但是心里也覺(jué)得很冤枉。

　　在一款國(guó)產(chǎn)手機(jī)的游戲中心內(nèi)，北京商報(bào)記者了解到，下載榜單排名前20的游戲中有1/4的游戲IP屬于兒童向，休閑類(lèi)游戲則占一半以上。

　　經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，兒童向IP的手游中，對(duì)話(huà)語(yǔ)言和角色交流過(guò)程中經(jīng)常帶有誘導(dǎo)消費(fèi)的傾向。對(duì)于并未形成完整判斷力的兒童來(lái)說(shuō)，付費(fèi)成了家常便飯，這些對(duì)兒童有著很強(qiáng)吸引力的IP手游成了滿(mǎn)是付費(fèi)陷阱的搖錢(qián)樹(shù)。

　　而值得注意的是，有一定判斷能力的成年人仍不能逃脫付費(fèi)陷阱的威脅，在那些免費(fèi)的休閑游戲中尤為常見(jiàn)。在游戲過(guò)程中，尤其是剛剛開(kāi)始游戲時(shí)，一些名為“雙倍獎(jiǎng)勵(lì)”、“新手禮包”、“至尊禮包”、“終身福利”、“點(diǎn)開(kāi)即領(lǐng)取××福利”的鮮明提示下面卻暗藏著不易發(fā)現(xiàn)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。如若及時(shí)發(fā)現(xiàn)選擇放棄購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)支付中心的提示還會(huì)顯示“您將無(wú)法獲得更多的應(yīng)用體驗(yàn)”，讓人摸不著頭腦。

　　此外，由于一些游戲在玩的過(guò)程中很容易產(chǎn)生繼續(xù)的念頭，復(fù)活生命的付費(fèi)通知也更有誘惑力，北京商報(bào)記者在一款名為《地鐵跑酷》的手機(jī)游戲中就不經(jīng)意購(gòu)買(mǎi)了復(fù)活道具。事后，移動(dòng)客服準(zhǔn)確地告知記者消費(fèi)款項(xiàng)及原由，并對(duì)此表示，這款消費(fèi)如果為用戶(hù)不小心而造成的誤操作則可以申請(qǐng)退費(fèi)。

　　“地鐵上經(jīng)常玩跑酷和消除類(lèi)的游戲，有時(shí)候累了沒(méi)看清就誤點(diǎn)付費(fèi)了，由于付費(fèi)金額并不高也并沒(méi)有在意”，北京普通的上班族小趙對(duì)北京商報(bào)記者表示，雖然有一些朋友也玩重度手游，但周?chē)鷰缀跛�有同事都是休閑類(lèi)的游戲玩家。

　　一位手游行業(yè)從業(yè)人士告訴北京商報(bào)記者，休閑類(lèi)手游的受眾范圍廣，很容易操作，用戶(hù)黏性不大但很容易設(shè)定消費(fèi)項(xiàng)目。目前，很難找到毫無(wú)付費(fèi)內(nèi)容的休閑游戲，即使是一些明星手游也會(huì)誘導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)。

　　尋求盈利難以自律

　　易觀智庫(kù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)2015趨勢(shì)盤(pán)點(diǎn)·2016發(fā)展預(yù)測(cè)》報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)移動(dòng)游戲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到541.8億元，同比增長(zhǎng)84.6%，中國(guó)移動(dòng)游戲玩家規(guī)模穩(wěn)中有增。不過(guò)，在移動(dòng)游戲行業(yè)內(nèi)，并沒(méi)有多少創(chuàng)新內(nèi)容。

　　雖然游戲的形態(tài)與玩法比較有限，但市場(chǎng)規(guī)模仍然可觀，商業(yè)模式也好過(guò)其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。其中，手機(jī)游戲內(nèi)的收費(fèi)功不可沒(méi)。部分受歡迎的重度手游消費(fèi)是玩家自主選擇的，但大部分的付費(fèi)都是帶有誘導(dǎo)性質(zhì)的。

　　一位多年從事游戲觀察的韓先生介紹道，幾乎所有游戲都有付費(fèi)陷阱，例如關(guān)卡設(shè)計(jì)到某一時(shí)期特別難，正常無(wú)法通關(guān)，必須購(gòu)買(mǎi)道具才行，然后會(huì)彈出各種引導(dǎo)消費(fèi)的消息，引導(dǎo)玩家去消費(fèi)，最嚴(yán)重的隨便點(diǎn)一個(gè)游戲的任何部分都有可能彈出付費(fèi)窗口。

　　“游戲廠商誘導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行付費(fèi)的行為正是由于游戲免費(fèi)的本質(zhì)造成的，為了盈利他們必須做出這樣的嘗試”，韓先生表示，游戲付費(fèi)陷阱也是從端游時(shí)代便已經(jīng)開(kāi)始形成的，都沒(méi)有大體的管控。

　　值得注意的是，隨著手游類(lèi)型及玩法趨于穩(wěn)定，以IP進(jìn)行市場(chǎng)區(qū)隔，并作為營(yíng)銷(xiāo)核心，已成為當(dāng)前移動(dòng)游戲發(fā)行商的主流做法。因此，游戲開(kāi)發(fā)的成本被越抬越高，為了快速補(bǔ)全成本，游戲廠商更是盡可能挖出消費(fèi)的大坑給用戶(hù)跳。

　　游戲廠商若想要獲取更多利益，除非那種買(mǎi)斷式的，例如在應(yīng)用商店內(nèi)付費(fèi)下載的以外，基本都以嘗試引導(dǎo)消費(fèi)為手段。韓先生強(qiáng)調(diào)，“用戶(hù)在進(jìn)行娛樂(lè)的過(guò)程中可以謹(jǐn)慎，選擇不接受誘惑，但目前還不能阻止廠商下套，因?yàn)閺S商還不想餓死”。他認(rèn)為，目前手游市場(chǎng)是“撿錢(qián)”的市場(chǎng)，光靠自律很難讓整個(gè)市場(chǎng)達(dá)到公平。

　　北京商報(bào)記者張緒旺姜紅