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華為不僅為客戶提供高質(zhì)量的工程交付服務(wù)，更能夠提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)等專業(yè)服務(wù)。麥加Hajj期間的通訊保障，巴塞羅那3G通訊大會現(xiàn)場通信保障，2008通信保障等重大項目上，都能見到華為專業(yè)服務(wù)團隊的身影。
但是，由于移動網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)變化性，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)往往缺乏前瞻性和及時性，難以有效解決網(wǎng)絡(luò)運維問題。因此，華為服務(wù)推出了一種具有主動預(yù)防能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)-Network Care服務(wù)，根據(jù)不同生命期網(wǎng)絡(luò)特點及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在隱患發(fā)生、瓶頸顯現(xiàn)和業(yè)務(wù)實施之前采取針對性的解決方案，保證網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運行。
全面關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運維變化動因，定制化解決方案
運營商網(wǎng)絡(luò)運維情況受兩個方面的影響：首先，是網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)；其次，是運營商自身的運維資源及運維技術(shù)能力。
考慮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)時，若以業(yè)務(wù)種類多、業(yè)務(wù)量大、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的情況為例，Network Care服務(wù)強調(diào)例行評估優(yōu)化與事件驅(qū)動性評估相結(jié)合。前者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)及業(yè)務(wù)之間的匹配對業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響；后者主要基于新業(yè)務(wù)的應(yīng)用、市場營銷策略、重大事件等觸發(fā)因素，預(yù)測網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)及業(yè)務(wù)對整體網(wǎng)絡(luò)的影響，同時也關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展。此外，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)基于業(yè)務(wù)層面，執(zhí)行措施需面向全網(wǎng)所有設(shè)備。對于例行評估發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)隱患，提前采取預(yù)防措施，對事件觸發(fā)的網(wǎng)絡(luò)問題，提前指定應(yīng)急預(yù)案，并在事發(fā)過程中做好相應(yīng)的保障措施。
考慮運營商自身的運維資源和運維技術(shù)能力時，若以運營商自身的網(wǎng)絡(luò)評估優(yōu)化資源不足、評估優(yōu)化能力欠缺的情況為例，Network Care服務(wù)建議運營商引入外部技能和經(jīng)驗，以擴充資源或提高技能為目標(biāo)，同時在服務(wù)方案的設(shè)計中強調(diào)評估優(yōu)化隊伍的建立及評估優(yōu)化隊伍、能力的轉(zhuǎn)移。
主動提升網(wǎng)絡(luò)綜合性能，致力于終端用戶感知和客戶收益的雙向提高。
Network Care服務(wù)能夠以網(wǎng)絡(luò)層的解決方案，保障到市場與業(yè)務(wù)層的發(fā)展。例如，保障客戶Free Call Time、上網(wǎng)包月等市場策略，提供HSDPA/HSUPA、GPRS to EGPRS等新業(yè)務(wù)的應(yīng)用解決方案，而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)主要關(guān)注于KPI指標(biāo)，這些是不具備的。
而通過對原有網(wǎng)絡(luò)性能情況、資源的使用分布情況、業(yè)務(wù)發(fā)展支撐能力情況進行有效的評估，提出優(yōu)化方案并付諸實施，能夠有效的支撐運營商市場業(yè)務(wù)的經(jīng)營拓展，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)模和質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展，保護原有網(wǎng)絡(luò)投資的增值；非但如此，從無線接入網(wǎng)、移動核心網(wǎng)，到網(wǎng)管的全系統(tǒng)、主動預(yù)防性分析，不僅能夠快速準(zhǔn)確的定位問題，更能夠避免重復(fù)、無效網(wǎng)絡(luò)評估優(yōu)化投入，減少網(wǎng)絡(luò)運維成本。
全球通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，通信廠商在提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中也積累了豐富的全網(wǎng)運維管理甚至風(fēng)險管理等方面的經(jīng)驗和知識，將這些經(jīng)驗和知識結(jié)合自身的服務(wù)實力，切實投入到為運營商排憂解難上，就是華為的Network Care服務(wù)，也是實現(xiàn)了華為服務(wù)一直強調(diào)的，成為運營商“值得信賴的服務(wù)伙伴”！
