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■樂視“意外�！苯榻B頁面上注明“進液免費維修”并列舉了幾種保修情況。（網(wǎng)絡截圖）
■黃女士買的樂視手機從床上跌落后碎屏。 報料人供圖
樂視官方宣稱手機“不怕摔”，卻頻有消費者投訴“易碎屏”；樂視“意外�！狈Q手機進液、摔壞可以免費修，消費者的手機摔壞后找到售后服務人員，卻被告知“不在保修范圍”。近日，多名購買了樂視手機產(chǎn)品的消費者向新快報記者投訴，質疑樂視虛假宣傳，手機出問題后維修貴、保修難。而樂視方面則表示，“碎屏率降低70%”是指相對上一代產(chǎn)品而言；對于保修的問題，樂視方面在記者截稿時仍未回應。
1發(fā)布會宣稱屏幕耐摔 消費者稱買手機不久就摔壞
去年4月14日，樂視超級手機發(fā)布會在中國北京和美國硅谷同步舉行。在發(fā)布會上，樂視集團創(chuàng)始人兼董事長、CEO 賈躍亭 特意將一臺樂1Pro從褲袋處掉落在地，隨后撿起手機并稱“碎了碎了！可能嗎？完整無缺！”，以此展示樂視手機的耐摔性能。而在去年10月27日，賈躍亭在北京五棵松體育館發(fā)布樂視1S時稱，該手機采用新一代全懸浮設計，意外跌落碎屏率大幅降低70%。
顧客投訴：
手機從20厘米高度摔下致碎屏
“事實根本不像發(fā)布會說的那樣。”近日，在廣州工作的李先生如此評價樂視手機的質量。他說，去年8月份，他花1499元購買了一臺樂1-X600手機，并裝上了隨機配送的保護殼�？墒謾C剛開封使用1周，李先生不小心摔了一下，“手機從20厘米左右的高度掉下去，拿起來外屏就碎了”。廣州市民洪先生也遇到了相似的情況。他說，他所使用的是發(fā)布會上所展示的樂1Pro，同樣是在放回口袋的過程中摔落，手機屏幕瞬間碎了。
猴年春節(jié)前夕，新快報記者看到了洪先生所說的樂1Pro手機，只見它從右下角處開始開裂，延伸出數(shù)道蜘蛛網(wǎng)般的裂痕，占據(jù)了近半個屏幕。由于沒有購買樂視提供的“意外�！�，而且認為官方維修點報價太高，洪先生最終選擇在第三方維修點修復手機。
此外，被稱為“意外跌落碎屏率大幅降低70%”的樂視1S手機也遭到消費者投訴。去年“雙十二”期間，黃女士通過樂視APP里的樂視商城下單購買了一臺樂視1S手機，看中的就是其宣傳的“耐摔性能”。然而，在套上保護殼、貼上屏幕鋼化膜的情況下，當黃女士不慎將手機從床上碰掉在地面時，手機屏幕便變成一塊塊小碎片，“上面顯示的內(nèi)容都是花的，當時手機才買了10天”。
客服回應：
“更耐摔”相對上一代產(chǎn)品而言
3月9日下午2時許，新快報記者以普通消費者身份向樂視客服熱線咨詢此事，工號為155××的客服人員表示，客服中心經(jīng)常接到此類投訴電話�！叭绻撬に�，可能和掉落時的角度有問題，要是認為質量有問題，可以到客服處檢測”。
3月13日下午，新快報記者再次致電樂視客服熱線，客服人員表示，由于樂視手機在設計時使用了懸浮屏技術，相對于未采用這一技術的手機，碎屏幾率相對更大；而樂視1S發(fā)布會上所稱的“碎屏率降低70%”則是針對上一代樂視手機產(chǎn)品而言。
由于未購買“意外�！�，樂視客服要求黃女士自費維修。“手機買來才千把塊錢，現(xiàn)在得花500多元換個屏幕，不如不用了�！秉S女士索性放棄了維修，重新購買了另一臺手機。
而同樣未購買碎屏險的李先生則選擇了網(wǎng)上發(fā)帖維權，“發(fā)帖沒多久就有樂視客服聯(lián)系我，說可以半價維修，接下來會有人和我聯(lián)系，結果到現(xiàn)在已經(jīng)半年多了，一點消息都沒有。”李先生嘆了口氣說，自己的手機只能閑置在角落里“吃灰”。
2“意外保”大字寫著“修好為止” 手機進液卻不保修
新快報記者了解到，就算買了樂視手機“意外�！保膊荒芊判氖褂檬謾C。兩名買了“意外保”的消費者告訴新快報記者，雖然介紹頁面上寫著“進液保修”，但手機進水后卻無法得到保修服務。
售后服務合同注明
“進液可以保修”
3月4日，廣州市民何先生在彎腰洗臉時不慎將上衣口袋里的手機跌入臉盆，手機進水了。第二天，何先生將手機寄往樂視售后服務部門提供的地址，幾天后，他接到通知，稱檢測發(fā)現(xiàn)手機的主板遭到腐蝕，因此這臺手機不在保修范圍。自費修理需要花費1000多元。3月14日，新快報記者看到了這臺手機，發(fā)現(xiàn)它可以正常開機，但返回鍵失效了，運行也非�？D。
何先生告訴新快報記者，當初買下這臺手機時，曾同時買下199元的樂視超級手機意外保修服務，服務合同中寫著，“進液、碎屏都可以保修”。
宣傳網(wǎng)頁有蹊蹺
不細看容易忽略
近日，新快報記者在樂視商城的官方網(wǎng)站上找到了介紹樂視超級手機“意外�！钡木W(wǎng)頁，網(wǎng)頁上的大字號廣告詞寫著“在一年有效期內(nèi)，由于意外導致屏碎、進液，樂視為你提供免費維修，修好為止”。在這行字的下面還有幾幅圖，舉例說明了“意外�！钡木S修范圍包括水杯潑灑、跌入泳池、掉入馬桶、大雨淋濕等。不過，在該頁面上還有一行小字，上面寫著“意外�！钡摹胺⻊占殑t”，其中第四條第二點規(guī)定，“手機因腐蝕性進液等原因導致的損壞不包含在本服務內(nèi)”。
隨后新快報記者致電樂視客服，對方表示，若進液導致主板腐蝕則不能保修，而對進液情況的界定則要問售后檢測。
新快報記者在樂迷社區(qū)的樂1手機售后服務板塊的一條關于手機進水的帖子中看到，在留言的17名用戶中，有14名聲稱自己購買了“意外�！�，但手機進水后都由于“主板遭腐蝕”而不能保修。
“大字說‘進液保修’，小字說‘腐蝕性進液不保修’，一般進水多少都會對內(nèi)部元件造成腐蝕，而且到底有沒腐蝕又是售后檢測說了算，感覺就是在忽悠�！焙蜗壬鷼鈶嵉卣f。
3月16日，新快報記者就上述情況致電樂視手機的相關工作人員，并提出“進液保修”相關問題，但截至昨日發(fā)稿時，記者仍未收到相關回應。
■說法
“意外�！庇型祿Q概念
推卸責任之嫌
廣東濟方律師事務所律師楊曉棟在接受新快報記者采訪時表示，手機碎屏存在概率問題，難以根據(jù)個別案例進行界定。不過根據(jù)投訴人列舉的事實，樂視“意外保”的部分宣傳內(nèi)容確實存在不實的表述，如“由于意外導致屏碎、進液，樂視為你提供免費維修，修好為止”，卻沒有對進液進行詳細的說明。雖然商家在下一級頁面上給出了具體細則，但由于商家沒有采取合理的方式提請消費者注意，消費者容易忽略。
根據(jù)我國《反不正當競爭法》第二章第九條規(guī)定，“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、性能、用途、有效期等作引人誤解的虛假宣傳”。據(jù)此，商家的行為易使消費者誤解相關服務內(nèi)容，存在虛假宣傳的嫌疑。
楊曉棟還表示，在沒有詳細約定的情況下，對于腐蝕性液體的判斷應該以大眾通常理解的概念為準，而不應當以商家的解釋為準�！稑芬曇馔獗Ｐ薹⻊占殑t》所述的保修范圍就是“非人為故意導致的非腐蝕性進液”，“進液后致主板腐蝕”與“腐蝕性進液”是不同的，商家存在偷換概念推卸責任的嫌疑。
（報料人：佚名、洪先生 獎金：各100元）
