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中國質(zhì)量獎頒獎，華為公司獲得第一名，這個消息，對我來說并不意外。
國家質(zhì)量獎是一個國家對產(chǎn)品質(zhì)量設立的最高的獎項，它代表了社會對企業(yè)和產(chǎn)品品質(zhì)的承認。目前世界上已經(jīng)有88個國家和地區(qū)設立了國家質(zhì)量獎，其中最有代表性的是三大獎項是日本的“戴明獎”（1951年設立），美國的“波多里奇國家質(zhì)量獎”（1987年設立，每年由總編頒獎），歐洲的“歐洲質(zhì)量獎”（1992年設立，由歐盟委員會和歐洲質(zhì)量管理組織設立歐洲質(zhì)量管理基金會管理）。
中國質(zhì)量獎2012年設立，這是為了落實習總書記質(zhì)量工作三個轉(zhuǎn)變的重要講話，即中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品和中國品牌轉(zhuǎn)變、中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變。2014年，首屆中國質(zhì)量大會召開。中國質(zhì)量獎是由國家質(zhì)檢總局負責組織實施，是國內(nèi)質(zhì)量領域的最高政府性榮譽，每兩年評選一次，旨在表彰在質(zhì)量管理模式、管理方法和管理制度領域取得重大創(chuàng)新成就的組織和為推進質(zhì)量管理理論、方法和措施做出突出貢獻的個人。中國質(zhì)量獎不僅是一項國家量高榮譽，同時它還是企業(yè)能力一個有力證明。
華為之所以能夠獲得中國質(zhì)量獎，這是和華為長期以來的發(fā)展理念緊密相關的，也是和消費者共同的感受一致的。經(jīng)常坐出租車時，和師傅們聊起來，他們也會說，華為的手機質(zhì)量好，消費者的口碑是建立在大量的使用體驗基礎上，而這種對華為手機品質(zhì)的體驗，又是建立在華為理念、管理模式基礎上。
質(zhì)量是華為生存的信念
一個企業(yè)的產(chǎn)品，質(zhì)量好不好，它首先體現(xiàn)在理念中，是用性價比來沖擊市場，只提供基本的品質(zhì)保證，還是把質(zhì)價比作為對自己產(chǎn)品的要求，通過質(zhì)量來給消費者以好的體驗。質(zhì)量是華為生存的基石，質(zhì)量是用戶和客戶選擇華為理由。這一直是華為信念。
在這個信念基礎上，華為在質(zhì)量保證上做了大量投入，針對Android手機長時間使用即出現(xiàn)卡、慢、續(xù)航能力減弱等用戶痛點，在Android系統(tǒng)中首次引入了冷凍后臺技術。華為智能凍結后臺應用，可以釋放資源，大幅提升性能體驗并延長續(xù)航能力20%。
為解決一個在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機攝像頭質(zhì)量缺陷，華為會投入數(shù)百萬元人民幣不斷測試，最終找出問題并解決。
建立質(zhì)量保證系統(tǒng)提升品質(zhì)
要提升產(chǎn)品質(zhì)量，必須建立起一個強大的系統(tǒng)，從各個環(huán)節(jié)一點點解決問題，把每一個環(huán)節(jié)納入管理中。
在嚴苛保證自身產(chǎn)品質(zhì)量的同時，華為也一直在同整個產(chǎn)業(yè)鏈共同合作，不斷提升供應鏈中各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量。只有這樣，才可能給消費者和客戶提供高品質(zhì)的終端產(chǎn)品。華為消費者業(yè)務手機質(zhì)量與運營部部長馬兵說：“舉例來說，手機攝像頭中用到一個對焦馬達，馬達中用到一種膠水，膠水的質(zhì)量最終會影響手機在拍攝時的對焦靈敏性和速度。如果想要給消費者帶來極致的使用體驗，我們除了要管理好攝像頭的供應商，同時還要管理好馬達和膠水的供應商，只有這樣我們才能夠給消費者提供高質(zhì)量的終端產(chǎn)品�！痹诿恳粋�環(huán)節(jié)上下功夫，建立質(zhì)量管理的系統(tǒng)，華為才能保證上億部手機品質(zhì)。
用服務提升質(zhì)量和用戶體驗
質(zhì)量不是空虛的口號，它必須要用多種能力形成一個體系。華為的服務也為質(zhì)量提供了重要保證。它構建了“現(xiàn)場服務、寄修服務、熱線服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、微信服務、APP自助服務”等多元化服務平臺，做到與消費者零距離接觸。
華為針對Mate系列及P系列高端用戶推出“金卡會員、預約、碎屏險、延�！钡纫幌盗胁町惢⻊照�，這些策略在MATE7的服務上得到消費者的充分認可
華為目前在中國擁有400家服務中心，其中260余家服務專營店；在全球擁有650多個合作伙伴，3000多個服務網(wǎng)點。在全球建有五大客戶聯(lián)絡中心，熱線和在線客服服務覆蓋91個國家，支持47種語言。
華為消費者業(yè)務全球服務部部長郭新心表示，“華為在消費者領域還建立了完善的全流程質(zhì)量反饋改善體系，通過服務熱線、社交媒體、新媒體等渠道收集用戶反饋的產(chǎn)品痛點，在下一代產(chǎn)品中不斷迭代完善，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升�！�
據(jù)IPSOS調(diào)研報告，目前華為手機現(xiàn)場服務滿意度在中國市場位居第一。
用品質(zhì)構成產(chǎn)品的名片
根據(jù)IPSOS調(diào)研，用戶凈推薦值（NPS）為47，排名全球第三，這意味著但凡使用過華為手機的用戶對于產(chǎn)品體驗反響積極，反映華為手機的用戶體驗取得顯著改善。
繼蘋果和三星之后，華為手機已經(jīng)成為高端用戶新寵。在中國華為手機用戶中，中等家庭收入者占比超過63%，管理人員占比超過78%。
根據(jù)Facebook和Twitter的大數(shù)據(jù)分析顯示，在意大利，有96%的智能手機用戶對華為手機持正向評價，他們認為華為手機擁有較好的設計，較好的拍照能力，和大屏幕。
在西班牙，有94%的消費者對華為手機持積極評價，他們認為，華為手機擁有不錯的外觀設計，有較好的產(chǎn)品使用體驗。而且他們認為，華為是一家非常有創(chuàng)新能力的公司，是一個非常成功且富有遠見的挑戰(zhàn)者。
眾多的中國企業(yè)中，華為是一家重技術、重產(chǎn)品、重質(zhì)量的企業(yè)，可能在營銷上它不是最出彩，但是技術最扎實，產(chǎn)品有創(chuàng)意，質(zhì)量有保障，這是華為在質(zhì)量即生命的理念下，用品質(zhì)、服務構建成的一個強大的體系。正是這個體系保證了華為一點點在用戶心中積累起的品牌形象。
中國質(zhì)量獎第一名，這對華為不僅是實至名歸，同時也是中國制造正在形成的精神支點，做笨人，做好產(chǎn)品，這才是中國制造的未來。
