華為運營商服務(wù)業(yè)務(wù)5年連級跳:為何如此成功

在華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁雷戰(zhàn)奎看來，如果運營商服務(wù)業(yè)務(wù)按照目前增長速度發(fā)展下去，不出幾年，將有望會成為華為運營商BG第一大產(chǎn)品線。2015年，雷戰(zhàn)奎領(lǐng)導(dǎo)的運營商服務(wù)業(yè)務(wù)保持強勁增長，銷售收入達(dá)120.6億美金，近五年復(fù)合增長率達(dá)19%，占華為運營商業(yè)務(wù)總收入的33%。

從2010年52億到2014年100億，2015年突破了120.06億，可以說，5年來運營商服務(wù)業(yè)務(wù)連級跳。華為剛剛發(fā)布的年報顯示，2015年運營商業(yè)務(wù)收入是358億美元（2,323億元人民幣），同比增長21%。

更為關(guān)鍵的是，運營商服務(wù)業(yè)務(wù)不僅增速強勁，而且未來市場可期�！斑\營商處于發(fā)展新業(yè)務(wù)和全面轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，視頻、云服務(wù)、IoT等新業(yè)務(wù)步入快車道，對網(wǎng)絡(luò)和運營提出全新的需求，軟件定義、云化、敏捷運營等驅(qū)動新一輪網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和運營轉(zhuǎn)型”。這讓雷戰(zhàn)奎對未來發(fā)展信心滿滿。

2015年的漂亮答卷

創(chuàng)收120.6億美金，毫無疑問，運營商服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊2015年給公司交出了一份滿意的答卷。其實運營商服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)自組建以來，一直是華為的優(yōu)等生。

雷戰(zhàn)奎在華為2016華為分析師大會接受采訪時表示，2015年華為營商服務(wù)業(yè)務(wù)在客戶體驗管理、精品網(wǎng)、管理服務(wù)和ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域取得了重大突破和發(fā)展。

用數(shù)字說話是體現(xiàn)成績的最直接方式。截至2015年底，HUAWEI SmartCare® CEM在全球建立或輔助運營30多個業(yè)務(wù)運營中心，為TOP30運營商中的14家提供服務(wù)。精品網(wǎng)方案幫助客戶提升品牌口碑、提供差異化業(yè)務(wù)體驗、提升熱點區(qū)域及重大事件的體驗；已為全球75個國家120家運營商的 40000多個熱點提供室內(nèi)全聯(lián)接解決方案。華為與運營商聯(lián)合創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施使能系統(tǒng)催化劑項目“運用未來運營模式架構(gòu)（FMO）建立模型驅(qū)動的Hybrid業(yè)務(wù)編排”，榮獲 TMF “Best Adoption of Frameworx”獎項。為255個云數(shù)據(jù)中心提供集成服務(wù)，幫助運營商平滑實現(xiàn)跨大洋、超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心整合遷移。NFV/SDN集成服務(wù)在全球部署70多個NFV和SDN商用項目。管理服務(wù)助力運營商快速向ICT融合運維轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)價值創(chuàng)造。通過生態(tài)圈合作和Open ROADS Community運作，孵化ICT轉(zhuǎn)型最佳實踐，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

靠什么取得成功

為何華為運營商服務(wù)業(yè)務(wù)取得這么大的突破。雷戰(zhàn)奎認(rèn)為有四點原因。

一是華為對行業(yè)的洞察。數(shù)字商業(yè)浪潮襲來，消費者的體驗和消費方式發(fā)生了巨大改變，華為將其總結(jié)為ROADS，即：實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務(wù)自助（DIY）和社交化（Social）。ROADS體驗需要運營商具備更加敏捷的運營能力，構(gòu)建開放合作的生態(tài)系統(tǒng)，以支撐網(wǎng)絡(luò)能力開放、縮短業(yè)務(wù)上市周期、降低運營成本、推動數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新等商業(yè)目標(biāo)。這意味著運營商的商業(yè)流程要面向數(shù)字化運營進(jìn)行重構(gòu)，IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)要走向以數(shù)據(jù)中心為中心的架構(gòu)，ICT基礎(chǔ)設(shè)施要走向軟件定義和云化。

基于這樣的行業(yè)洞察，華為及時快速的調(diào)整了自己的運營商業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，從過去由產(chǎn)品驅(qū)動、服務(wù)支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)雙驅(qū)動�；�于雙驅(qū)動戰(zhàn)略，華為通過將咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)，與運營商和產(chǎn)業(yè)一起，實施ROADS體驗驅(qū)動的運營重構(gòu)和ICT基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)。

二是根據(jù)運營商不同的發(fā)展戰(zhàn)略，與產(chǎn)業(yè)合作伙伴充分合作，為運營商提供兼顧現(xiàn)狀與中長期目標(biāo)的最適合的商業(yè)解決方案。雷戰(zhàn)奎介紹說，華為在精品網(wǎng)、HUAWEI SmartCare®、 OSS、網(wǎng)絡(luò)能力開放、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)集成服務(wù)、管理能力服務(wù)6大方向，通過提供標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、集中化的解決方案幫助運營商實現(xiàn)ICT運維，提升實現(xiàn)運維效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

例如運營商精品網(wǎng)服務(wù)方案。隨著全球大量的4G，4.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，運營商對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的需求也是與日俱增。華為精品網(wǎng)核心價值在于差異化的網(wǎng)絡(luò)體驗，精品網(wǎng)方案聚焦提升品牌口碑、差異化業(yè)務(wù)體驗（如精品語音和精品4G視頻）、熱點區(qū)域體驗提升和重大事件期間的體驗提升，通過應(yīng)用創(chuàng)新的評估、預(yù)測、規(guī)劃和優(yōu)化技術(shù)與方法論，幫助運營商高效地提升網(wǎng)絡(luò)體驗，促進(jìn)商業(yè)成功。目前華為為全球超過500家運營商提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計服務(wù)，為30家運營商提供端到端整網(wǎng)演進(jìn)服務(wù)。全球有超過30家運營商通過品牌排名提升解決方案實現(xiàn)品牌競爭力提升；超過5000個熱點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了用戶體驗提升；超過500場次重大事件的用戶體驗保障經(jīng)驗。通過瑞士Sunrise、英國EE、丹麥TDC、中國移動、中國聯(lián)通等精品網(wǎng)項目，助力客戶建設(shè)精品網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)體驗和品牌排名。

再比如華為OSS集成解決方案，這一解決方案提供一體化OSS as a Service的能力，幫助運營商提升運維效率、加速業(yè)務(wù)上市；同時IES解決方案面向下一代運營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從支撐到使能的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)靈活的E2E資源編排和業(yè)務(wù)編排，以及閉環(huán)的保障，使能ICT基礎(chǔ)設(shè)施的能力開放。華為近年來在OSS集成解決方案上投入非常大， 雷戰(zhàn)奎透露說，華為OSS在Gartner魔力四象報告中從細(xì)分領(lǐng)域從玩家躍升為市場挑戰(zhàn)者。目前華為在全球運營商119個局點部署了280+套華為OSS系統(tǒng)。

三是提供強大的專家和管理服務(wù)平臺。華為在運營商服務(wù)業(yè)務(wù)市場，已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的領(lǐng)先于競爭對手。敢于投入人力和資金是華為在這一領(lǐng)域領(lǐng)先的重要原因。作為華為的戰(zhàn)略投資重點，主航道業(yè)務(wù)之一，華為近年來持續(xù)加強對全球交付平臺及核心資產(chǎn)的投資建設(shè)，已經(jīng)在全球構(gòu)建起完善的產(chǎn)業(yè)化、本地化服務(wù)交付組織和平臺。目前華為全球服務(wù)有29900多名員工，服務(wù)全球170多個國家和地區(qū)，員工本地化率達(dá)75%。

華為目前設(shè)有3個全球技術(shù)支持中心（GTAC），三個全球技術(shù)支持中心中又包含9個TAC，向全球超過170個國家的客戶提供全天候技術(shù)支持服務(wù)；設(shè)有3個全球業(yè)務(wù)交付中心（GSDC），4個管理服務(wù)能力中心（COE），45個培訓(xùn)中心，2個全球驗證中心，一個GENEXCloud（網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)云集約化智能平臺）。同時，華為還持續(xù)加強與運營商聯(lián)合創(chuàng)新的投資和能力中心建設(shè)，已建立了1個華為NFV開放實驗室 、2個全球客戶體驗轉(zhuǎn)型中心（CETC）、1個華為云數(shù)據(jù)中心開放實驗室、1個全球網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)與體驗中心（GNEEC），1個業(yè)務(wù)提供商運營實驗室（SPO Lab）。如此大規(guī)模的投入保證了華為在各方面的優(yōu)勢。

四是華為的運營服務(wù)能力得到了行業(yè)的認(rèn)可。這幾年，華為運營商服務(wù)解決方案獲得了包括待業(yè)組織、全球運營商、媒體頒發(fā)的大獎，HUAWEI SmartCare® CEM解決方案獲得Informa Telecoms年度“最佳客戶體驗管理”獎項，比如HUAWEI SmartCare® CEM解決方案幫助科威特VIVA運營商獲得IQPC“Best CEM Culture Transformation Programme”，華為獲Informa Telecom頒發(fā)的“Green Technology Award”，與中國移動、法電聯(lián)合創(chuàng)新IES催化劑項目獲得TMF授予的“最佳實踐獎”，華為蟬聯(lián)Frost & Sullivan 最佳實踐獎“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”，華為培訓(xùn)服務(wù)榮獲ISPI（國際績效改進(jìn)協(xié)會） “績效改進(jìn)最佳實踐獎”。拿獎拿的手軟。

作為一個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定是其標(biāo)志之一。華為近年來持續(xù)深度參與CEM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，在TM Forum參與制定531項針對客戶體驗的KQI指標(biāo)，在QuEST Forum中參與指標(biāo)的基線值設(shè)定。Quest Forum 接受華為在管理服務(wù)領(lǐng)域的兩個KPI指標(biāo)申請，重新定義管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2014年12月，ABI發(fā)表行業(yè)報告” Network Managed Services Analysis Report”，確定華為在管理服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位。華為在Openstack（黃金會員）、ETSI等開源組織的貢獻(xiàn)度不斷提升，并作為白金會員加入OPNFV，共同推動NFV標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)的完善。Current Analysis調(diào)研顯示，華為連續(xù)兩年被全球主流電信運營商評為最佳NFV&SDN解決方案提供商，76%的電信運營商將華為列為首選廠家。

未來可期

雷戰(zhàn)奎之所以有信心在未來幾年內(nèi)，帶領(lǐng)服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊成為華為運營商BG的“一哥”，是他看到了“大勢所趨”。

在數(shù)字時代，全面互聯(lián)網(wǎng)化成為全球運營商面臨的主要問題。但要實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，雷戰(zhàn)奎認(rèn)為，運營商必須實現(xiàn)ROADS體驗以保持競爭力，即：實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、自助服務(wù)（DIY）和社交化（Social）。

雷戰(zhàn)奎說，運營商商業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，最主要的困難是觀念和運營模式的改變，如要持續(xù)獲得成功，運營商必須具備全面的客戶體驗觀。當(dāng)前，運營商與領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)公司所提供的體驗仍有很大差距。體驗已成為新業(yè)務(wù)增長的驅(qū)動，運營商在體驗層面的關(guān)注點，也必須從只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注最終用戶和業(yè)務(wù)。為了滿足最終用戶的ROADS體驗需求，運營商應(yīng)當(dāng)從以網(wǎng)絡(luò)為中心的運營模式向以用戶為中心的運營模式轉(zhuǎn)變。

而幫助運營完成這種轉(zhuǎn)變，正好是華為運營商服務(wù)的拿手好戲�！拔覀兊哪繕�(biāo)就是幫助運營商實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，成就商業(yè)價值。”雷戰(zhàn)奎說。

為了達(dá)到這一目標(biāo)，華為服務(wù)將持續(xù)加大能力中心和開放實驗室的投資建設(shè)，目前已建立NFV、云數(shù)據(jù)中心等5大開放實驗室，華為還將在未來三年投資超過3.5億美元的服務(wù)研發(fā)費用，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)系統(tǒng)、商業(yè)模式、流程方法及工具平臺等，夯實咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)能力，將運營商數(shù)字商業(yè)藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為可交付可實施的解決方案。

已成為全球運營商服務(wù)市場領(lǐng)域“一哥”的華為運營商服務(wù)，正努力成為運營商實現(xiàn)運營轉(zhuǎn)型和商業(yè)成功的戰(zhàn)略合作伙伴。