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市民王女士反映：本月10日晚上，忽然發(fā)現(xiàn)自己用了近10年的全球通手機(jī)號變成了空號，打客服電話，稱是因?yàn)闆]有交費(fèi)�？勺约�9月底就跟平時(shí)一樣通過網(wǎng)上銀行交了話費(fèi)，再次交費(fèi)后，手機(jī)就一直處于停機(jī)狀態(tài)，不知道為什么。
回復(fù)一：中國移動(dòng)客服協(xié)調(diào)中心值班經(jīng)理說，他們經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，王女士是因?yàn)榫W(wǎng)上交費(fèi)未成功而導(dǎo)致的銷號。全球通業(yè)務(wù)規(guī)定如果3個(gè)月未交費(fèi)就會銷號，但王女士被銷號時(shí)還未滿3個(gè)月，可能是他們的系統(tǒng)出了問題。
回復(fù)二：招商銀行客服人員稱，他們開通的自助交費(fèi)業(yè)務(wù)有時(shí)間限制，由于每天的19點(diǎn)50分至20點(diǎn)10分，每月最后一天的19點(diǎn)50分至次月2日的8點(diǎn)為對賬時(shí)間，中國移動(dòng)用戶在這些時(shí)間段內(nèi)無法交費(fèi)。這名客服人員同時(shí)稱，也有可能是銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致交費(fèi)失敗，如果需要，王女士可以在客服登記，銀行會幫其核查。
解決：本月13日，移動(dòng)重新開通了王女士被銷的手機(jī)號，移動(dòng)給她賠償了150元話費(fèi)。
本報(bào)記者 周宇 實(shí)習(xí)生朱燦飛
