網(wǎng)上交話費未成功導致銷號發(fā)布: 2008-11-19 12:53 | 作者: | 來源: 京華時報 | 字體: 小 中 大 
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中國移動
市民王女士反映：本月10日晚上，忽然發(fā)現(xiàn)自己用了近10年的全球通手機號變成了空號，打客服電話，稱是因為沒有交費�？勺约�9月底就跟平時一樣通過網(wǎng)上銀行交了話費，再次交費后，手機就一直處于停機狀態(tài)，不知道為什么。 回復一：中國移動客服協(xié)調中心值班經(jīng)理說，他們經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)，王女士是因為網(wǎng)上交費未成功而導致的銷號。全球通業(yè)務規(guī)定如果3個月未交費就會銷號，但王女士被銷號時還未滿3個月，可能是他們的系統(tǒng)出了問題。 回復二：招商銀行客服人員稱，他們開通的自助交費業(yè)務有時間限制，由于每天的19點50分至20點10分，每月最后一天的19點50分至次月2日的8點為對賬時間，中國移動用戶在這些時間段內無法交費。這名客服人員同時稱，也有可能是銀行系統(tǒng)故障導致交費失敗，如果需要，王女士可以在客服登記，銀行會幫其核查。 解決：本月13日，移動重新開通了王女士被銷的手機號，移動給她賠償了150元話費。 本報記者 周宇 實習生朱燦飛
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