中電信CDMA用戶流失：挖角大戰(zhàn)山雨欲來

　　CDMA用戶流失，挖角大戰(zhàn)山雨欲來

　　近日，中國(guó)電信接手CDMA網(wǎng)絡(luò)后首次公布了其用戶數(shù):2840萬。而在中國(guó)聯(lián)通確認(rèn)出售CDMA網(wǎng)絡(luò)時(shí)，這一數(shù)值是4200萬。短短數(shù)月時(shí)間，CDMA用戶數(shù)銳減1000多萬戶，大幅縮水1/3。對(duì)此，中國(guó)電信相關(guān)人士稱，這是中國(guó)電信和聯(lián)通的統(tǒng)計(jì)口徑不同造成的，2840萬用戶是今年10月已經(jīng)繳費(fèi)和電信預(yù)估可能繳費(fèi)的用戶之和。

　　但無論如何，CDMA用戶的流失已經(jīng)成為中國(guó)電信不得不正視的一個(gè)難題。相比之下，移動(dòng)、聯(lián)通公布的10月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)還在繼續(xù)飄紅:中國(guó)移動(dòng)凈增用戶數(shù)為719.4萬戶，用戶總數(shù)升至4.43億戶；新聯(lián)通GSM用戶凈增長(zhǎng)121.9萬戶，用戶總數(shù)升至1.32億戶。對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)新軍———?jiǎng)倓偝蔀镃DMA網(wǎng)絡(luò)新“東家”的中國(guó)電信而言，用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)還沒有正式開打，就已經(jīng)處在一個(gè)相當(dāng)被動(dòng)的局面。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，CDMA用戶的流失速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期，CDMA網(wǎng)在全部交割完成之前已經(jīng)進(jìn)入了重組陣痛期。在這種背景下，中國(guó)電信要想扭轉(zhuǎn)不利局面，必須將搶奪用戶列為重中之重。

　　終端瓶頸必須打破

　　要爭(zhēng)奪用戶，手機(jī)終端至關(guān)重要。粗略統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)上各種渠道在售的CDMA手機(jī)種類約在600余款，而GSM手機(jī)則有6000余款。在廠商數(shù)量方面，CDMA也落盡下風(fēng)，目前CDMA手機(jī)制造商只有數(shù)十家，而GSM手機(jī)生產(chǎn)廠家多達(dá)上百家，兩大陣營(yíng)的實(shí)力對(duì)比形成了巨大反差。

　　對(duì)此，中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初也曾坦承，CDMA面臨的主要問題是“終端供應(yīng)匱乏，而且手機(jī)價(jià)格偏高”。針對(duì)終端瓶頸，中國(guó)電信在今年9月份集采了500萬臺(tái)CDMA手機(jī)，三星、中興、華為、宇龍酷派、海信、夏新等國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商均有斬獲，目前，這500萬臺(tái)手機(jī)已于近日陸續(xù)發(fā)放到各省公司，以備即將到來的189放號(hào)之用，并解決CDMA手機(jī)價(jià)格偏高的問題。

　　據(jù)宇龍酷派助理總裁劉東凱稱，此次集采的高端產(chǎn)品僅占10%，不少手機(jī)的價(jià)格定位在200元左右。之前業(yè)界曾質(zhì)疑中電信C網(wǎng)定位中高端但集采卻偏重于中低端，與市場(chǎng)定位不符。對(duì)此，一位接近中國(guó)電信的內(nèi)部人士表示，“首批集采偏重中低端手機(jī)主要考慮小靈通用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)之需，長(zhǎng)期定位仍是中高端市場(chǎng)，后續(xù)采購(gòu)將會(huì)考慮更多的高端機(jī)型。”

　　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量繼續(xù)優(yōu)化

　　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量始終是考量用戶抉擇的重要指標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)能否優(yōu)化取決于中國(guó)電信的兩大措施:一是網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化，二是網(wǎng)絡(luò)交割期的穩(wěn)定。

　　按照中國(guó)電信的計(jì)劃，未來3年C網(wǎng)計(jì)劃發(fā)展1億用戶，因此，中國(guó)電信必須對(duì)C網(wǎng)進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)容。本報(bào)獲悉，中國(guó)電信從10月15日開始已經(jīng)對(duì)44個(gè)重點(diǎn)城市進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程，有望在11月到年底之前完成。而一期C網(wǎng)核心設(shè)備招標(biāo)中所涉及全國(guó)342個(gè)城市的C網(wǎng)建設(shè)也將于今年年底之前完成，一期網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容完成之后，中國(guó)電信的CDMA網(wǎng)絡(luò)容量將達(dá)7000萬。

　　另一方面，自10月1日正式接手C網(wǎng)以來，中國(guó)電信一直忙于用戶遷移與網(wǎng)絡(luò)交割。在網(wǎng)絡(luò)交割方面，對(duì)于原屬一套系統(tǒng)的C、G兩網(wǎng)，中國(guó)電信企業(yè)信息化部總監(jiān)丁震用“兩個(gè)心臟連在一起的連體嬰兒”來形容。這也使得C網(wǎng)割接困難重重:遷徙數(shù)據(jù)量巨大；割接系統(tǒng)接口眾多，割接技術(shù)復(fù)雜；C網(wǎng)營(yíng)銷套餐、業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)量多，隱藏在代碼中解讀困難巨大；數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)割接要求時(shí)間短。

　　在用戶遷移方面，除個(gè)人用戶之外，中國(guó)電信對(duì)從聯(lián)通接手的5000多個(gè)集團(tuán)客戶也進(jìn)行了逐一走訪。據(jù)中國(guó)電信內(nèi)部人士透露，目前已有超過50%的集團(tuán)客戶合同變更，剩余客戶的合同變更有望在年底之前完成。

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