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早報(bào)記者 吳潔瑾
上海工商部門昨天透露，元旦假期3天12315熱線共接到消費(fèi)者投訴和舉報(bào)216件，與去年同期的165件相比，增長(zhǎng)了31%。而手機(jī)投訴量仍高居商品服務(wù)行業(yè)首位，其中涉及手機(jī)附件功能的問題則較為突出。
元旦假期12315熱線共接到手機(jī)類投訴17件，居各商品服務(wù)行業(yè)首位。而數(shù)據(jù)顯示，隨著手機(jī)產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，手機(jī)功能層出不窮，對(duì)手機(jī)投訴的問題也呈現(xiàn)出從主要部件向附加功能轉(zhuǎn)移的新趨勢(shì)。如1月2日消費(fèi)者馬某來電反映，他曾購(gòu)買一款具有無線上網(wǎng)功能的手機(jī)，每月支付上網(wǎng)費(fèi)20元，本以為可享受隨時(shí)隨地上網(wǎng)的樂趣，沒料到上網(wǎng)速度非常慢，與經(jīng)營(yíng)者多次聯(lián)系，問題仍一直得不到解決。另外一位消費(fèi)者秦某則反映，他購(gòu)買了一款具有“導(dǎo)航”功能的手機(jī)，使用不到一個(gè)月，該手機(jī)的導(dǎo)航鍵就出現(xiàn)質(zhì)量問題，送往維修部修理，對(duì)方卻托詞連連。
另外，元旦假期廚房電器、視聽、空調(diào)產(chǎn)品投訴量與去年相比，分別下降了56%、50%和40%。電腦、電視直銷、預(yù)付卡投訴量則分別明顯上升了350%、200%和60%。其中，電腦類投訴較多集中在筆記本電腦方面。如消費(fèi)者曹某來電反映，去年12月28日他購(gòu)買的品牌筆記本，隔日即發(fā)現(xiàn)電腦屏幕存在多個(gè)亮點(diǎn)，要求經(jīng)營(yíng)者換貨卻遭拒絕。
