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工信部副部長(zhǎng)奚國(guó)華日前在2009年通信服務(wù)座談會(huì)上指出，據(jù)測(cè)算，3G的網(wǎng)絡(luò)投資將達(dá)四千億元，用戶終端會(huì)拉動(dòng)四千億元，新業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)拉動(dòng)一兩千億元。通信業(yè)要圍繞保增長(zhǎng)，以啟動(dòng)第三代移動(dòng)通信發(fā)展為契機(jī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，刺激消費(fèi)需求。
奚國(guó)華強(qiáng)調(diào)，電信行業(yè)今年還要抓好的工作還包括建立垃圾短信管理平臺(tái)，在全國(guó)推廣和優(yōu)化手機(jī)終端反垃圾短信軟件下載服務(wù)，向用戶提供自主防范手段。監(jiān)管部門(mén)要進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)秩序，嚴(yán)防出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，減少套餐種類(lèi)，每個(gè)地方套餐種類(lèi)爭(zhēng)取不要超過(guò)十種，方便用戶消費(fèi)。要依法嚴(yán)厲查處各類(lèi)價(jià)格違規(guī)行為和不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為，扎實(shí)做好改革重組后的用戶服務(wù)工作，切實(shí)做好用戶申訴處理工作。
當(dāng)前，監(jiān)管部門(mén)要著力健全和完善服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)責(zé)和督辦機(jī)制，加大對(duì)惡意侵害用戶權(quán)益事件的處罰力度；暢通申訴受理渠道，向社會(huì)公開(kāi)通報(bào)侵害用戶合法權(quán)益、造成惡劣社會(huì)影響的典型案例，敦促企業(yè)切實(shí)改進(jìn)服務(wù)。要研究建立電信服務(wù)突出事件應(yīng)急處理和報(bào)告機(jī)制，妥善處置用戶維權(quán)和各類(lèi)電信服務(wù)突出事件。
