本報訊 (記者 袁國禮) 昨天,市工商局、市消協(xié)公布了去年的十大投訴熱點。2008年度共受理消費者投訴2.43萬件,其中投訴最多的是手機(jī)售后服務(wù),其次是電視、電話等銷售服務(wù)。
在各類投訴中,通訊類產(chǎn)品投訴量呈下降趨勢,但手機(jī)售后服務(wù)差仍是焦點問題。2008年度,共受理通訊類產(chǎn)品投訴2969件,占全年投訴總量的12.23%。消費者反映的主要問題有:手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān);售后服務(wù)網(wǎng)點少,維修周期長;商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換、修義務(wù);虛假宣傳,向消費者提供虛假產(chǎn)品信息;部分手機(jī)經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻修機(jī),侵犯消費者合法權(quán)益等。
十大投訴熱點還包括:房屋及建材類產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔(dān)憂;計算機(jī)配置偷工減料,消費者知情權(quán)沒有保障;液晶電視適用“三包”有分歧,售后服務(wù)難保障;美容美發(fā)服務(wù)強(qiáng)制消費屢見不鮮,預(yù)付費儲值卡消費風(fēng)險高;修理服務(wù)業(yè)中“李鬼”售后維修部現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò);快遞服務(wù)問題多。
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