中移動擬終止霸王條款簡化業(yè)務(wù)辦理流程

發(fā)布: 2007-01-26 18:42 | 作者: 毛濤濤　小中大

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　　距離“3·15”還有2個月左右，針對目前社會上存在的一些消費不夠公正、資費不夠透明、服務(wù)不夠便捷等熱點問題，中國移動向3億多用戶提出了8項承諾，這也是國內(nèi)運營商首次對霸王條款動刀。

　　新版入網(wǎng)協(xié)議下月啟用

　　從下月1日起，中國移動將全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，該協(xié)議所有條款均經(jīng)信產(chǎn)部和中消協(xié)認(rèn)可，杜絕不對等條款。此前，因“最終解釋權(quán)歸運營商所有”的條款，電信服務(wù)合同曾被消費者指為“霸王條款”，在市場上引起了軒然大波。

　　與此同時，中國移動宣布在2003年推出“話費誤差，雙倍返還”的基礎(chǔ)上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”服務(wù)承諾，對于多收的各類業(yè)務(wù)費用承諾予以客戶雙倍賠償。從3月1日起，對于使用“先使用，后付費”繳費方式的客戶，中國移動在停機(jī)前將主動提醒；“先預(yù)存話費，后使用”繳費方式的客戶，被停機(jī)前則將收到余額提示。

　　短信服務(wù)力挺“二次確認(rèn)”

　　信產(chǎn)部電信管理局局長蘇金生表示，2006年的電信資費價格比2005年下降了11.47%。但從目前的情況來看，消費者對資費問題的投訴量還是居高不下，這些投訴主要集中在資費信息不夠清晰透明等方面。

　　為此，在短信訂制方面，中國移動將進(jìn)一步實施服務(wù)訂制客戶確認(rèn)制度，對于訂購包月類、訂閱類移動信息服務(wù)，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)。從3月1日起，中國移動還有4方面的服務(wù)更加透明。其中，對于點播類移動信息服務(wù)，在已實現(xiàn)網(wǎng)站和手機(jī)上網(wǎng)點播費用提示服務(wù)基礎(chǔ)上，客戶在當(dāng)天首次短信點播時，中國移動將發(fā)送費用提示信息；對于客戶免費體驗的業(yè)務(wù)，免費體驗期滿后，經(jīng)客戶確認(rèn)才為客戶訂購；中國移動所有客戶通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式都可查詢到最近5個月(不含當(dāng)月)的話費清單，同時，中國移動將提供幫助客戶理解賬單的說明信息。

　　此外，用戶發(fā)送“DZXXSF”到10086，將獲得中國移動免費提供的移動信息業(yè)務(wù)月使用費短信提醒服務(wù)。

　　簡化業(yè)務(wù)辦理流程

　　在便捷服務(wù)方面，中國移動營業(yè)廳將實現(xiàn)“免填單”和“一臺清”的服務(wù)，用戶辦理一項業(yè)務(wù)只需在一個柜臺即可完成，這意味著以后在中國移動的營業(yè)廳中，排長隊現(xiàn)象將會減少甚至消失；在已開通手機(jī)短信辦理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，中國移動客戶今年6月起可通過手機(jī)享受話費總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。對于客戶投訴，中國移動承諾100%回復(fù)，首次回復(fù)時限不超過48小時。

　　從今年的電信日起，中國移動將在客戶通過手機(jī)訪問網(wǎng)站時推送收費提示頁面，并落實以及流量費核減工作。針對不良短信屢禁不止的現(xiàn)象，中國移動設(shè)置了專線受理不良信息舉報，客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打10086舉報，中國移動將協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行治理。