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運(yùn)營(yíng)商從其業(yè)務(wù)開展的角度有必要與殺毒軟件商合作，為3G業(yè)務(wù)的推廣鏟除障礙，提高用戶滿意度及忠誠(chéng)度。同時(shí)，從產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者的角度也有責(zé)任從源頭上扼制手機(jī)病毒。在用戶體驗(yàn)至上的3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商此舉充分體現(xiàn)了以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)
本報(bào)記者 林詠晴
隨著3G業(yè)務(wù)在4月以后的全面啟動(dòng)，如何遏止手機(jī)病毒問題已成為三大運(yùn)營(yíng)商不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。中電信和中聯(lián)通目前正在和多家安全廠商商談，詢問包括殺毒軟件報(bào)價(jià)及相關(guān)手機(jī)安全軟件的性能等相關(guān)事項(xiàng)。而中移動(dòng)已經(jīng)在部分定制終端內(nèi)置了殺毒軟件，其防護(hù)功能并不僅僅局限于手機(jī)殺毒，同時(shí)兼顧手機(jī)安全管理等其他功能。在中研博峰咨詢有限公司高級(jí)咨詢顧問袁勝英眼中，這是運(yùn)營(yíng)商在3G業(yè)務(wù)的推廣鏟除障礙，提高用戶滿意度及忠誠(chéng)度的重要舉措。
記者：3G時(shí)代來臨，您能否為我們介紹下目前手機(jī)病毒的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及用戶對(duì)手機(jī)殺毒的需求情況？
袁勝英：從某種意義上說，手機(jī)病毒是手機(jī)智能化的衍生物，而3G手機(jī)的一個(gè)顯著特征就是智能化，3G的發(fā)展將成為手機(jī)病毒發(fā)展的催化劑。因此，隨著3G的發(fā)展和智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，以及用戶使用手機(jī)終端訪問網(wǎng)絡(luò)資源的習(xí)慣的逐漸形成，也就是手機(jī)病毒具備了合適的“傳染源”、“傳染途徑”以及“傳播目標(biāo)”，手機(jī)病毒的發(fā)展將會(huì)符合互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)特性呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)。中研博峰預(yù)計(jì)，2009年年底到2010年初智能手機(jī)將會(huì)隨著3G的發(fā)展迎來高速增長(zhǎng)。
自從2004年出現(xiàn)第一個(gè)真正意義上的手機(jī)病毒以來，手機(jī)病毒的數(shù)量、傳播方式等都得到快速的發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前手機(jī)病毒的種類已經(jīng)達(dá)到500種。它們對(duì)用戶帶來諸如損壞終端、侵犯?jìng)�(gè)人隱私、造成經(jīng)濟(jì)損失等負(fù)面影響等。盡管如此，目前用戶對(duì)手機(jī)病毒的認(rèn)知還沒建立起來，防范意識(shí)還非常薄弱。但隨著手機(jī)功能應(yīng)用的增多，相應(yīng)的安全風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更高，用戶對(duì)手機(jī)安全產(chǎn)品的需求愿望也將逐漸強(qiáng)烈起來�？梢灶A(yù)見，手機(jī)殺毒軟件將隨著智能手機(jī)的普及成為手機(jī)的必備軟件。
記者：針對(duì)手機(jī)殺毒的軟件廠商整體實(shí)力怎樣？
袁勝英：針對(duì)手機(jī)殺毒的軟件廠商有三大陣營(yíng)，分別是傳統(tǒng)PC軟件廠商、專注于手機(jī)殺毒市場(chǎng)的新興中小軟件廠商以及國(guó)際性安全軟件廠商。由于手機(jī)病毒并未大范圍流行，各殺毒軟件廠商在該市場(chǎng)尚處于摸索階段，且缺乏成熟的盈利模式也是制約該市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。因此，從根本上來說各廠商在該市場(chǎng)尚未展開真正意義上的競(jìng)爭(zhēng)。手機(jī)殺毒(安全)市場(chǎng)目前還是一個(gè)全新的市場(chǎng)，從某個(gè)角度來說全新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將所有競(jìng)爭(zhēng)者拉到了同一起跑線上。手機(jī)病毒的爆發(fā)必然帶來巨大的手機(jī)安全市場(chǎng)，巨大的市場(chǎng)商機(jī)必將帶來激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力將取決于廠商的反應(yīng)速度、資金能力、技術(shù)能力、研發(fā)能力以及創(chuàng)新能力等綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，目前較多的不確定因素很難判定三大陣營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，但相信經(jīng)過市場(chǎng)的多輪洗禮，最終將會(huì)呈現(xiàn)與PC市場(chǎng)類似的寡頭競(jìng)爭(zhēng)局面，當(dāng)然，一切還有待市場(chǎng)的考驗(yàn)。
記者：您認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商急尋手機(jī)殺毒軟件商的目的是什么？
袁勝英：我認(rèn)為其主要目的在于為3G業(yè)務(wù)的推廣鏟除障礙，提高用戶滿意度及忠誠(chéng)度。
3G發(fā)展在為用戶帶來豐富體驗(yàn)的同時(shí)也成為了手機(jī)病毒滋生的溫床，尤其是手機(jī)支付等業(yè)務(wù)將受到手機(jī)病毒軟件制造者的“青睞”，如果任由手機(jī)病毒的肆虐這必將影響運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)的推廣。因此，運(yùn)營(yíng)商從其業(yè)務(wù)開展的角度有必要與殺毒軟件商合作，為3G業(yè)務(wù)的推廣鏟除障礙，提高用戶滿意度及忠誠(chéng)度。同時(shí)，從產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者的角度也有責(zé)任從源頭上扼制手機(jī)病毒。在用戶體驗(yàn)至上的3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商此舉充分體現(xiàn)了以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)。
記者：龐大的手機(jī)殺毒市場(chǎng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商又意味著什么？在提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)商是否會(huì)如同介入各類內(nèi)容產(chǎn)品一樣，直接進(jìn)入手機(jī)殺毒市場(chǎng)？
袁勝英：龐大的手機(jī)殺毒市場(chǎng)或許是一塊誘人的蛋糕，但作為通信產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者，運(yùn)營(yíng)商不會(huì)也不應(yīng)該該介入手機(jī)殺毒市場(chǎng)，而應(yīng)該是采取開放的合作態(tài)度，與手機(jī)廠商、安全軟件廠商等進(jìn)行協(xié)作。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商是最終的用戶界面和服務(wù)交付界面，因此可以針對(duì)用戶端扮演手機(jī)安全服務(wù)提供商的角色。而在后端由運(yùn)營(yíng)商在定制手機(jī)中集成安全軟件或直接由手機(jī)廠商集成安全軟件，由安全服務(wù)廠商提供軟件和后續(xù)的防護(hù)升級(jí)服務(wù)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商作為用戶端接口，為用戶提供軟件的下載以及費(fèi)用的收取。
記者：3G時(shí)代，三家運(yùn)營(yíng)商在各方面的競(jìng)爭(zhēng)已近白熱化。而業(yè)內(nèi)認(rèn)為服務(wù)水平高低，是運(yùn)營(yíng)商能否殺出一條血路的關(guān)鍵，您對(duì)此如何理解？
袁勝英：在完全成熟的2G市場(chǎng)，服務(wù)水平是運(yùn)營(yíng)商參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵能力，服務(wù)能力是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)能力的直接體現(xiàn)，但在3G時(shí)代則不盡然。目前中國(guó)通信市場(chǎng)尚處于3G的發(fā)展初期，不可否認(rèn)服務(wù)仍然在競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色，但我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)、終端以及業(yè)務(wù)的創(chuàng)新在目前的發(fā)展階段則更為重要。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是3G發(fā)展的基礎(chǔ)，終端是運(yùn)營(yíng)商與用戶端的直接接口，是影響用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)服務(wù)的感知效果和體驗(yàn)效果的載體，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是推動(dòng)3G業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措。
服務(wù)會(huì)貫穿運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)發(fā)展的整個(gè)歷程，并且將一直扮演重要的角色，但其重要程度在不同時(shí)期有著不同的體現(xiàn)，隨著3G業(yè)務(wù)的逐漸成熟，相信服務(wù)能力將成為決定運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)能力最為關(guān)鍵的因素。
記者：目前3G服務(wù)還有哪些盲區(qū)需要突破？
袁勝英：盡管目前我們可以看到3G的一些新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，包括信息機(jī)，可視電話、視頻留言等等，但這些尚且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這仍然是現(xiàn)有產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)的簡(jiǎn)單改變和升級(jí)，仍然是2G模式下一些應(yīng)用的改進(jìn)升級(jí)，并未能夠充分的對(duì)3G的平臺(tái)加以利用。因此在未來，需要進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新，包括產(chǎn)品的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)鏈合作的創(chuàng)新等等，從而真正的構(gòu)建出基于3G的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)。
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