揭秘電話購物詐騙話術(shù)劇本

　　本報記者 李松 黃潔

　　明明包裝上標(biāo)明是3019元的導(dǎo)航儀，可打開郵遞包裹后卻變成了價值只有百余元的塑料“迷你冷暖箱”；明明訂購的是6980元的三星新款手機，可包裝盒內(nèi)出現(xiàn)的卻是用粗糙紙袋包裝的山寨手機和偽劣紀(jì)念幣……

　　4月7日上午，北京市公安局大會議室內(nèi)，投遞包裹堆得像小山一樣。這些包裹全部來自所謂的“電購”公司，是它們演繹“金玉其外敗絮其中”的道具。

　　“電購”是行業(yè)通俗叫法，說白了就是電話購物。這本是一種便捷的購物方式：消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話向商家訂購所需商品；商家可以向消費者主動推銷產(chǎn)品。然而，不法分子卻從中“鉆研”出了一條生財之路。

　　這些騙子到底是如何一次又一次得手的呢？北京警方結(jié)合近期成功打掉的20個犯罪團伙，揭開了“電購”詐騙的“秘籍”。

　　中獎得優(yōu)惠反損失兩千余元

　　去年10月，一封從北京市政府政風(fēng)行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)來的群眾投訴信引起了北京警方的重視。

　　寫信的人姓蔡，是湖北省某市的居民。蔡先生在信中說，2008年上半年，他突然接到一個陌生人從北京打來的電話，稱他的電話號碼被抽中大獎，可以以優(yōu)惠的價格購買三星最新款手機一部。起初，蔡先生也不太相信，但對方能夠準(zhǔn)確無誤地說出他的姓名、籍貫、電話號碼等個人信息，而且承諾蔡先生可以在收到貨物后再付款。

　　“既然是‘貨到付款’，對方應(yīng)該做不了什么假。而且三星最新款手機2200元的價格也實在很有誘惑力。”就這樣，蔡先生放松了警惕，下了“訂單”。

　　幾天后，訂購的手機如期到貨。蔡先生興奮地向快遞公司支付了2200元貨款，可當(dāng)他急不可待地打開包裹時，卻發(fā)現(xiàn)包裝盒內(nèi)裝著一部不知道是什么牌子的山寨手機，而且還有嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

　　發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，蔡先生馬上撥打當(dāng)初推銷手機的那個陌生號碼，要求退貨。對方一改當(dāng)初的熱情、客氣，拒不退貨，最后甚至直接告訴蔡先生：“我們就是在騙你，退貨就別想了�！�

　　北京警方接到此起報案后展開了調(diào)查，確定蔡先生的手機是從北京市海淀區(qū)的一家“電購”公司寄出的�？赏瑫r，警方也發(fā)現(xiàn)，類似以“電購”公司為幌子實施詐騙的團伙在北京并非一兩家。通過與工商部門的溝通，很快42封投訴信就被轉(zhuǎn)到了公安部門。

　　而據(jù)北京市工商局消費者權(quán)益保護處處長曹中生介紹，從2008年初，工商部門就開始陸續(xù)接到從全國各地打來的消費者投訴電話，反映利用郵政快遞、貨到付款方式誘騙消費者上當(dāng)?shù)那闆r。截至目前，此類的信件投訴已有

　　200多封，電話申訴更是超過1000件。

　　完善行騙鏈條“引君入甕”

　　針對這種情況，警方迅速組成專案組，歷經(jīng)3個月的偵查，在北京海淀、豐臺、朝陽、昌平四個區(qū)就打掉利用“電購”手段詐騙的犯罪團伙20個，抓獲犯罪嫌疑人601人，其中97人已被警方刑事拘留。

　　據(jù)警方透露，已核實清楚的某一家“電購”公司，在短短兩個月的時間內(nèi)就發(fā)貨40000余件，總價值超過5000萬元。

　　在調(diào)查中，警方發(fā)現(xiàn)這些從事非法活動的所謂“電購”公司，通過假冒的身份進行所謂的“電話購物”，以極優(yōu)惠的價格推銷商品，并用偽造的商品信息騙取消費者信任，而后再通過以假充真、以次充好，甚至發(fā)送雜物的方式騙取消費者錢財。

　　據(jù)警方透露，操這種騙術(shù)的團伙已經(jīng)形成了非法收集信息———租用辦公地點———招募培訓(xùn)話務(wù)員———用“話術(shù)”騙取消費者訂單的行騙鏈條，以及從假冒偽劣生產(chǎn)商處進貨———簽訂投遞協(xié)議———包裝發(fā)貨———貨到付款的完整經(jīng)營鏈條。而在這一鏈條中，收集消費者信息是至關(guān)重要的一環(huán)。

　　北京市公安局刑偵總隊副總隊長馬曦初告訴記者，這些詐騙團伙收集消費者個人信息的渠道主要有3種：一是向?qū)ｉT收集和出售個人信息的非法機構(gòu)進行購買；二是通過了解消費者購置房產(chǎn)、汽車、保險等信息的渠道進行購買；三是團伙之間相互進行買賣�！啊�電購’公司在暗處，消費者的信息在明處，當(dāng)‘電購’公司話務(wù)員準(zhǔn)確說出消費者的姓名、相關(guān)消費經(jīng)歷時，很多消費者就容易放松警惕�！瘪R曦初說。

　　除此之外，這些騙子最高明的地方就在于在送貨收款的環(huán)節(jié)明目張膽地走了正規(guī)渠道。大部分的“電購”公司都掛靠在正式注冊的包裝公司下，由包裝公司與郵政部門簽訂投遞合同，并負(fù)責(zé)對投遞的貨物進行統(tǒng)一包裝，打印送貨清單，標(biāo)明收貨人應(yīng)付款，隨后通知郵政部門取件、送達(dá)貨物、向收件人收取貨款。收到的貨款將由郵政部門轉(zhuǎn)入包裝公司賬號，包裝公司在扣除相應(yīng)費用后，再把剩余貨款支付給“電購”公司。

　　“這就意味著，向消費者送貨的郵政快遞人員對貨物的實際情況并不知曉，只是向寄件人收取固定的郵資而已，如果消費者交錢后發(fā)現(xiàn)貨物不符，也只能與銷售方聯(lián)系�！瘪R曦初說。

　　全套秘籍“話術(shù)”誘人上鉤

　　在海淀區(qū)的一家非法“電購”公司內(nèi)，不大的空間整齊地擺放著幾排坐席，每個坐席都配有一部電話，銷售人員就在坐席上通過撥打電話聯(lián)系“客戶”。在與“客戶”的溝通中，銷售人員都會整齊劃一地使用被他們視為珍寶的“話術(shù)”。

　　所謂的“話術(shù)”在有些“電購”公司內(nèi)也被稱為“手機劇本”。記者看到，在這個“手機劇本”中，分為A、B兩個角色，角色A就是騙子公司的話務(wù)員，角色B 則是消費者。在“劇本”中，角色A的身份被按照需要偽裝成了“北京電視購物總中心”、某知名電視銷售公司客服部、某品牌手機銷售代表等。對于不同的商品，角色A會有不同的說辭。例如，要推銷功能強大的新款名牌手機，A就會將功能說得天花亂墜，然后拋出所謂直銷優(yōu)惠；采用“問題手機召回”騙術(shù)時，A就會扮演成廠家售后服務(wù)人員，告訴B其曾經(jīng)購買過的手機存在質(zhì)量問題，并承諾消費者可以享受半價購買新手機的服務(wù)等等。

　　據(jù)了解，這些“話術(shù)劇本”都經(jīng)過“電購”公司的認(rèn)真推敲，“實戰(zhàn)”中發(fā)現(xiàn)哪里容易露出馬腳就會迅速進行修改。而所有新加入此類“公司”的員工都會有專門的“資深人員”對其進行培訓(xùn)。這些資深人員準(zhǔn)備了種種推銷商品的“劇本”，然后用一問一答的方式向話務(wù)員傳授“電購”業(yè)務(wù)技巧，而培訓(xùn)核心就是要求話務(wù)員“把鼠標(biāo)當(dāng)作鍵盤賣出去”。為了保證銷量，有的話務(wù)員還把“話術(shù)劇本”貼在面前照本宣科，對其中可能引起消費者懷疑的環(huán)節(jié)，還專門做了標(biāo)注，提醒注意以及修改。

　　記者了解到，被警方查出的這些“電購”公司每天的電話量大約都為1500次，每月的業(yè)務(wù)量在1.5萬筆左右，涉及的金額高達(dá)人民幣2000余萬元。

　　辦案人語

　　北京市公安局刑偵總隊總隊長陶晶介紹說，這些騙子公司的幕后操控者、團伙組織者和業(yè)務(wù)骨干均是外地來京人員，招募的話務(wù)員大多數(shù)也都是來京打工的人員。他們將公司地址選擇在北京，專門騙外地的消費者，就是利用了很多群眾對首都的信任度更高的心理。而這些騙子公司的存在不僅讓那些正規(guī)從事“電購”行業(yè)的公司也跟著信譽掃地，而且影響到了郵政部門正�？爝f業(yè)務(wù)的開展，引發(fā)了很多消費者與郵局之間的糾紛。

　　由于從事非法活動的“電購”公司較為隱秘，給稅務(wù)、工商等的監(jiān)管帶來了很大的難度。北京市工商局曹中生處長告訴記者，雖然工商部門接連接到很多的類似投訴，但由于這些案件的發(fā)生地多在外地，消費者除了那個網(wǎng)路電話的虛擬電話號碼外，幾乎提供不了任何其他有用的信息。

　　刑偵總隊副總隊長馬曦初表示，即使打掉了這些犯罪團伙，但是案件的偵破還遠(yuǎn)沒有結(jié)束。到底是誰為犯罪分子提供了消費者的個人信息？犯罪團伙發(fā)送的假冒偽劣產(chǎn)品來源于哪里？針對這些為“電購”詐騙犯罪提供土壤的環(huán)節(jié)，警方還將聯(lián)合工商、鐵路、稅務(wù)等各有關(guān)部門展開進一步的行動，根據(jù)法律規(guī)定給予嚴(yán)厲打擊。

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